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第一篇 公共关系原理篇3

第一章 公共关系学绪论3

第一节 公共关系的含义和特征4

第二节 公共关系的要素与相关概念的辨析8

第三节 公共关系学的含义、研究对象和内容12

本章小结15

自测题16

第二章 公共关系的历史与现状18

第一节 公共关系的起源与发展19

第二节 当代中国公关的兴起与发展25

本章小结31

自测题32

第三章 公共关系主体——社会组织33

第一节 广义的公共关系主体34

第二节 狭义的公共关系主体39

本章小结46

自测题46

第四章 公共关系客体——公众49

第一节 公众的特征与分类50

第二节 公共关系的内部关系和外部关系56

本章小结61

自测题61

第五章 公共关系中介——传播63

第一节 公共关系传播的含义、原则和类型64

第二节 大众传播媒介69

第三节 公共关系传播的技巧艺术73

本章小结77

自测题77

第六章 公共关系目标——塑造形象79

第一节 组织形象的特征和类型79

第二节 塑造组织形象的意义、原则和内容82

本章小结90

自测题90

第七章 公共关系的职能92

第一节 采集信息93

第二节 参谋咨询97

第三节 传播沟通100

第四节 教育引导105

第五节 协调关系108

本章小结112

自测题112

第八章 公共关系的基本原则114

第一节 信誉至上原则和真实客观原则115

第二节 一视同仁原则和求同存异原则117

第三节 互惠互利原则和遵守法纪原则119

本章小结121

自测题121

第二篇 公共关系实务篇125

第九章 公共关系调查125

第一节 公共关系调查研究概述126

第二节 公共关系调查的程序和方法129

第三节 公共关系调查问卷和调查报告133

本章小结136

自测题137

第十章 公共关系策划138

第一节 公共关系策划的作用和原则138

第二节 公共关系策划的要素141

第三节 公共关系策划的内容与程序143

第四节 公共关系策划的方法146

本章小结149

自测题149

第十一章 公共关系实施151

第一节 公共关系实施的特点和原则151

第二节 公共关系实施准备155

第三节 公共关系实施管理158

本章小结160

自测题160

第十二章 公共关系评估162

第一节 公共关系评估的意义和主体163

第二节 公共关系评估的内容和方法165

第三节 公共关系评估的程序169

第四节 公共关系评估报告171

本章小结176

自测题177

第十三章 公共关系活动模式179

第一节 不同功能的公共关系模式180

第二节 不同阶段的公共关系模式186

本章小结193

自测题193

第十四章 公共关系专题活动195

第一节 展览会196

第二节 新闻发布会199

第三节 赞助活动202

第四节 联谊活动207

第五节 开业典礼211

第六节 专题日活动214

本章小结219

自测题219

第十五章 网络公共关系221

第一节 网络公共关系的特征与发展历程222

第二节 主要的网络公共关系225

第三节 公关网站建立及活动开展229

本章小结233

自测题234

第十六章 危机公关管理235

第一节 危机的含义和类型236

第二节 危机产生的原因240

第三节 危机公关管理的含义和作用244

第四节 危机公关管理程序与处理方式246

本章小结254

自测题254

第十七章 公共关系礼仪256

第一节 公共关系礼仪的含义和作用257

第二节 交际活动与礼仪261

第三节 日常交往中的礼节267

第四节 公共关系人员的礼仪规范274

本章小结281

自测题281

第三篇 公共关系技术篇285

第十八章 公共关系广告285

第一节 公共关系广告的特点和类型285

第二节 公共关系广告的策划和实施290

第三节 公共关系广告的写作294

本章小结299

自测题299

第十九章 公共关系谈判301

第一节 谈判的概念和特征302

第二节 谈判的原则和分类304

第三节 谈判程序312

第四节 谈判策略316

本章小结321

自测题321

第二十章 公共关系演讲324

第一节 公共关系演讲概述325

第二节 演讲稿330

本章小结338

自测题338

参考文献340