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第一章 市场营销与市场营销学1

第一节 市场营销的基本概念1

第二节 市场营销学的产生和发展7

第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义10

第四节 市场营销观念及其演变13

第二章 顾客价值与顾客满意18

第一节 顾客导向18

第二节 顾客让渡价值19

第三节 顾客满意22

第四节 全面质量营销30

第三章 市场营销环境34

第一节 市场营销环境的研究方法34

第二节 宏观市场环境40

第三节 微观市场环境47

第四章 消费者市场和购买行为分析52

第一节 消费者市场与特点52

第二节 消费者行为的一般模式53

第三节 影响消费者行为的主要因素54

第四节 消费者购买决策过程66

第五章 组织市场和购买行为71

第一节 组织市场的类型和特点71

第二节 组织购买74

第三节 组织购买中心78

第四节 组织购买决策80

第五节 非营利组织与政府市场85

第六章 营销调研与需求预测87

第一节 市场营销信息的重要性87

第二节 市场营销的调研90

第三节 市场需求的测定与预测103

第七章 市场营销战略管理113

第一节 企业战略的特征和层次113

第二节 企业战略的制定115

第三节 市场营销管理流程123

第八章 市场营销计划与控制126

第一节 市场营销组织126

第二节 市场营销计划131

第三节 市场营销计划控制135

第九章 竞争性市场营销战略141

第一节 竞争与竞争者识别141

第二节 制定竞争战略150

第三节 企业战略地位与战略选择157

第十章 目标市场战略168

第一节 市场细分战略168

第二节 确定目标市场175

第三节 市场定位181

第十一章 产品策略190

第一节 产品整体概念190

第二节 产品组合策略196

第三节 产品生命周期理论203

第四节 新产品开发策略210

第五节 包装策略217

第十二章 品牌策略223

第一节 品牌的基本概念223

第二节 品牌决策236

第三节 品牌管理247

第十三章 定价策略258

第一节 影响定价的因素258

第二节 定价目标261

第三节 定价导向264

第四节 定价策略270

第五节 价格调整策略278

第十四章 分销策略282

第一节 分销渠道的含义、功能、流程与结构282

第二节 中间商的含义与种类290

第三节 分销渠道策略与设计298

第四节 实体分配307

第十五章 促销策略312

第一节 促销及其步骤312

第二节 广告策略317

第三节 人员推销策略323

第四节 销售促进（SP）策略327

第五节 整合营销传播（IMC）330

第十六章 服务营销管理336

第一节 服务的概述336

第二节 整合服务营销管理策略342

第三节 服务营销的发展趋势352

参考文献355