图书介绍

埃森哲方法 客户导向企业的运营模式与最佳实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

埃森哲方法 客户导向企业的运营模式与最佳实践
  • （美）罗伯特·海比勒（Robert Hiebeler）等著；（任锡源译） 著
  • 出版社： 北京：高等教育出版社
  • ISBN：7040142260
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：201页
  • 文件大小：13MB
  • 文件页数：210页
  • 主题词：企业管理－经验－世界

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图书目录

目录序言1

致谢信3

前言5

第1章 流程的新内涵——超越标杆的有效方式9

第2章 倾听为信——全面审视最佳实践21

第3章 击中目标——如何了解市场及顾客33

第4章 让顾客参与产品及服务设计——流程变革并非仅限于公司员工67

第5章 双方互动——如何营销产品及服务89

第6章 让顾客心知——如何将顾客纳入产品配送流程115

第7章 以爱服务——如何为顾客提供至上的服务143

第8章 深度挖掘客户资料——如何管理客户资讯177

后记 球就在场上——让最佳实践在您的工作中发挥作用197

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