图书介绍

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服务意识 优秀员工的必修课
  • 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 著
  • 出版社： 广州：广东经济出版社
  • ISBN：7806777261
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：149页
  • 文件大小：5MB
  • 文件页数：158页
  • 主题词：企业管理：人事管理

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图书目录

1.1服务如此重要2

第一章 为什么要服务2

1.2服务零意识11

第二章 你为什么不愿意服务20

2.1关于服务意识的误区20

2.2像恋人那样的服务意识44

3.1软服务53

第三章 你具备服务素质吗?53

3.2办公室服务92

第四章 E时代的超级服务120

4.1电子邮件的力量及隐藏的危险120

4.2发挥电话的最大功效133

4.3网上服务141

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