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第一章 现代办公礼仪概述1

第一节 学科的基本含义和研究领域1

一、关于学科的基本含义1

二、现代办公礼仪的研究领域7

第二节 继承和发扬古代礼仪优良传统9

一、我国古代礼仪的形成和发展9

二、古代礼仪优良传统的涵义和特征16

三、继承和发扬讲究文明礼貌的优良传统19

第三节 学习现代办公礼仪的意义24

一、现代办公礼仪学习的现实意义24

二、现代办公礼仪研究的方法28

【思考题】31

典型案例31

一、现代办公礼仪的学科特点33

第一节 一门综合性应用学科33

第二章 现代办公礼仪的理论基础33

二、现代办公礼仪借鉴相关学科的理论依据36

三、现代办公礼仪借鉴相关学科的基本原则38

第二节 现代办公礼仪与传播学40

一、现代办公礼仪中的传播41

二、传播在现代办公礼仪中的运用43

第三节 现代办公礼仪与其他相关学科52

一、现代办公礼仪与公共关系学52

二、现代办公礼仪与心理学56

【思考题】66

典型案例67

第三章 现代办公礼仪表现形式70

第一节 礼仪表现形式概述70

一、语言的主要表现形式70

二、态势语的主要表现形式73

三、办公礼仪中常见的表现形式80

第二节 表现形式在办公礼仪中的运用87

一、语言表现形式的具体运用87

二、态势语表现形式运用的注意事项92

三、现代办公礼仪运用表现形式的原则97

【思考题】102

典型案例102

第四章 办公会务礼仪104

第一节 会议概述104

一、会议的概念104

二、会议的种类107

三、会议的作用108

第二节 会务工作的礼仪性原则和要求110

一、会务工作的礼仪性原则111

二、会务工作的礼仪性要求113

第三节 与会者礼仪118

一、注重赴会的仪容仪表118

二、讲究与会的言行仪态122

三、会务礼仪中常见的不良举止127

第四节 几类常见的礼仪性会议129

一、新闻发布会礼仪129

二、展览会礼仪131

三、庆祝会礼仪133

四、洽谈会礼仪136

五、签约的礼仪139

【思考题】141

典型案例142

第五章 办公往来礼仪144

第一节 商务应酬礼仪144

一、商务应酬礼仪的含义及特点144

二、商务应酬礼仪的原则146

三、商务应酬礼仪的主要形式152

第二节 信访接待礼仪163

一、信访接待礼仪的含义163

二、信访接待礼仪的特点166

三、信访接待礼仪的要求168

第三节 访问活动礼仪171

一、访问活动的含义及类型171

二、访问活动的特点和作用173

三、访问活动的礼仪原则及礼仪要求176

【思考题】181

典型案例182

第六章 办公文书礼仪184

第一节 办公礼仪类文书概述184

一、礼仪类文书的由来和发展184

二、现代办公礼仪类文书的写作要求187

第二节 行政公文礼仪190

一、公文的格式191

二、公文格式的礼仪要求191

三、几种礼仪性较强的公文193

第三节 礼仪类办公信函200

一、信函的种类201

二、撰写信函应注意的礼仪201

三、几种礼仪类办公信函202

第四节 办公文书用语的礼仪213

一、正确运用语言213

二、正确运用专业术语215

三、正确运用模态词语217

【思考题】221

典型案例222

一、电话礼仪基本要求225

第一节 电话礼仪225

第七章 办公通讯礼仪225

二、拨打电话礼仪229

三、接听电话礼仪237

四、应对打错电话及挂断电话礼仪247

第二节 手机礼仪249

一、放置到位250

二、遵守公德250

三、声音适度251

四、注意安全251

五、科学使用252

六、短信礼仪252

第三节 传真、电子邮件礼仪252

一、传真礼仪252

二、电子邮件礼仪254

【思考题】258

典型案例259

第八章 现代办公关系礼仪260

第一节 现代办公关系礼仪概述260

一、现代人际关系的含义及影响因素260

二、人际关系在现代办公中的作用267

三、实施办公中人际关系礼仪的注意点274

第二节 办公室上下级关系礼仪279

一、与上司相处的礼仪艺术279

二、与下属相处的礼仪艺术284

第三节 办公室同事关系礼仪289

一、办公室同事之间的礼仪290

二、办公室同事关系的沟通艺术294

三、同事关系交往的注意事项301

【思考题】307

典型案例308