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第一章　概述1

1.1 城市电子政务公共服务系统的含义3

1.2　城市电子政务公共服务系统的主要特点4

1.3 电子政务公共服务的主要服务方式6

1.4　电子政务公共服务的国内外发展7

1.4.1 电子政务公共服务的国内发展7

1.4.2 电子政务公共服务的国外发展8

1.5　实施城市电子政务公共服务系统的意义9

1.6　参考文献10

第二章　城市电子政务服务分析13

2.1　公众享受的基本服务15

2.2　企业享受的基本服务18

2.3　政府部门支撑基本服务18

2.4　政府部门的服务关联20

2.5　政府服务的完善22

2.6　参考文献23

第三章　城市电子政务公共服务技术基础25

3.1 城市电子政务公共服务系统架构27

3.1.1 电子政务标准技术参考模型27

3.1.2　城市电子政务公共服务系统架构28

3.2　城市电子政务公共服务网络资源基础30

3.2.1 城市电子政务网络31

3.2.2　通信网络32

3.2.3 广播电视网络33

3.3.1　基础数据资源34

3.3　城市电子政务公共服务数据资源基础34

3.3.2　服务数据资源35

3.4　城市电子政务公共服务系统应用资源基础36

3.5　参考文献38

第四章　城市电子政务公共服务系统总体设计41

4.1　建设目标43

4.2　建设原则44

4.3　技术路线45

4.4　城市电子政务公共服务系统总体结构和设计46

4.4.1 门户层48

4.4.2　应用层50

4.4.3　应用支撑层52

4.4.4　数据支撑层55

4.4.5　基础设施层58

4.4.6　安全支撑层59

4.4.7　管理和规范层60

4.5　城市电子政务公共服务系统关联60

4.5.1　横向关联61

4.5.2　纵向关联62

4.5　参考文献62

第五章　电子政务公共服务系统实施65

5.1　实施模式67

5.1.1 常见的电子政务实施模式67

5.1.2　城市电子政务公共服务系统的实施模式68

5.2.1 实施原则70

5.2.2　城市电子政务公共服务系统的实施步骤70

5.2　实施步骤70

5.3　实施管理73

5.3.1 实施各方73

5.3.2　沟通管理75

5.3.3　人员管理75

5.3.4　培训管理77

5.3.5　质量管理78

5.3.6　进度管理79

5.3.7　成本管理81

5.3.8 文档管理82

5.4　参考文献82

第六章　城市电子政务公共服务系统运营85

6.1　运营策略87

6.2　运营管理88

6.2.1　服务对象细分管理88

6.2.2　价格管理89

6.2.3 营销管理89

6.3　参考文献90