图书介绍
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- 向波主编 著
- 出版社: 重庆:重庆大学出版社
- ISBN:9787562480686
- 出版时间:2014
- 标注页数:92页
- 文件大小:38MB
- 文件页数:100页
- 主题词:汽车-销售-高等职业教育-教材
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图书目录
任务1潜在客户开发1
1.1潜在客户开发工作任务描述1
1.2潜在客户开发流程图2
1.3开发方式与执行要点3
1.4客户获取途径4
1.5潜在客户开发主要渠道说明4
1.6潜在客户考核表6
任务2欢迎7
2.1欢迎工作任务描述7
2.2展厅客户接待流程图8
2.3各项规范9
2.4展厅接待执行要点10
2.5展厅电话接听11
2.6欢迎分析考核表13
任务3需求分析14
3.1需求分析工作任务描述14
3.2需求评估流程图15
3.3需求分析执行要点16
3.4客户需求对应表17
3.5判断客户类型18
3.6需求评估分析考核表22
任务4车辆选择23
4.1车辆选择工作任务描述23
4.2车辆选择流程图24
4.3车辆选择分析考核表25
任务5产品介绍26
5.1产品介绍工作任务描述26
5.2产品介绍流程图27
5.3产品介绍执行要点28
5.4车辆展示的要点29
5.5绕车介绍31
5.6车辆介绍技巧与方法33
5.7 FAB介绍案例33
5.8专业术语的合理使用34
5.9汽车各功能展示35
5.10车辆介绍检核表38
5.11产品介绍分析考核表38
任务6车辆示范及试驾39
6.1车辆示范及试驾工作任务描述39
6.2车辆示范及试驾流程图40
6.3试乘试驾常见问题及分析41
6.4试乘试驾执行要点41
6.5流程步骤说明43
6.6试驾细节44
6.7试驾后留客44
6.8试乘试驾客户反馈表47
6.9试乘试驾协议48
6.10车辆示范及试驾分析考核表49
任务7二手车评估50
7.1二手车评估工作任务描述50
7.2二手车评估程序流程图51
7.3二手车评估分析考核表51
任务8价格价值商谈53
8.1价格价值商谈工作任务描述53
8.2价格价值商谈流程图54
8.3价格价值商谈执行要点55
8.4报价方法55
8.5报价技巧56
8.6精品策略58
8.7精品销售58
8.8价格价值商谈分析考核表67
任务9金融产品和服务68
9.1金融产品和服务工作任务描述68
9.2金融产品和服务流程图69
9.3汽车保险的险种组合69
9.4汽车保险保费的计算71
9.5汽车信贷知识73
9.6汽车贷款流程及计算75
9.7金融产品和服务分析考核表77
任务10交车78
10.1交车工作任务描述78
10.2交车程序流程图79
10.3交车执行要点80
10.4交车服务流程说明82
10.5交车分析考核表84
任务11客户回访85
11.1客户回访工作任务描述85
11.2客户回访流程图86
11.3执行要点86
11.4客户回访分析考核表87
附录88
附录1汽车买卖合同范本88
附录2汽车销售合同的主要条款91
参考文献92
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