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0 综述：未来就在今天1

0.1 人机交互学1

0.2 发明和技术的传播2

0.3 人机交互学对市场的影响3

0.4 个例分析4

参考文献5

第1篇 了解用户9

1 以用户为中心的设计和评估的理论基础和总体流程9

1.1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义9

1.1.1 用户的含义9

1.1.2 人机交互和人类信息处理模型10

1.1.3 用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响13

1.2 全部用户体验及其设计所需知识背景和经验14

1.3 以用户为中心的设计和评估的总体流程16

1.3.1 策略和用户分析17

1.3.2 设计和评估18

1.3.3 实施和评估19

参考文献19

2 用户、市场和目标分析21

2.1 研究用户的目的21

2.2 人机学模式22

2.3 用户特征23

2.4 商业目标、用户目标和设计目标25

2.5 市场和竞争分析26

2.6 需求收集和需求分析28

2.7 优先权分析30

2.8 目标定义和目标分析31

参考文献35

3 任务分析36

3.1 任务分析及分析工具36

3.1.1 使用行为分析38

3.1.2 顺序分析39

3.1.4 工序约束陈述41

3.1.3 协作关系分析41

3.1.5 职责和物流分析42

3.1.6 用户－任务一览表43

3.1.7 任务金字塔43

3.1.8 任务过程和决策分析44

3.1.9 故事讲述和情节分析45

3.1.10 目标和行为关系分析46

3.1.11 任务分析考虑的其他方面47

3.2 任务分析的试验方法48

3.2.1 观察、聆听和讨论法48

3.2.2 个人采访法49

3.2.4 问卷研究法50

3.2.3 集体讨论法50

3.2.5 决策中心法51

参考文献52

4 开拓性的实地调查53

4.1 实地调查的使用目的54

4.2 实地调查的方法55

4.2.1 纯观察法55

4.2.2 深入跟踪法56

4.2.3 上下文调查法58

4.2.4 流程分析法59

4.3 实地调查的过程60

4.2.5 集中实地访谈法60

4.4 实地调查的数据分析62

参考文献63

第2篇 用户界面设计67

5 人机界面和系统设计67

5.1 对象模型化和分析67

5.2 视图的抽象设计69

5.3 视图的粗略设计72

5.4 视图的关联性设计75

5.5 视图的全面设计78

参考文献80

6.1.1 霍夫斯德的五大文化差异理论81

6.1 文化差异的理论81

6 文化差异与用户界面设计81

6.1.2 霍尔的文化差异观察83

6.2 沟通的文化差异84

6.2.1 沟通脉络对浏览网站绩效的影响84

6.2.2 沟通对工作的影响84

6.3 运用时间的文化差异86

6.3.1 时间取向与超媒体86

6.3.2 时间管理的差异86

6.4 认知特性与超媒体87

6.4.1 信息架构的设计与呈现87

6.4.2 网站主页丰富程度与视觉搜索88

6.5.1 明显的语言差异89

6.4.3 自我评价与归因89

6.5 为中国用户设计电子商务的体验89

6.5.2 认知方面的区别91

6.6 面向世界不同地区和不同文化的设计92

参考文献94

7 信息结构的设计96

7.1 信息结构设计概述96

7.2 卡片分类法97

7.2.1 卡片分类法概述97

7.2.2 卡片准备97

7.2.3 试验过程98

7.3 集簇分析法99

7.4 卡片分类和集簇分析软件工具103

参考文献104

8 因特网及电子商务界面设计105

8.1 因特网系统的设计特点和设计策略105

8.2 用户特征及设计含义106

8.3 运作平台及设计含义107

8.3.1 屏幕可用空间107

8.3.2 浏览器的不一致性108

8.3.3 网络速度109

8.4.1 网页间的连接方式110

8.4 网站内容的组织结构和浏览机制设计110

8.4.2 信息金字塔的设计和调整111

8.4.3 信息结构的宽度和深度及浏览机制设计113

8.5 网页设计116

8.5.1 网页内容的编写116

8.5.2 网页的布局和视觉效果设计118

8.6 因特网界面的设计和实施问题的讨论123

8.6.1 个人化功能设计123

8.6.2 下载功能124

8.6.3 查询功能125

8.6.4 书签和打印的支持126

8.6.6 用户反馈信息的收集和行为的研究127

8.6.5 弹出窗口的使用127

8.6.7 网上购物系统128

参考文献130

9 全面的可及性131

9.1 简介132

9.2 信息社会和完全智能132

9.3 全面的可及性和为所有人设计135

9.4 完全智能在人机交互上的含义138

9.4.1 完全智能环境带来的机遇138

9.4.2 未来的挑战139

9.5 研究和开发的问题141

9.5.2 用户界面的开发142

9.5.1 用户界面、测试方法和技术142

9.6 结论143

参考文献143

第3篇 可用性评估151

10 用户测试151

10.1 可用性观察测试151

10.1.1 可用性观察测试的技术151

10.1.2 试验参加者152

10.1.3 试验任务设计156

10.1.4 试验中收集的数据157

10.1.5 试验进行的过程160

10.1.6 实验室及实验设备162

10.1.7 试验在软件开发中的生命周期164

10.2 统计试验166

10.2.1 统计试验的目的166

10.2.2 统计变量166

10.2.3 试验假设167

10.2.4 试验设计167

10.2.5 常用的简单试验分析168

10.2.6 检验设计是否达到要求169

10.2.7 对象间试验的假设检验170

10.2.8 同对象试验的假设检验172

10.2.9 分类计数数据的分析173

参考文献174

11 专家评审法176

11.1 启发评估法176

11.1.1 提供显著的系统状态176

11.1.2 系统应符合用户的真实世界179

11.1.3 用户控制和自由180

11.1.4 一致性和标准性181

11.1.5 防止错误182

11.1.6 识别而不是回忆183

11.1.7 灵活、快捷的使用183

11.1.8 美观、精练的设计184

11.1.9 协助用户认识、分析和改正错误186

11.1.10 帮助和用户手册187

11.2 步进评估法188

11.3 设计准则及设计标准评估法189

11.4 可用性测试检查表190

参考文献194

12 软件推出后的问卷调查和跟踪测试196

12.1 用户可用性问卷调查196

12.1.1 用户要求分析196

12.1.2 问卷设计198

12.1.3 问卷实行及结果分析200

12.1.4 常见的可用性问卷调查202

12.2.1 客户服务203

12.2 了解用户使用情况的其他方式203

12.2.2 网站使用记录204

12.2.3 采访和实地测试205

参考文献206

13 在组织中实施以用户为中心的设计207

13.1 如何赢得管理决策层的支持207

13.2 项目的选择和启动209

13.3 用户研究活动的管理210

13.4 项目管理方式和工具212

13.5 项目的宏观管理和推广212

参考文献214

索引215