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第1章 信息系统运维概述1

1.1 信息系统概述3

1.1.1 信息的含义和类型3

1.1.2 信息系统7

1.1.3 信息系统的影响因素12

1.2 信息系统运维15

1.2.1 信息系统运维的概念15

1.2.2 信息系统运维的框架17

1.2.3 信息系统运维的要求21

1.3 信息系统运维的发展24

1.3.1 信息系统运维的发展现状24

1.3.2 信息系统运维的发展阶段26

1.3.3 信息系统运维的发展趋势28

1.4 常见的信息系统31

1.4.1 财务系统31

1.4.2 办公自动化系统33

1.4.3 业务处理系统35

1.4.4 生产管理系统37

1.4.5 ERP系统43

1.4.6 客户关系管理系统47

1.4.7 人力资源系统49

本章要点51

思考题51

第2章 信息系统运维的组织与管理52

2.1 信息系统运维的管理52

2.1.1 信息系统运维管理体系框架52

2.1.2 信息系统运维管理主要流程54

2.1.3 信息系统运维管理制度65

2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具66

2.2 信息系统运维的组织66

2.2.1 信息系统运维的任务66

2.2.2 信息系统运维管理的职责73

2.2.3 信息系统运维人员的管理77

2.2.4 信息系统运行管理制度的建立与实施79

2.2.5 信息系统的运维模式81

2.2.6 系统运行的文档管理82

2.2.7 系统运行的故障管理84

2.3 信息系统运维的外包96

2.3.1 信息系统运维外包的概念96

2.3.2 信息系统运维外包的模式97

2.3.3 信息系统运维外包的内容98

2.3.4 信息系统运维外包的风险管理100

2.4 信息系统运维管理标准102

2.4.1 ITIL103

2.4.2 COBIT104

2.5 信息系统运维管理系统与专用工具104

2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架104

2.5.2 运维管理系统112

2.5.3 运维管理专用工具113

2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理115

2.6.1 云运维管理概述115

2.6.2 云运维管理的功能116

本章要点118

思考题118

第3章 信息系统设施运维119

3.1 信息系统设施运维的管理体系119

3.2 信息系统设施运维的环境管理121

3.2.1 计算机机房设计121

3.2.2 计算机机房的环境条件123

3.2.3 电气系统128

3.2.4.空调系统132

3.2.5 消防与安全系统133

3.2.6 系统支撑环境的参照标准134

3.3 信息系统设施运维的内容134

3.3.1 例行操作运维135

3.3.2 响应支持运维143

3.3.3 优化改善运维151

3.3.4 咨询评估运维154

3.4 信息系统设施的故障诊断与修复155

3.4.1 主要故障原因与现象156

3.4.2 故障排除步骤157

3.4.3 故障诊断方法159

3.4.4 故障诊断与修复原则160

3.4.5 故障诊断与恢复注意事项161

3.5 信息系统设施运维系统与专用工具162

3.5.1 信息系统设施运维管理系统功能162

3.5.2 典型信息系统设施运维典型专用工具166

3.6 云环境下的信息系统设施运维171

3.6.1 云环境下信息系统设施运维的优势171

3.6.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求172

本章要点173

思考题173

第4章 信息系统软件运维174

4.1 信息系统软件运维概述174

4.1.1 信息系统软件运维的概念174

4.1.2 信息系统软件的可维护性及维护类型174

4.1.3 信息系统软件运维的体系176

4.1.4 信息系统软件运维的趋势——DevOps178

4.2 信息系统软件运维的管理180

4.2.1 管理流程180

4.2.2 人员180

4.2.3 资源181

4.2.4 技术182

4.2.5 过程183

4.2.6 运维策划183

4.2.7 运维实施183

4.2.8 运维检查183

4.2.9 运维改进184

4.2.10 文档管理184

4.3 信息系统软件运维的过程185

4.3.1 日常运维185

4.3.2 缺陷诊断与修复189

4.3.3 配置管理192

4.3.4 变更管理194

4.3.5 系统恢复管理195

4.3.6 发布管理196

4.4 信息系统软件运维系统与专用工具197

4.4.1 信息系统软件运维系统的功能197

4.4.2 信息系统软件运维专用工具198

本章要点199

思考题200

第5章 信息系统数据资源维护201

5.1 信息系统数据资源维护体系201

5.1.1 数据资源维护的管理对象202

5.1.2 数据资源维护的管理类型202

5.1.3 数据资源维护的管理内容203

5.2 信息系统数据资源例行管理204

5.2.1 数据资源例行管理计划204

5.2.2 数据资源载体的管理205

5.2.3 数据库例行维护207

5.2.4 Oracle数据库监控211

5.2.5 SQLServer监控224

5.3 信息系统数据资源备份236

5.3.1 数据资源备份类型236

5.3.2 常用备份相关技术238

5.3.3 某公司数据备份管理制度实例242

5.4 云环境下的数据资源存储及维护245

5.4.1 云存储技术245

5.4.2 云环境下的数据资源维护246

5.5 信息系统数据资源的开发与利用247

5.5.1 数据仓库247

5.5.2 数据挖掘247

5.5.3 数据挖掘在电子商务中的应用248

5.5.4 数据挖掘在应用中面临的问题250

5.5.5 Web数据挖掘技术252

本章要点255

思考题255

第6章 信息系统安全256

6.1 信息系统安全概述256

6.1.1 信息系统安全的概念256

6.1.2 影响信息系统安全的因素257

6.1.3 信息系统安全等级保护标准体系258

6.1.4 信息系统安全保护等级258

6.2 信息系统硬件的安全运维262

6.2.1 硬件安全运行的概念262

6.2.2 硬件安全运行的影响因素263

6.2.3 硬件安全运行的措施263

6.3 信息系统软件的安全运行265

6.3.1 软件安全运行的概念265

6.3.2 软件安全运行的影响因素266

6.3.3 软件安全运行的措施268

6.4 信息系统数据的安全272

6.4.1 数据安全的概念272

6.4.2 数据安全的影响因素273

6.4.3 保证数据安全的措施274

6.4.4 云环境下的数据安全276

6.5 信息系统安全管理278

6.5.1 信息安全管理体系278

6.5.2 灾难备份与灾难恢复287

6.5.3 涉密信息系统安全管理290

本章要点292

思考题292

第7章 物联网、云计算运维293

7.1 物联网运维293

7.1.1 物联网的概念及特征295

7.1.2 物联网的体系结构295

7.1.3 物联网RFID关键技术296

7.1.4 物联网WSN关键技术299

7.1.5 物联网运维系统体系结构300

7.2 云计算运维310

7.2.1 云计算的概念312

7.2.2 云计算体系结构312

7.2.3 云计算数据中心发展历史314

7.2.4 构架数据中心的关键技术317

7.2.5 不同实现层次上的虚拟化318

7.2.6 基于ITIL的数据中心运维的实现一服务运营319

7.2.7 基础设施拓扑视图320

7.2.8 虚拟化管理320

7.2.9 银行卡组织云运维平台案例322

本章要点326

思考题327

第8章 银行信息系统运维328

8.1 银行信息系统328

8.1.1 银行信息系统目标328

8.1.2 银行信息系统功能329

8.1.3 银行信息系统结构330

8.2 某银行信息系统实例331

8.2.1 系统架构332

8.2.2 网络监控管理333

8.2.3 系统应用监控340

8.2.4 统一事件平台354

8.2.5 统一性能管理363

8.2.6 监控可视化364

8.2.7 综合管理366

8.2.8 系统接口与集成方案371

8.2.9 系统扩展性设计374

8.3 银行灾备体系376

8.3.1 灾备体系参考框架376

8.3.2 灾备体系建设步骤378

本章要点379

思考题379

第9章 大型网站运维380

9.1 大型网站概述380

9.1.1 大型网站分类380

9.1.2 大型网站的特点381

9.1.3 大型网站架构的演化382

9.2 大型网站运维背景知识389

9.2.1 大型网站运维的定义389

9.2.2 运维工作师需要什么样的技能及素质390

9.2.3 运维关键技术点392

9.3 政府门户网站运维案例分析393

9.3.1 运维服务总则393

9.3.2 运维团队组织396

9.3.3 运维服务内容401

本章要点419

思考题420

第10章 智能工厂421

10.1 智能工厂的定义421

10.1.1 工业4.0提出的时代背景422

10.1.2 当前全球制造业面临的四大挑战及应对方法422

10.1.3 工业4.0相关概念423

10.1.4 工业4.0的应用意义与逻辑423

10.1.5 西门子公司实例425

10.1.6 智能工厂的基本架构426

10.1.7 智能工厂管理需求427

10.1.8 智慧制造的特征427

10.2 智能工厂架构实例427

10.3 某重工智能工厂案例432

10.3.1 业务系统433

10.3.2 业务分析434

10.4 智能工厂车间生产案例437

10.4.1 项目目标437

10.4.2 适用规范标准438

10.4.3 功能简介439

10.4.4 系统解决方案443

10.4.5 系统运行环境447

10.4.6 系统技术架构447

思考题450

第11章 信息系统开发的用户支持信息451

11.1 用户支持信息系统建设的意义451

11.2 对系统分析工作的支持451

11.2.1 系统分析阶段的目标和任务451

11.2.2 系统用户对系统分析的支持452

11.3 对系统设计工作的支持456

11.3.1 系统设计阶段的目标和任务456

11.3.2 系统用户对系统设计的支持457

11.4 对系统测试工作的支持461

11.4.1 系统测试阶段的目标和任务461

11.4.2 系统用户对系统测试的支持463

11.5 对系统转换工作的支持466

11.5.1 系统转换的任务466

11.5.2 系统转换的方式466

11.5.3 系统转换的实施467

本章要点472

思考题472

第12章 标准化基础知识473

12.1 标准化及其体系结构473

12.1.1 标准化概念473

12.1.2 标准化学科474

12.1.3 标准化层级475

12.1.4 标准化系统476

12.1.5 现代标准化476

12.1.6 信息资源管理的标准化478

12.2 标准分类与分级479

12.2.1 标准分类479

12.2.2 我国的标准分级479

12.2.3 标准的代号与编号480

12.3 信息系统标准化483

12.3.1 信息系统代码标准化483

12.3.2 信息系统数据交换标准化484

12.3.3 信息系统开发标准化485

1 2.3.4 信息系统文档标准化485

12.3.5 信息系统安全标准化487

12.4 标准化机构487

12.4.1 国际标准化组织487

12.4.2 国际电工委员会488

12.4.3 国际电信联盟488

12.4.4 我国的标准化机构489

12.4.5 信息技术标准化组织490

本章要点491

思考题492

参考文献493