图书介绍

职业沟通能力提升实训教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

苗杰编著
出版社：北京：中国轻工业出版社
ISBN：9787518407248
出版时间：2016
标注页数：212页
文件大小：33MB
文件页数：221页
主题词：心理交往－能力培养－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一沟通再认知1

任务一明确沟通的含义、层次和类型2

任务二克服沟通障碍，追求高效沟通12

任务三沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势20

自我测评初次见面你给人的印象可好？27

项目二语言沟通技巧30

任务一语言沟通的基本原则和礼仪31

任务二面谈技巧41

任务三电话沟通技巧49

任务四商务信函的写作55

自我测评电话沟通能力评估64

项目三非语言沟通的控制67

任务一明确非语言沟通的作用和种类68

任务二非语言沟通的控制73

任务三掌握常用的非语言沟通礼仪81

自我测评非语言沟通能力测试86

项目四人际沟通技巧89

任务一明确人际沟通的特点、原则和常见障碍90

任务二学会拒绝与批评100

任务三说服对方与赞美他人106

任务四冲突处理114

任务五学会倾听119

自我测评情商测试问卷131

项目五工作中的沟通技巧135

任务一组织内部沟通状况简析136

任务二如何与上级沟通145

任务三如何与下属沟通157

任务四如何与同事沟通161

任务五如何与客户沟通164

自我测评组织沟通能力测评169

项目六团队沟通172

任务一团队的特征、类型及成员分析173

任务二团队沟通实用技巧180

自我测评团队合作能力评估189

项目七网络沟通技巧191

任务一网络沟通的特点和主要形式192

任务二网络沟通存在的问题和应对策略198

任务三网络沟通实用技巧202

自我测评职业沟通能力综合测评208

参考文献212