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一、改变自己1

1．改变人际关系的三个方法2

2．几乎所有人都期待改变他人5

3．为何难以改变他人7

4．为何必须改变你自己10

5．微笑的魅力11

6．改变你的起点12

7．容忍他人就是帮助他人15

8．如何爱他人17

9．爱是思考、是行动18

二、探寻人的量深层欲求21

1．喜爱自己22

2．帮助你喜爱自己的人们23

3．批评对激发干劲是有害的24

4．你要觉得自己是一个重要的人25

5．寻找他人的优点27

6．赏识他人的重要性30

7．赏识他人的第一步是接受他人31

8．拿出赏识他人的风度33

9．不要因为对真己的不安而犹豫34

10．先从你周围的人开始35

11．感谢他人的帮助36

三、从心里激发人们的干劲39

1．在人类生活中决一胜负40

2．因得到他人赏识而改变人生41

3．称赞44

4．给人以地位48

5．彬彬有礼50

6．道歉52

7．巧用姓名54

8．巧记姓名56

9．记忆种种59

四、为了更好地理解他人63

1．理解消除争斗和焦躁64

2．检验你的理解力66

3．向理解力挑战67

4．工作中的理解68

5．下属渴望理解70

6．处理好人际关系的根本在于理解72

7．克制自己的方法77

五、为了获得理解力81

1．感情是最靠不住的东西82

2．宽容83

3．答案就握在你手里85

4．原原本本地接受他人87

5．责罪不责人90

6．提高理解力的“理解游戏”92

六、做一个优秀的听者97

1．人人都盼望有人倾听自己的讲话98

2．要说服谁，首先要倾听他的讲话99

3．成为优秀听者的关键102

4．测验你的倾听能力103

5．所谓优秀的听者就是耐心的听者106

6．应该避免的毛病109

7．不？默不开口114

七、及时伸出援助之手117

1．言行基于各种各样的感情118

2．他人有他人的理由120

3．成功地打动他人的感情121

4．人们需要什么？122

5．找出人们的切实愿望125

6．帮他人搔搔痒128

7．诉诸肯定的感情130

8．取得成功的基本原则132

八、为了推动他人行动135

1．利用心中的形象136

2．实际演示137

3．比喻的用途138

4．第三者的证言141

5．怎样避免不愉快的提问145

6．提问也有宝贵的价值148

九、为了切实取得他人的合作151

1．总之，求求看152

2．简单而具体的请求155

3．成功的推销术156

4．被请求而不愿帮忙的人是没有的158

5．既要肯定，又要有礼貌161

6．让对方回答“是”的方法163

7．要他人下大决心，先从小的提问开始167

十、为了理解潜藏于反抗中的东西169

1．人是反抗的生物170

2．“瞧，开始表演啦！”的反抗172

3．“不要改变我”的反抗175

4．“我不高兴”的反抗177

5．“自己的场所只属于自己”的反抗179

6．“不要让我烦恼”的反抗181

7．“我绝对反抗”的反抗185

8．“我害怕”的反抗186

9．基于“理性”的反抗187

十一、为了应付反抗你的人189

1．反抗是人类生活的原动力190

2．注意措词190

3．让对方产生好感192

4．尊重对方的反抗193

5．避免争吵194

6．不要把对方推入维护反抗的窘境195

7．不要判决对方的错误197

8．不要怕失去胜利199

9．耐心地问，认真地听202

十二、为了缓和他人暗暗的反抗205

1．减弱反抗的三个方法206

2．通过替换减少反抗208

3．弱化反抗217

4．借助转化，消除反抗224

5．接受反抗227

十三、为了不成为人人践踏的擦鞋棕垫229

1．否定的想法只能产生否定的结果230

2．喜爱你自己232

3．应付潜意识中的犯罪意识234

4．对犯罪意识的反应236

5．摆脱得不到自我满足的烦恼240

十四、为了妥善处理恼恨243

1．发怒使我们不幸244

2．发怒的处理方法247

3．不要让愤怒牵着鼻子走248

4．感情表现为行动251

5．用行动控制自己的感情252

6．不可忽视憎恶带来的影响253

7．彼此有差异，是有益的255

8．善于与自己周旋257

9．时刻进行心理上的扫除工作259

十五、为了与他人和睦相处263

1．“腹艺”——推知他人的期待的日本式人际关系264

2．期待会影响对方266

3．人们受他人的期待程度所影响267

4．应该考虑的其他因索269

5．你的思考总在向人们传达着什么271

6．人生即思考274

7．心态是怎样形成的？274

8．良好的思考和感情意味着良好的人际关系275

十六、为了从他人那里获得你希望的东西279

1．问题的关键在简单的原则之中280

2．人们走错了方向283

3．变“希望”为“需要”284

4．了解我，就是了解你286

5．我们期待着温情288

6．人生的原动力源于感情290

7．在自己的心中寻找他人需要的东西292

8．你付出的东西仍成为你的东西293