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第一篇 概念与技术基础篇3

第1章 管理信息系统概述3

1.1 管理信息系统概念3

1.1.1 管理信息系统定义4

1.1.2 管理信息系统组成要素5

1.1.3 管理信息系统基本组成结构6

1.2 管理信息系统基本应用及分类8

1.2.1 管理信息系统分类的五个维度9

1.2.2 业务处理系统11

1.2.3 管理信息系统12

1.2.4 决策支持系统14

1.2.5 高管支持系统15

1.2.6 企业集成系统17

1.2.7 办公自动化系统18

1.3 IT/IS对企业发展的影响22

1.3.1 对企业竞争方式的影响22

1.3.2 对企业生产方式的影响24

1.3.3 对企业经营方式的影响25

1.3.4 对企业管理方式的影响25

1.4 IT对社会发展的影响28

1.5 信息系统学科特点及研究内容29

1.5.1 信息系统是社会技术系统29

1.5.2 信息系统学科主要研究内容30

1.5.3 信息系统当代研究方法31

本章小结32

作业与实践34

第2章 相关基础概念36

2.1 信息概念和属性36

2.1.1 信息与数据36

2.1.2 信息分类39

2.1.3 信息属性40

2.1.4 信息度量与信息熵43

2.2 系统思想和方法45

2.2.1 系统概念45

2.2.2 系统思想和方法47

2.3 信息资源管理50

2.3.1 信息资源概念50

2.3.2 信息资源管理概述52

2.4 信息文化与信息伦理56

2.4.1 信息文化56

2.4.2 信息伦理59

本章小结62

作业与实践69

第3章 信息技术基础设施70

3.1 IT基础设施概述71

3.2 计算机硬件的构成及发展趋势71

3.2.1 计算机硬件的发展历程71

3.2.2 计算机硬件的主要构成72

3.2.3 计算机硬件发展趋势76

3.3 软件平台及发展趋势80

3.3.1 系统软件80

3.3.2 应用软件81

3.3.3 计算机软件发展趋势82

本章小结85

作业与实践86

第4章 计算机网络与因特网87

4.1 计算机网络基础87

4.1.1 计算机网络分类87

4.1.2 数据通信的基本概念89

4.1.3 网络要素91

4.1.4 网络分层模型94

4.1.5 常用网络计算模式97

4.1.6 融合网络98

4.2 因特网98

4.2.1 因特网的产生与发展98

4.2.2 因特网技术基础99

4.3 Web技术简介103

4.3.1 Web技术基础104

4.3.2 Web开发技术109

4.4 基于因特网协议的MIS体系结构110

4.5 物联网112

4.5.1 物联网概念的产生及发展112

4.5.2 物联网的体系结构113

4.5.3 物联网应用115

本章小结118

作业与实践119

第5章 数据库技术基础124

5.1 数据管理的基本方法124

5.1.1 人工管理124

5.1.2 文件系统125

5.1.3 数据库系统126

5.2 数据库简介127

5.2.1 数据库的基本概念127

5.2.2 数据库管理系统127

5.2.3 数据库系统127

5.3 数据库的数据模型128

5.3.1 层次模型128

5.3.2 网状模型129

5.3.3 关系模型129

5.4 关系数据库130

5.4.1 关系数据库概述130

5.4.2 常用的关系数据库132

5.5 SQL语言133

5.5.1 SQL语言概述133

5.5.2 SQL语言的组成和特点134

5.6 数据库设计135

5.7 数据管理技术发展140

5.7.1 数据仓库140

5.7.2 数据挖掘142

5.7.3 大数据145

本章小结147

作业与实践148

第二篇 信息系统应用篇155

第6章 企业资源计划及关键应用系统155

6.1 企业资源计划（ERP）155

6.1.1 ERP的概念155

6.1.2 ERP的基本原理及其历史发展轨迹156

6.1.3 ERP系统常见功能模块171

6.1.4 ERP相关现代管理思想177

6.1.5 ERP系统实施方法184

6.2 供应链管理系统（SCM）191

6.2.1 供应链管理概述191

6.2.2 供应链管理系统主要功能195

6.3 客户关系管理系统（CRM）198

6.3.1 客户关系管理概述198

6.3.2 客户关系管理系统主要功能200

6.4 ERP与SCM和CRM的关系207

6.5 企业应用集成208

本章小结210

作业与实践211

第7章 决策支持系统与商务智能231

7.1 决策支持系统231

7.1.1 决策模型231

7.1.2 决策支持系统基本概念233

7.1.3 决策支持系统基本功能234

7.1.4 决策支持系统基本构成234

7.2 决策支持系统的发展240

7.2.1 专家系统240

7.2.2 智能决策支持系统243

7.2.3 群体决策支持系统245

7.2.4 地理信息系统248

7.2.5 基于数据仓库的决策支持系统251

7.3 商务智能253

7.3.1 商务智能的概念253

7.3.2 商务智能的主要支持技术254

7.3.3 商务智能应用举例257

本章小结261

作业与实践262

第8章 电子商务285

8.1 电子商务概述285

8.1.1 电子商务概念及其分类285

8.1.2 电子商务发展290

8.1.3 电子商务对社会经济发展的影响293

8.2 电子商务系统构成296

8.2.1 宏观电子商务系统构成297

8.2.2 电子商务系统主要技术构成层次301

8.3 电子商务安全304

8.3.1 电子商务安全基本要求304

8.3.2 电子商务安全技术304

8.3.3 电子商务安全管理309

8.4 电子商务网上支付系统312

8.4.1 网上支付系统基本构成312

8.4.2 网上支付工具及基本流程313

8.5 电子商务物流系统的发展特征及趋势317

本章小结320

作业与实践321

第9章 电子政务323

9.1 电子政务概述323

9.1.1 电子政务概念323

9.1.2 电子政务与传统政务特征比较324

9.1.3 电子政务基本模式326

9.1.4 实施电子政务的意义328

9.2 电子政务系统构成329

9.2.1 我国电子政务建设基本目标330

9.2.2 电子政务系统基本框架体系330

9.2.3 电子政务系统基本功能构成333

9.3 我国电子政务建设概况334

9.3.1 我国电子政务发展历程334

9.3.2 我国电子政务发展方向336

本章小结337

作业与实践338

第三篇 信息系统建设与管理篇341

第10章 信息系统战略规划341

10.1 信息系统生命周期341

10.2 信息系统规划概述343

10.2.1 系统战略规划概述343

10.2.2 系统规划主要工作及特点345

10.2.3 系统规划相关文档346

10.3 信息系统规划常用方法347

10.3.1 关键成功因素法347

10.3.2 企业系统规划法349

10.3.3 波特竞争力模型352

10.3.4 价值链方法355

本章小结359

作业与实践360

第11章 信息系统开发建设方法362

11.1 信息系统常用开发方法362

11.1.1 结构化生命周期法362

11.1.2 原型法365

11.1.3 面向对象的方法366

11.1.4 计算机辅助软件工程367

11.2 信息系统常用图形建模工具369

11.2.1 结构化方法主要建模工具369

11.2.2 面向对象方法UML建模工具372

11.3 信息系统开发方式375

11.3.1 常见信息系统开发方式375

11.3.2 信息系统外包376

本章小结379

作业与实践380

第12章 信息系统项目管理382

12.1 信息系统项目管理概述382

12.1.1 信息系统项目管理特点及重要性382

12.1.2 信息系统项目管理的目标383

12.1.3 信息系统项目管理过程384

12.1.4 信息系统项目管理知识体系385

12.2 项目范围管理385

12.3 项目时间管理386

12.4 项目成本管理389

12.5 项目风险管理389

12.5.1 信息系统项目的风险因素390

12.5.2 信息系统项目风险管理391

本章小结396

作业与实践397

第13章 信息系统运维管理399

13.1 系统运维管理概述399

13.1.1 运维管理的目的和内容399

13.1.2 运维管理的组织402

13.1.3 常见运维管理模式403

13.2 IT运维管理的发展及标准体系建设404

13.2.1 IT运维管理发展阶段模型404

13.2.2 IT运维管理标准体系建设408

13.2.3 IT运维标准管理体系的关键职能模块410

13.3 信息系统评价413

13.3.1 信息系统评价的复杂性413

13.3.2 常用信息系统评价指标414

本章小结418

作业与实践419

第14章 信息系统安全管理421

14.1 信息系统安全面临的挑战421

14.2 信息系统安全管理概念424

14.2.1 系统安全基本原则424

14.2.2 系统安全管理内容425

14.2.3 系统安全管理原则426

14.2.4 系统安全风险评估427

14.3 信息系统安全管理等级428

14.4 信息系统安全管理措施与方法430

14.4.1 系统安全控制措施类型430

14.4.2 系统安全管理具体内容430

本章小结432

作业与实践433

第15章 信息系统审计与监理434

15.1 信息系统审计434

15.1.1 信息系统审计的定义及方法434

15.1.2 信息系统审计的主要内容436

15.1.3 信息系统审计的标准和规范437

15.1.4 信息系统审计的作用438

15.2 信息系统工程监理440

15.2.1 信息系统工程监理的定义440

15.2.2 信息系统工程监理的主要内容441

15.2.3 信息系统工程监理的作用442

15.3 信息系统审计与监理的关系443

本章小结445

作业与实践446

参考文献447