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第一部分 汽车配件销售员基础知识第1单元　汽车配件行业概况　3

第一节 汽车工业及汽车产业4

第二节 汽车配件销售行业的历史及现状13

第三节 汽车配件销售企业14

单元测试题18

单元测试题答案19

第2单元　汽车配件销售员职业素质　21

第一节 汽车配件销售人员的形象效应与基本素质22

第二节 汽车配件销售人员的职业道德与行为规范27

单元测试题30

单元测试题答案31

第3单元　汽车构造与配件　33

第一节 汽车构造及产品编号34

第二节 汽车配件61

单元测试题91

单元测试题答案94

第4单元　汽车配件的类型及编号规则　？第一节 汽车配件的类型96

第二节 汽车配件行业术语97

第三节 国产汽车配件的编号规则99

第四节 进口汽车配件的编号规则108

第五节 汽车配件的通用互换性117

第六节 汽车配件目录的查阅118

单元测试题119

单元测试题答案120

第5单元　汽车常用材料　121

第一节 常用润滑材料122

第二节 常用油、液130

第三节 滚动轴承和油封136

第四节 汽车油漆141

第五节 金属材料143

第六节 其他常用材料146

第七节 计量单位150

单元测试题152

单元测试题答案153

第6单元　市场营销基础知识　155

第一节 市场与市场营销156

第二节 消费者心理分析160

第三节 市场信息与市场调查162

第四节 市场营销模式163

第五节 销售渠道166

第六节 促销策略182

第七节 定价195

单元测试题198

单元测试题答案200

第7单元　法律常识　201

第一节 反不正当竞争法202

第二节 产品质量法206

第三节 消费者权益保护法211

第四节 合同法216

第五节 价格法220

第六节 劳动法224

第七节 票据法226

第八节 商标法227

单元测试题234

单元测试题答案236

第二部分　初级汽车配件销售员第8单元　采购　239

第一节 选择与鉴别货源240

第二节 进货242

第三节 物流配送245

第四节 验收249

单元测试题250

单元测试题答案251

第9单元　保管和养护　253

第一节 汽车配件保管的作用和任务254

第二节 汽车配件的保管256

第三节 汽车配件的养护268

单元测试题271

单元测试题答案272

第10单元　销售　273

第一节 接待与拜访客户274

第二节 汽车配件介绍与咨询279

第三节 谈判与成交282

第四节 汽车配件交付287

单元测试题289

单元测试题答案290

第11单元　售后服务、保修索赔　291

第一节　保持客户关系292

第二节　质量保修与索赔294

单元测试题298

单元测试题答案299

第12单元　市场调研　301

第一节 市场调查与预测302

第二节 竞争分析305

单元测试题307

单元测试题答案308

第13单元　商务活动　309

第一节 汽车配件陈列与广告宣传310

第二节 财务核算311

单元测试题314

单元测试题答案315

参考文献316