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导论1

21世纪的街角商店3

批量营销的缺点4

神奇的技术5

廉价的计算能力6

一种新的营销方法7

批量生产仍然很好地存在着8

直接营销9

未来是心对心的营销10

顾客关系战略12

顾客盈利率13

心理时尚消费者14

意识模式和超越程序(Meta Programs)15

心对心的关系16

个人细分16

公司的个性18

进行营销谈话20

一个21世纪的市场营销模式21

一次一位顾客22

关于本书23

第一章 处于困惑中的市场营销27

最让人难以接受的理论29

反应式的营销31

向着顾客45

顾客第一的趋势48

市场营销学之谜52

营销组合56

处于困惑中59

“市场营销近视”之后64

市场营销职能的升与降69

营销模式的检验71

第二章 时刻想着顾客73

顾客如何思考76

理解顾客的价值观81

理解顾客的需求88

产品的含义95

销售人员如何看待事情102

心对心的营销106

市场定位和市场细分113

顾客满意117

第三章 神经语言程序(NLP)思维模式123

神经语言程序(NLP)的假设125

主观经验128

运用神经语言程序(NLP)改进营销133

超越程序(Meta Programs)市场细分146

第四章 建立关系153

大公司156

有关上网157

简单的顾客关系营销观点162

建立顾客关系的业务163

顾客关系营销168

顾客忠诚172

批量顾客定制化184

顾客盈利率188

互动性194

信息技术199

直接营销206

第五章 激励两种顾客购买的策略209

两种思想的斗争212

左脑定位战略224

左脑战略中存在的右脑战略230

基本的右脑战略233

决定大脑偏向右边还是左边237

第六章 理解沟通249

感官偏好251

感官偏好的识别和应用259

第七章 顾客怎样做决定269

生活满意模型272

一种生活满意形式的识别275

市场营销应用279

说客策略283

第八章 顾客思想的关键点289

内参和外参293

趋近或远离301

匹配者或不匹配者305

可能性和必要性306

个性特征剖析307

描述个性形态311

第九章 公司思维模式319

个性力量321

公司个性的一个范例326

创造公司个性340

附录 A 感官偏好349

附录 B 顾客对于公司的看法355

附录 C 左脑/右脑调查问卷363