汽车营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

汽车营销PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序言1

前言1

第1章 我国汽车市场分析1

1.1 我国汽车市场的特点与发展趋势1

1.1.1 我国汽车市场的特点1

1.1.2 我国汽车市场的发展趋势4

1.2 我国汽车市场的运行特征6

1.2.1 我国轿车市场价格分析6

1.2.2 主要细分市场分析8

1.2.3 行业竞争状况分析11

本章小结13

复习思考题13

第2章 汽车市场细分与目标市场选择14

2.1 汽车市场营销环境分析14

2.1.1 汽车企业经营环境14

2.1.2 汽车企业宏观经济环境分析16

2.1.3 汽车企业微观经济环境分析17

2.2 汽车企业适应营销环境变化的策略18

2.2.1 正确处理企业与环境的关系18

2.2.2 正确制订营销策略19

2.3 汽车市场细分19

2.3.1 汽车市场细分的基本概念19

2.3.2 汽车市场细分的重要作用19

2.3.3 汽车市场细分的依据20

2.3.4 汽车市场有效细分的条件21

2.4 汽车目标市场选择21

2.4.1 目标市场覆盖战略21

2.4.2 选择目标市场的方法22

2.4.3 目标市场进入策略23

2.5 汽车市场定位24

2.5.1 竞争者分析24

2.5.2 竞争性营销策略25

本章小结26

复习思考题26

第3章 汽车营销市场调研与预测27

3.1 汽车营销市场调研27

3.1.1 市场调研的概念和作用27

3.1.2 汽车营销市场调研的内容28

3.1.3 汽车营销市场调研的步骤29

3.1.4 市场调研的方式和方法31

3.2 汽车营销市场的预测32

3.2.1 市场预测的含义和作用32

3.2.2 市场预测的分类32

3.2.3 市场预测的内容32

3.2.4 市场预测的要求33

3.2.5 市场预测的程序33

3.2.6 汽车市场预测方法34

3.3 汽车营销市场的信息技术35

3.3.1 市场信息35

3.3.2 市场营销信息系统37

3.3.3 信息技术在汽车工业中的应用38

本章小结40

复习思考题40

第4章 汽车产品策略41

4.1 汽车产品组合策略41

4.1.1 产品组合及相关概念42

4.1.2 产品组合策略43

4.2 汽车新产品推广策略44

4.2.1 汽车推广形式的泛化发展44

4.2.2 汽车推广策略的泛化发展45

4.3 汽车产品生命周期和营销策略47

4.3.1 产品生命周期的概念47

4.3.2 汽车产品生命周期各阶段的营销策略47

本章小结49

复习思考题49

第5章 汽车价格策略50

5.1 影响汽车产品定价的主要因素50

5.1.1 定价目标50

5.1.2 汽车产品的成本51

5.1.3 市场需求的性质和状况53

5.2 汽车产品的基本定价方法53

5.2.1 成本导向定价法53

5.2.2 需求导向定价法54

5.2.3 竞争导向定价法55

5.3 汽车产品的价格策略55

5.3.1 高价的定价策略56

5.3.2 低价的定价策略56

5.3.3 后发制人的定价策略56

5.3.4 随众的定价策略57

5.3.5 务实的定价策略57

本章小结57

复习思考题58

第6章 汽车分销策略59

6.1 汽车产品的分销渠道59

6.1.1 汽车分销渠道的定义59

6.1.2 汽车分销渠道的职能59

6.1.3 汽车分销渠道的类型61

6.2 汽车销售渠道中的中间商62

6.2.1 汽车销售渠道中间商的功能62

6.2.2 汽车销售渠道中间商的类型63

6.3 我国轿车销售体制分析64

6.3.1 国轿车销售体制的发展64

6.3.2 汽车4S店66

本章小结73

复习思考题74

第7章 汽车新型营销技术75

7.1 汽车网络营销75

7.1.1 汽车网络营销的概述75

7.1.2 汽车网络营销的层次76

7.2 汽车电子商务78

7.2.1 电子商务的功能78

7.2.2 汽车电子商务的优势79

7.2.3 汽车电子商务的四个核心问题81

7.2.4 电子商务与网络营销的区别与联系81

7.3 汽车营销的客户关系管理82

7.3.1 汽车营销客户关系管理的概述82

7.3.2 汽车客户关系管理的作用82

7.3.3 汽车客户管理的实施83

本章小结86

复习思考题87

第8章 汽车用户购买行为分析88

8.1 汽车私人消费用户购买行为分析88

8.1.1 私人消费用户购买行为的决定因素88

8.1.2 汽车个人购买行为的类型92

8.1.3 汽车消费者购买行为的要素93

8.1.4 汽车私人消费用户购买决策过程94

8.2 汽车集团组织用户购买行为分析98

8.2.1 汽车集团组织用户购买行为特点98

8.2.2 影响集团组织购买行为的主要因素99

8.2.3 汽车集团组织购买行为类型101

8.2.4 汽车集团购买用户的购买决策102

本章小结103

复习思考题104

第9章 汽车整车销售实务105

9.1 汽车厂商的整车销售105

9.2 汽车经销商的整车销售107

9.2.1 销售服务是销售成功的关键107

9.2.2 销售人员的作用及要求108

9.2.3 经销商整车销售的销售流程109

9.3 汽车整车销售一线操作技巧115

9.3.1 电话沟通技巧115

9.3.2 价格谈判的技巧116

9.3.3 顾客异议处理技巧117

9.3.4 达成协议的技巧125

本章小结128

复习思考题129

第10章 汽车产品的售后服务130

10.1 认识汽车服务营销130

10.1.1 服务130

10.1.2 服务营销133

10.1.3 服务质量的管理135

10.1.4 汽车售后服务的实质136

10.2 汽车厂商的售后服务136

10.2.1 质量保修费用结算137

10.2.2 配件供应137

10.2.3 网点管理138

10.3 汽车经销商的售后服务142

10.3.1 预约142

10.3.2 接待143

10.3.3 填写维修工单144

10.3.4 维修进度管理145

10.3.5 质量控制146

10.3.6 交车147

10.3.7 维修后跟踪服务148

10.3.8 处理顾客投诉或抱怨149

本章小结150

复习思考题151

第11章 汽车促销方法152

11.1 整合营销153

11.1.1 影响整合营销策略制订的因素153

11.1.2 整合营销案例154

11.2 人员促销155

11.2.1 人员促销的应用条件155

11.2.2 人员促销的基本形式156

11.2.3 人员促销的基本策略156

11.3 广告157

11.4 营业推广158

11.4.1 针对消费者的营业推广策略158

11.4.2 针对中间商的营业推广策略159

11.5 公共关系159

11.5.1 公共关系的含义及特点160

11.5.2 公共关系的原则160

11.5.3 确定公共关系营销的手段161

本章小结162

复习思考题162

第12章 汽车营销实训163

12.1 汽车营销礼仪实训163

12.2 汽车市场调研实训164

12.3 顾客接待与咨询实训168

12.4 坐店式销售实训169

12.5 访问式销售实训171

12.6 达成协议的技巧训练174

12.7 验车与交车实训176

12.8 售后跟踪服务实训178

12.9 汽车营销策划实训182

参考文献186