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目录1

第一章　旅行社经营业务导论1

一、引言1

二、旅游产品3

三、旅游产品的特征12

四、旅游经营商的主要类型14

五、国内旅游经营商23

六、专项旅游经营商25

七、入境旅游经营商30

八、独立旅游经营商与生产商拥有的旅游公司31

九、市场33

十、旅游经营商和旅游代理商的关系35

十一、进行直接销售的旅游经营商38

十二、成立一家旅游经营公司40

十三、旅游经营公司的市场41

十四、旅游经营公司48

第二章　旅行社经营业务的发展54

一、引言54

二、旅游业的开端55

三、旅游业的扩张61

四、20世纪60年代不断变化的旅游市场64

五、20世纪70年代包价旅游市场的发展67

六、20世纪80年代假日旅游市场的发展73

七、进入20世纪90年代81

八、1993年：旅游经营商中的三大巨头83

九、近距离透视游轮旅游91

十、包价旅游是否面临消亡93

一、引言96

第三章　包价旅游产品组合96

二、策划包价旅游产品97

三、签订合约102

四、签订机票合约106

五、包租游轮业务114

六、签订汽车租赁合约及其他114

七、地接社的作用115

八、高品质产品的创新与保持117

九、海外的消防、安全与卫生标准123

第四章　旅行社提供的产品129

一、引言129

二、短线旅游产品130

三、长线旅游产品132

四、度假旅游产品的类型133

一、引言181

第五章　旅游宣传册的制作181

二、封面185

三、预订表格193

四、正文196

五、宣传册的法律义务201

六、宣传册的道德义务201

七、宣传册的制作208

八、宣传册的分发211

第六章　预订与行政业务222

一、引言222

二、英国的预订部和行政业务部224

三、人工预订系统225

四、计算机预订系统227

七、预订季节237

六、直接销售的旅游经营商237

五、预订表格237

八、接受预订239

九、各类票据及旅行材料240

十、内部文件243

十一、支付旅游经营商的方式244

十二、其他行政功能247

十三、销售代表的作用248

十四、各种环境因素249

十五、招聘和培训250

第七章　海外经营业务256

一、引言256

二、海外经营部257

三、海外雇员257

四、全陪264

五、滑雪度假区的员工265

六、露营地导游266

七、探险旅游领队267

八、巴士驾驶员268

九、游轮公司的雇员268

十、如何应对紧急情况270

第八章　财务281

一、引言281

二、预测282

三、计算度假产品的成本283

四、附加费291

五、降低成本296

六、旅游经营商的其他收入来源298

七、旅游经营商的各类成本300

一、引言308

第九章　旅游市场营销308

二、树立品牌形象320

三、产品宣传册326

四、广告宣传330

五、广告的管理339

六、通过媒体进行直接营销345

七、公共关系348

八、其他形式的促销349

第十章　与旅行社经营相关的法律361

一、引言361

二、商业机构362

三、成立有限公司364

四、合同法366

五、雇佣法369

六、有关保护消费者权益的法律372

七、旅游保证金制度389

八、民用航空管理局与涵盖航空运输服务的旅游保证金制度391

九、代理法400

十、保险法401

十一、旅游经营商行业协会402

第十一章　旅行社经营及其外部环境414

一、引言414

二、可能影响旅游经营的外部因素415

三、制约因素432

四、旅游经营对旅游接待国的影响433

五、旅游经营商的反应439

六、旅游压力集团442

译后记454