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第一章 事先多探路，日后少吃亏1

第一节 观念决定前途2

第二节 网络购物大环境6

第三节 B2B、B2C和C2C7

第四节 网络的优势9

第五节 网络交易之支付方式10

第六节 网络交易之信用评价12

第七节 网络交易之沟通渠道14

第八节 网络交易之物流问题16

第九节 网络交易之售后服务17

第十节 网络论坛是一所大学18

第十一节 研究商品发布管理规则19

第十二节 观摩专业店铺21

第十三节 提高防骗意识24

第十四节 购物体验27

第二章 网络购物行为29

第一节 产生网络购物行为的诱因31

第二节 弗洛伊德的动机理论39

第三节 马思洛的动机理论42

第四节 影响网络购物的因素46

第三章 目标消费群55

第一节 三个故事的启示58

第二节 性别61

第三节 职业65

第四节 年龄70

第五节 学历74

第六节 收入75

第七节 地理位置（城镇、农村）78

第四章 特殊消费群80

第一节 淘宝网店掌柜84

第二节 从不上网的人90

第三节 网游之众生95

第四节 小生境的需求100

第五章 商品的价值104

第一节 货币形式107

第二节 使用价值109

第三节 符号价值110

第四节 顾客价值114

第五节 心理价值120

第六章 深入认识商品123

第一节 适合网络销售的商品130

第二节 商品分类132

第三节 买家的咨询133

第四节 深入认识商品135

第五节 关于商品的问与答140

第七章 挖掘个人优势142

第一节 优势才是关键146

第二节 优势的来源与种类148

第三节 优势三部曲152

第四节 小心优势被利用155

第八章 网商必备素质158

第一节 网商素质163

第二节 个人魅力166

第三节 店铺形象169

第四节 客户服务172

第九章 如何捕捉商机181

第一节 商机的来源183

第二节 来自生活的商机186

第三节 来自客户的商机192

第四节 来自商品的商机193

第五节 来自市场的商机196

第六节 商机的特征198

第十章 一块石头的狂想曲202

后记217