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第一篇 金牌推销员枕边书1

第一章 什么是推销1

推销的定义1

推销人员的职责与素质4

为什么要学习推销13

第二章 推销手段17

电话销售17

网络销售40

第三章 推销成功的秘诀59

推销自己59

战胜失败71

学会自我激励77

第四章 以顾客为导向86

如何开发客源86

与客户保持持久关系98

收集客户信息106

如何接近你的顾客116

与客户关系127

与客户沟通131

第五章 语调的重要性145

话术145

使用推销语言应注意的问题157

推销员语言的禁忌170

需要使用恰当语言的几种场合173

推销语言的交流与沟通177

电话销售的语言179

第六章 时间与礼仪184

推销员的时间管理184

推销员的销售礼仪191

第七章 轻松成交的妙招198

推销员应注意的问题198

利用客户心理213

推销的常用方法216

几种特殊的方法223

其他推销法234

把握推销的特殊客户——女性242

实现持续销售的技巧245

完成推销的秘诀247

第二篇 金牌推销员的12项修炼257

第一章 人脉是一张储蓄卡257

顾客永远是上帝257

交际一定要广泛259

巧妙利用人际关系261

推销信息要时时掌握262

要力争大人物的拥护263

从容应对客人的方法265

名人效应很重要266

与人谈话的重要性267

不做调查就不会成功268

每天争取拜访6个客户269

打造自己的关系网络271

第二章 制定良好的推销战略272

准备工作不可少272

要学会随机应变273

推销不可太过分275

从容应对排斥心理275

具体问题，具体分析277

打断客户说话是极端错误的278

不要把信息全盘抛出281

及时了解客户需要282

积极力量不可缺少283

应对傲慢态度的学问284

他人的接见也是推销285

第三章 全力以赴的事业287

优秀推销员的标准287

要有坚定的意志288

良好品格铸就素质289

失败是成功之母291

要勇于战胜困境292

要有坚持到底的决心293

来自心底的坚持294

有一笔财富叫磨难295

心诚则灵的启示297

走出低潮的困境298

学习时刻不能放松299

知识就是财富300

热情是工作和生活的催化剂302

事业的支柱是家庭303

第四章 走进他人内心深处305

打动人心有窍门305

要善于捕捉话题306

“察言观色”很重要307

超乎寻常的判断力308

要操纵好别人的心态309

修炼良好的观察能力310

要重视未被发现的信号311

要充分理会他人的表情312

从态度观察别人的内心313

注意顾客态度的突变314

巧于应对逆反心理314

女性是极大的潜在客户315

太大的压力不可取317

第五章 游说他人有技巧318

显奇能的舌头318

让热情无处不在319

四个基本推销用语321

把顾客群巧分类322

主动权要时时把握324

说话技巧不容忽视325

自信是不可多得的底气327

给别人量身定做话题329

让客户需要转化为购买欲望330

说话不要太啰唆331

与人交谈很有必要333

轻松交谈有绝招334

信息就是金钱335

第六章 与他人的亲密接触336

一见如故的缘分336

增进与他人的交流338

倾听也是一门学问339

有些实话不能说出口340

做个会说话的人341

要学会与他人沟通343

不要轻易使粗气345

MAN法则和AIDMA法则346

与自以为是的人打交道有窍门348

与热情客户谈话的艺术349

与情感脆弱者交谈的艺术351

与少言寡语者交流有窍门352

签约后的交谈也很重要354

一步步地了解他人355

第七章 打造完美职业形象357

细节处的讲究357

树立良好的形象359

衣着讲究的重要性361

温柔异常的眼神362

打动人的话语364

微笑的力量365

仪表是一种资本368

举目禁忌不容忽视369

独树一帜的自己370

准客户访问有妙招371

自信气质不可缺少373

推销保险的三大窍门374

女推销员的原则375

第八章 服务是一种信任377

赤子之心异常重要377

服务质量要优异378

诚信是推销的根本379

塑造推销员的美德有哪些381

言必信，行必果384

信誉是推销成功的保证385

接近技巧很重要386

要对所推销产品充满热爱388

信任是合作的基础389

扩大推销量的窍门390

讲究质量的售后服务392

巧留顾客有绝招393

服务是赢得客户的重要因素394

第九章 要赢在起跑线上396

制定一个人生目标396

只有从容才能不迫397

把推销烦恼从容克服398

要学会管理时间400

准时也是一种习惯401

要合理利用金钱402

成功是苦干出来的404

体力和精力都不可少406

身体是革命的本钱407

不要迷恋安乐窝409

壮大自己很重要410

制订好一天的工作计划415

第十章 自我激励的作用417

做一名优秀推销员417

要避免推销失败419

推销员的十种基本素质421

要有自己独特的招牌424

失败是成功之母426

清醒的头脑很重要427

自己的才能要善于挖掘428

自我激励的重要性430

将大困难分解为小困难430

高昂的斗志不可少432

要学会步成功者的后尘433

第十一章 做温暖和快乐的传播者435

从来没有“准客户”435

铭记他人的名字436

巧记姓名和面貌有绝招438

要因地制宜地恭维人439

赞美是一门大学问441

微笑中的豁达447

传播快乐的人449

先俘虏自己的熟人450

礼品的重要性451

温情也是一笔财富452

第十二章 修炼良好的心理素质453

做最好的自己453

推销是勇敢者的首选职业455

勇于面对客户457

勇于克服胆怯心理458

巧于利用自卑感460

让自己成为积极的人461

巧妙而冷静地面对突发事件463

镇定自若的境界464

巧于应对尴尬局面465

人生处处有险滩466