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Chapter 1 商务接待1

1．迎接外宾1

接机前1

机场迎接2

代人接机2

自我介绍3

常用欢迎语3

询问旅程3

抢提行李4

引导乘车5

车内闲聊5

前往酒店6

已安排酒店7

未安排酒店7

到达酒店8

入住后8

请客人休息9

日程安排9

次日安排10

次日问候10

2．商务参观11

动身之前11

前往公司12

欢迎外商12

参观路线12

引导外商13

电视简报13

参观要求14

参观样品14

工厂概况14

产品质量15

宣传手册16

涉及专业知识时16

涉及技术机密时17

中途休息17

中途交谈18

请提建议18

参观结束18

3．陪外宾游玩19

游玩计划19

征求意见20

推荐景点21

择日出发21

充当导游22

充当摄影师22

4．陪外宾购物23

介绍购物场所23

推荐纪念品23

挑选商品24

5．送别外宾24

送别前24

询问离开事宜25

赶往机场25

依依惜别26

期盼下次相聚26

祝一路顺风27

回应外宾的感谢27

相关词汇27

接风与饯行27

介绍产品28

介绍企业29

游玩购物29

Chapter 2 商务出差31

1．入境手续31

移民官询问31

表明身份32

停留时间32

移民局填表33

提取行李33

海关检查34

个人申报34

成功通关34

2．入住酒店35

已预约入住35

未预约入住35

酒店客满时36

了解房价36

办理登记36

要求服务37

结账退房37

3．拜访客户38

拜访之前38

到公司拜访38

到客户家拜访39

洽谈业务40

4．餐馆用餐40

找餐馆40

订位41

等座位41

看菜单41

询问菜品42

点菜42

推迟点菜42

点菜要求42

要求服务43

等菜43

评价菜品43

付账43

5．公共交通44

乘出租车44

乘地铁45

乘公共汽车45

迷路、问路46

6．乘机回国47

航班咨询47

订票要求47

票已售完48

询问起飞、抵达时间48

询问何时登机49

询问转机问题49

询问票价49

确认、取消、更改49

取票50

到机场后50

询问登机门51

航班延误51

关于行李51

办理登机52

飞机座位52

飞行途中52

晕机53

相关词汇53

有关住宿53

有关餐饮54

有关交通55

有关飞行56

Chapter 3 贸易展销会58

1．展会邀请58

主办方58

申请方59

2．安排参展60

预订展位60

布置展位60

申请服务61

准备情况61

3．出席展会62

接待参展商62

展会规定62

4．展会接待63

欢迎客户63

了解客户63

结识客户64

展示样品65

赠送资料65

介绍业务范围66

5．采购67

采购意向67

进一步了解68

不能做决定69

相关词汇70

展会类型70

参展人员70

布展71

展馆服务人员71

展馆设施72

展会服务72

展馆规定72

展会常用语73

各种费用73

参展样品74

Chapter 4 市场营销75

1．市场调研75

采访顾客75

调查结果76

2．推销产品78

展示产品78

产品优点78

售后服务79

产品前景80

与其他产品的区别82

产品演示82

3．促销活动83

商场促销83

电话促销84

上门推销85

4．售后跟踪87

电话回访87

上门回访88

整理反馈材料88

5．处理投诉89

例行询问89

安抚情绪90

立即受理90

稍后受理91

拒绝或拖延受理91

致歉92

相关词汇93

营销种类93

营销基本术语93

与产品相关的营销术语94

与消费者相关的营销术语94

广告种类95

Chapter 5 商务公关96

1．新闻发布会96

精心准备96

临近开场97

礼节性致辞97

记者提问98

答记者问99

结束发布会99

2．商务邀请100

正式宴会邀请100

非正式就餐邀请102

会议邀请103

参观邀请103

其他邀请103

接受邀请104

谢绝邀请105

3．商务宴会106

欢迎来宾106

安排就座107

点菜107

席间敬酒108

席间离座109

席间客套话109

介绍中国饮食110

欢送来宾110

4．商务约会111

订约会111

商定时间111

任何时间均可112

婉拒约会113

替上司回绝约会113

推迟、取消、确认约会114

5．商务赠礼114

赠送礼物114

接受礼物并致谢115

拒收礼物116

打开礼物116

回应感谢117

6．慰问商务伙伴117

一般用语117

慰问住院病人118

慰问事故当事人118

慰问丧事家属119

7．祝贺商务伙伴121

一般用语121

祝贺开业121

祝贺晋升122

祝贺成功122

祝贺结婚123

8．节日祝福123

新年祝福123

圣诞祝福124

春节祝福124

相关词汇125

一般词汇125

内部公关126

媒体公关126

商务宴请127

Chapter 6 商务会议129

1．会前安排129

订计划129

撰写通知130

修改议程130

与会人员130

会议时间131

会议地点131

会议纪要132

与会材料132

会场布置133

督导工作133

2．会议通知134

即刻通知134

引起注意134

口头传达134

特别提醒135

延迟、取消136

确认通知136

请求旁听137

3．会议开始137

会前要求137

点名137

开场白137

欢迎到会者138

回顾上次会议138

正式宣布开始139

非正式宣布开始139

开会目的139

发言规则140

4．会议议程141

分发议程表141

进入议程141

转入下一个议程142

搁置议程143

5．会间讨论143

展开讨论143

会上发言144

提出建议144

重申观点145

时间限制145

跑题146

取得一致146

6．动议、附议与表决147

动议147

附议148

提案无效148

对动议的疑问148

表决前149

进行表决149

7．休会150

宣布休会150

重新开会151

8．闭会151

闭会总结151

补充问题152

遗留问题152

最后提出要求153

拟定下次会议日期153

感谢与会者154

宣布会议结束154

会后154

相关词汇155

会议类型155

职位名称156

组织名称156

会务157

会议程序157

动议、附议与决议158

Chapter 7 商务贸易159

1．询价159

一般询价159

精确询价160

要求报实盘160

要求优惠161

2．报价161

无法报价161

一般报价162

精确报价162

报实盘163

价格表163

报价有效期164

留下议价余地164

买家有疑问165

不接受报价165

3．讨价还价165

报价偏高165

价格优势166

请求降价167

同意降价167

有条件降价168

价格底线168

有条件接受价格169

双方诉苦169

化解僵局170

4．折扣170

索要折扣170

给予折扣171

不给折扣172

5．佣金172

索要佣金172

请求提高佣金173

给予佣金173

增加佣金比例174

不给佣金175

6．订货175

请求订货175

试订176

接到订单176

供货紧张176

库存无货177

何时有货177

取消订单178

7．交货178

交货日期178

卖方保证178

买方叮嘱179

提前交货179

8．付款方式180

例行询问180

买家提供付款方式180

卖家接受付款方式181

不同意信用证付款183

付款时间183

9．信用证184

开立信用证184

开立时间185

修改185

延期185

有效期186

10．包装186

讨论包装186

包装方式187

包装要求188

包装顾虑189

11．装运190

讨论装运190

装运方式191

装运港191

卸货港192

租船192

装运提单192

提前、延迟装运193

12．保险194

卖方投保194

买方受保195

13．商检195

讨论商检195

检验机构196

检验程序197

14．投诉198

包装不当198

质量低劣198

缺斤少两199

发错货199

货物拖延200

15．索赔200

提出索赔200

索赔金额201

做出解释202

拒绝索赔203

接受索赔203

16．仲裁204

诉诸仲裁204

相关证据204

仲裁结果205

相关词汇206

贸易伙伴206

价格206

保险207

运输207

付款208

单证209

交货209

Chapter 8 贸易谈判210

1．代理权谈判210

请求做代理210

陈述代理能力211

要求代理条件212

诚招代理212

提供代理条件213

调查代理商214

任命代理商214

有条件任命代理215

代理商责任215

否定申请人215

不需要代理216

2．加工与装配贸易谈判217

外包217

承包217

原料及辅料218

损耗率219

加工规格220

加工时间220

加工和装配费220

偿还设备和技术价款221

3．补偿贸易谈判222

贷款方222

借贷方223

生产设备224

定价原则224

4．易货贸易谈判225

提议225

具体易货内容225

5．寄售贸易226

代售方226

寄售方227

寄售成功与否228

6．合资与合作谈判228

希望合作228

合作形式229

投资比例229

投资额230

以设备、技术等投资230

非现金部分投资估价231

人事制度231

7．转让技术谈判232

希望合作232

转让方义务232

技术保密233

许可证233

技术偿付234

有效期234

8．合同谈判235

讨论条款235

达成共识236

起草合同236

审核草案237

修改合同238

没有异议238

合同版本239

合同期限239

法律效力240

合同修改241

合同终止241

签约前242

正式签约242

拒签合同243

签约成功243

相关词汇244

合同类型244

条款246

期限、效力246

Chapter 9 商务电话248

1．打电话248

确认号码248

打错电话248

自报姓名248

告知找谁249

事情紧急250

何时回来250

稍后再打来251

2．接电话251

告知号码251

语音信箱251

本人接电话252

询问对方252

请对方稍等253

重名253

没有此人254

人不在254

不便接电话255

何时回来256

代接256

没听清楚256

线路有问题257

对方打错257

挂断电话258

3．转分机258

请求转分机258

为对方转接259

转接中260

反映问题260

4．电话留言261

帮对方留言261

要求留言262

要求回电262

留言内容263

记录留言264

请对方放心265

转告留言265

相关词汇266

电话种类266

通话类型266

其他词汇267

Chapter 10 商务办公268

1．上下班268

上班268

迟到268

主管考勤269

下班270

加班270

2．工作流程271

分配工作271

接受工作272

拒绝工作272

督促进度273

工作磋商273

3．工作简报274

准备阶段274

简报内容274

引导看图275

图表解说275

结束简报276

4．日常工作277

文字处理277

档案管理278

处理信件279

5．办公自动化280

请求发传真280

稍后再传280

收到传真280

打印281

复印281

电脑出问题282

发邮件282

机器出故障283

6．文秘工作283

回应老板的招呼283

签送文件284

制定日程284

为上司出差做准备285

7．工作琐事286

同事之间286

办公用品287

工作餐287

相关词汇288

工作流程288

办公文具288

办公家具289

办公设备290

办公自动化290

机器常见故障290

Chapter 11 人事管理292

1．求职面试292

申请职位292

教育背景292

外语水平293

工作经验293

资格、技能294

求职原因295

薪资要求296

谢绝、接受职务296

2．新雇员297

报到上班297

欢迎新员工297

介绍同事298

培训计划298

3．人事变动299

人事政策299

辞职299

解雇300

调任301

晋升301

议论人事变动302

离职303

4．人事制度304

临时请假304

请求休假304

准假与否305

调班305

代班306

5．其他人事工作306

请求加薪306

请求升职307

相关词汇308

招聘面试308

人事管理308

职位名称309

部门名称311

职业装311

Chapter 12 商务交际312

1．打招呼312

初次见面312

遇到熟人312

关注气色313

问候他人313

身体状况314

工作情况314

久未谋面314

偶然相遇314

正面回答315

消极回答315

代为问候316

再次见面316

2．介绍与见面316

正式介绍316

非正式介绍317

自我介绍317

向众人介绍318

介绍后礼貌语318

已久仰大名319

交换名片319

关于姓名320

3．私人拜访320

进门寒暄320

带礼物321

请喝饮品321

用洗手间322

告辞、挽留322

送别323

相关词汇323

一般词汇323

社交关系324

私人拜访325

Chapter 13 谈话技巧326

1．如何开启谈话326

由赞美开启谈话326

由天气开启谈话326

由介绍开启谈话328

由吸引注意力开启谈话328

2．闲谈329

爱好329

股票330

工作压力331

假期332

薪水333

奖金333

公司效益334

跳槽334

3．如何表达态度335

担心335

鼓励335

同情336

安慰337

劝告338

怀疑339

犹豫340

道歉340

相信与不信341

喜欢与不喜欢342

抱怨343

请求、提供帮助344

请求允许345

4．如何表达情绪347

高兴347

惊奇347

生气348

愤怒349

烦躁349

郁闷350

失望350

害怕351

悲伤351

5．交谈时常用句352

询问对方是否在听352

正在听352

确定是否已被理解353

已明白353

不理解354

打断谈话355

请求重复355

催促356

请讲慢点356

当他人一再重复356

需要澄清357

不欲详述357

交谈中的口头禅357

一时语塞359

结束交谈359

语言不通360

相关词汇360

争议与讨论360

赞同与反对361

中立362

怀疑与确定362

消极362

积极363