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上篇 白领女性商务公关成功修炼3

1.白领女性公关能力的成功打造3

语言表达能力的塑造4

社会交往能力的塑造6

组织管理能力的塑造8

研究创造能力的塑造10

自我控制、灵活应变能力的塑造11

2.白领女性公关形象的成功设计14

生理、心理与公关形象15

气质、性格与公关形象17

品德与公关形象18

学识、阅历与公关形象20

3.白领女性公关策略的成功运用22

步步为营，以攻为守23

攻心为上，以诚感人26

借题发挥，平中见奇28

因势利导，化险为夷30

扬长避短，巧取豪夺32

4.白领女性对突发事件的公关策略37

危机公关的处理原则38

危机公关的处理方法与步骤43

危机公关的处理技巧46

几种常见的危机处理方法49

打招呼的技巧53

5.白领女性公关语言技巧53

顺利公关所需的谈话技巧56

白领女性态势语的妙用60

白领女性态势语中的禁忌64

白领女性公关的用语禁忌66

6.白领女性开展公关活动的技巧69

举办记者招待会的技巧69

举办展销会、展览会的技巧71

举办庆典活动的技巧74

开展赞助活动的技巧76

开展参观游览活动的技巧80

举办股东大会的技巧82

开展联谊活动的技巧86

举办招待宴请活动的技巧89

举办业务洽谈会的技巧92

举办签订仪式的技巧94

与新闻媒介打交道的技巧95

开展公共关系调查活动的技巧98

7.白领女性面对不同性格客户的公关技巧102

与爱贪小便宜的客户交往的技巧102

与势利刻薄、狡诈谄媚的客户交往的技巧103

与爱搬弄是非的客户交往的技巧105

与正直忠厚的客户交往的技巧106

与孤僻懦弱的客户交往的技巧107

与自私自利的客户交往的技巧109

与鲁莽火爆的客户交往的技巧110

与个性强的客户交往的技巧112

与反应冷淡型客户交往的技巧113

8.白领女性写字楼人际关系处理指引116

解决与上级交往困难的技巧116

解决与下属交往困难的技巧125

解决与同事交往困难的技巧132

Office族办公室人际关系处理指引137

9.白领女性自我推销的技巧148

写作简历的技巧148

面试成功的技巧158

晋级升迁的技巧170

跳槽冲浪的技巧173

下篇 白领女性谈判成功修炼181

10.白领女性谈判能力的成功打造181

语言能力的打造181

社会交往能力的打造187

信息处理能力的塑造189

情报探求与处理能力的塑造191

组织策划能力的塑造192

良好心理素质的塑造194

11.白领女性谈判风格的成功塑造197

各国人谈判的不同风格类别197

白领女性谈商务谈判风格定位206

12.白领女性促进谈判进程的技巧211

做好谈判前的准备工作212

创造良好谈判开局的技巧217

讨价还价的技巧219

谈判时的让步技巧222

突破谈判僵局的技巧228

13.白领女性成功谈判的策略技巧233

进攻性策略234

防御性策略243

攻守平衡性策略253

14.白领女性产品购销谈判技巧263

主要交易条件谈判技巧264

一般交易条件谈判技巧273

15.白领女性经济合同纠纷谈判技巧277

经济合同纠纷的协商278

经济合同纠纷的调解279

经济合同纠纷的仲裁283

经济合同纠纷的上诉285

16.白领女性知识产权谈判技巧287

专利业务谈判技巧288

商标业务谈判技巧293

版权(著作权)业务谈判技巧297

技术秘密业务谈判技巧299

17.白领女性工程项目谈判技巧303

18.白领女性借贷谈判技巧311

参考书目318

后记320