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项目1配送中心认知2

任务1.1配送中心的基本知识2

1.1.1配送的定义2

1.1.2配送中心的定义2

1.1.3配送中心的作用3

1.1.4配送中心的功能3

1.1.5配送中心的设施4

任务1.2配送中心的类型6

1.2.1按配送中心的经济功能分类6

1.2.2按配送中心的运营主体分类7

任务1.3配送中心的规划与设计7

1.3.1配送中心的设计7

1.3.2配送中心的设施规划与设计8

1.3.3软硬件设备系统的规划与设计9

1.3.4组织管理体制10

1.3.5人才培训10

任务1.4国外配送中心的现状10

1.4.1日本配送中心的发展经验10

1.4.2德国配送中心的发展经验11

实训 配送中心认知11

项目小结与习题11

项目2订单处理作业实务16

任务2.1订单处理概述16

2.1.1订单处理的概念16

2.1.2订单处理的意义16

2.1.3订单处理的基本原则17

2.1.4影响订单处理效率的关键因素18

任务2.2订单处理流程18

2.2.1接受订单21

2.2.2订单资料内容设计24

2.2.3订单信息处理26

2.2.4订单状况管理30

实训 订单处理作业33

项目小结与习题34

项目3拣货作业和补货作业实务37

任务3.1拣货作业概述37

3.1.1拣货作业的概念37

3.1.2拣货操作的原则38

3.1.3拣货作业流程与优化39

任务3.2拣货单位与方式40

3.2.1拣货单位40

3.2.2拣货信息的传递方式41

3.2.3拣货方式43

任务3.3拣货策略与拣货作业评价45

3.3.1拣货策略45

3.3.2拣货设备46

3.3.3拣货作业评价48

任务3.4补货作业概述49

3.4.1补货作业的概念49

3.4.2补货作业流程49

3.4.3补货方式49

3.4.4补货时机52

实训 拣货作业和补货作业实务52

项目小结与习题52

项目4配送加工作业实务55

任务4.1配送加工概述55

4.1.1配送加工的概念55

4.1.2配送加工的地位和作用57

任务4.2配送加工方法与技术58

4.2.1配送加工类型58

4.2.2常见商品的配送加工方法与技术59

任务4.3配送加工合理化62

4.3.1不合理配送加工的形式62

4.3.2配送加工合理化的措施63

实训 配送加工作业实务64

项目小结与习题64

项目5配装与送货作业实务69

任务5.1配装作业69

5.1.1配装的概念69

5.1.2配装的一般原则69

5.1.3配装的计算方法69

5.1.4提高车辆装载率的主要方法71

任务5.2送货作业72

5.2.1送货作业的概念72

5.2.2送货作业的特点72

5.2.3送货车辆的选择72

5.2.4送货路线的选择74

5.2.5送货路线的优化74

5.2.6送货路线选择的经验76

实训 配装作业和送货作业的分组对抗练习76

项目小结与习题76

项目6退货作业实务82

任务6.1退货管理工作82

6.1.1退货产生的原因82

6.1.2做好退货管理工作的意义83

任务6.2退货作业流程83

任务6.3商品退货的会计流程84

任务6.4经销商的理赔退返管理86

6.4.1理赔的条件86

6.4.2理赔的程序86

实训 退货处理实务87

项目小结与习题87

项目7配送计划制订与实施管理实务94

任务7.1配送计划的制订94

配送管理实务94

7.1.1配送计划的种类94

7.1.2配送计划制订的步骤95

7.1.3配送计划的内容95

任务7.2配送计划的实施96

实训 配送计划的制订96

项目小结与习题97

项目8配送信息系统管理99

任务8.1配送信息系统管理概述99

8.1.1信息与物流信息99

8.1.2配送信息系统的概念100

8.1.3配送信息系统的作用100

任务8.2配送信息系统结构与功能100

8.2.1配送信息系统的基本结构100

8.2.2配送信息系统的基本功能101

任务8.3配送信息管理的技术103

8.3.1物流配送信息技术103

8.3.2与配送信息系统管理相关的计算机技术106

实训 配送信息技术的操作108

项目小结与习题108

项目9配送成本控制与绩效评估112

任务9.1配送中心成本概述112

9.1.1配送中心成本构成112

9.1.2配送成本的影响因素113

任务9.2配送中心成本的核算与控制114

9.2.1配送成本的核算114

9.2.2配送成本的控制115

任务9.3配送中心绩效评价117

9.3.1配送中心物流成本的全面分析117

9.3.2配送中心内部与外部绩效118

9.3.3配送中心物流成本的详细分析119

实训 配送中心成本核算、控制121

项目小结与习题122

项目10配送中心规划与设计126

任务10.1配送中心规划与设计原则及项目立项126

10.1.1配送中心规划与设计的原则126

10.1.2配送中心的项目立项127

任务10.2配送中心的选址129

10.2.1配送中心选址的基本条件129

10.2.2配送中心选址的方法129

10.2.3单一物流配送中心选址130

10.2.4配送中心选址的程序132

任务10.3配送中心功能规划133

10.3.1配送中心作业流程规划133

10.3.2作业区域的功能规划134

10.3.3作业区的能力规划135

任务10.4配送中心设施装备规划137

10.4.1配送中心作业区域设施137

10.4.2辅助作业区域设施140

10.4.3厂房建筑周边设施140

任务10.5配送中心的内部布局140

10.5.1配送中心内部布局原理140

10.5.2配送中心内部布局的步骤142

10.5.3配送中心内部的设施构造146

实训 配送中心合理布局147

项目小结与习题147

参考文献149