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第1章 绪论1

1.1　管理概述2

1.1.1　管理的概念和特性2

1.1.2　管理的性质4

1.2　管理学研究的对象、内容和方法5

1.2.1　管理学研究的对象与内容5

1.2.2　为什么要学习管理学6

1.2.3　管理学研究的方法6

1.3　管理的基本职能8

1.3.1　关于管理职能划分的争论8

1.3.2　管理的四大职能9

本章小结10

案例分析10

思考与练习12

第2章 管理理论的产生与发展13

2.1　管理学理论产生的背景和条件14

2.1.1　管理的产生14

2.1.2　管理实践的发展15

2.2　中国早期管理思想17

2.2.1　关于中国古代管理实践17

2.2.2　关于中国古代名家管理思想17

2.2.3 中国古代管理思想的基本特征17

2.3　西方管理思想的演进19

2.3.1　古典管理理论19

2.3.2　行为管理理论27

2.4　现代管理发展新趋势29

2.4.1　现代管理理论产生的历史背景29

2.4.2　现代管理理论的发展趋势30

本章小结32

案例分析32

思考与练习32

第3章　计划33

3.1　计划的概念34

3.1.1　计划的含义35

3.1.2　计划的作用和特点36

3.2　计划的类型38

3.2.1　计划的类型38

3.2.2　影响组织计划的因素41

3.3　计划编制的程序43

3.3.1　计划编制的方法43

3.3.2　计划编制的程序49

3.4 目标管理53

3.4.1 目标和目标管理的含义53

3.4.2 目标管理的特点和类型55

3.4.3 目标管理的过程56

3.4.4 目标管理的优缺点59

本章小结61

案例分析61

思考与练习64

第4章 决策65

4.1　决策概述68

4.1.1　决策的概念68

4.1.2　决策的特点68

4.1.3　决策的原则69

4.1.4　决策理论学派71

4.2　决策的类型72

4.2.1　按照决策的地位和作用划分72

4.2.2　按照决策的主体划分73

4.2.3　按照决策问题出现的重复程度划分73

4.2.4　按照决策问题的条件及结果划分74

4.2.5　按照决策影响的时间划分74

4.2.6　按照决策的起点划分75

4.2.7　按照决策目标的多寡划分75

4.3　决策的程序76

4.4　决策的方法79

4.4.1　定性决策方法79

4.4.2　定量决策方法80

本章小结87

案例分析87

思考与练习88

第5章 组织90

5.1　组织的基本概念92

5.1.1　组织92

5.1.2　有效组织92

5.1.3　组织环境93

5.2　组织结构设计的目的及程序93

5.2.1　组织结构及组织设计的目的93

5.2.2　影响组织结构设计的主要因素94

5.2.3　组织结构设计的基本程序95

5.3　组织结构设计的原则98

5.3.1　组织结构设计的传统原则98

5.3.2　组织结构设计的动态原则100

5.4　组织结构的基本类型102

5.4.1　常见的组织结构102

5.4.2　组织及其结构的发展趋势108

5.4.3　影响组织结构的因素109

5.5　组织变革112

5.5.1　组织的生命周期理论112

5.5.2　组织变革的现实意义112

5.5.3　组织变革的动因112

5.5.4　当代企业组织结构变化的基本趋势113

5.5.5　组织变革的类型114

5.5.6　组织变革的目标114

5.5.7　组织变革的内容115

5.5.8　组织变革的过程116

5.5.9　组织变革的程序116

5.5.10　组织变革的阻力和对策117

本章小结118

案例分析119

思考与练习119

第6章　控制121

6.1　控制概述122

6.1.1　控制的含义122

6.1.2　控制的意义123

6.1.3　控制的基本前提124

6.1.4　控制的基本要素124

6.1.5　控制工作的原理125

6.1.6　控制的类型127

6.2　控制的过程128

6.2.1　制定控制标准128

6.2.2　衡量实际绩效129

6.2.3　纠正偏差130

6.2.4　控制工作的要求130

6.3　控制方法132

6.3.1　财务报表控制132

6.3.2　预算控制134

6.3.3　审计控制137

6.3.4　库存控制137

6.3.5　如何实现有效控制139

6.4　信息系统在控制中的作用140

6.4.1　信息系统的含义140

6.4.2　信息的本质140

6.4.3　管理信息系统的发展141

6.4.4　管理信息系统的作用142

6.4.5　管理信息系统的实施与安全143

6.5　作业管理143

6.5.1　作业的概念143

6.5.2　作业管理的重要性144

6.5.3　设计作业系统145

6.5.4　制订作业计划和控制决策147

本章小结148

案例分析149

思考与练习149

第7章　领导150

7.1　领导概述151

7.1.1　领导的含义151

7.1.2　领导与管理的区别153

7.1.3　领导者的素质153

7.2　领导的权力基础158

7.2.1　领导者的作用158

7.2.2　影响领导效果的因素160

7.2.3　权力的来源和含义161

7.2.4　权力的作用基础162

7.2.5　领导者的影响力164

7.2.6　权力和影响力的关系165

7.3　领导方式及其理论167

7.3.1　领导方式167

7.3.2　领导理论168

本章小结177

案例分析177

思考与练习178

第8章　沟通179

8.1　个人与团队180

8.1.1　沟通的概念180

8.1.2　沟通的目的181

8.1.3　沟通的作用181

8.1.4　个人行为因素对沟通的影响183

8.2　沟通的原理184

8.2.1　沟通的原则184

8.2.2　沟通的过程185

8.2.3　沟通的类型185

8.2.4　沟通的方法及选择188

8.2.5　沟通障碍的主要因素190

8.2.6　沟通联络的控制192

8.3　冲突管理193

8.3.1　冲突的概念193

8.3.2　冲突的类型194

8.3.3　冲突的来源194

8.3.4　冲突的管理与解决195

8.3.5　谈判——解决冲突的有效工具197

8.4　人际沟通技能198

8.4.1　倾听198

8.4.2　反馈200

8.4.3　人际沟通技巧与作用201

本章小结202

案例分析202

思考与练习203

第9章 激励204

9.1　基本概念205

9.1.1　激励的基本概念205

9.1.2　激励的过程及原理206

9.1.3　激励思想的发展阶段207

9.2　激励的一般理论208

9.2.1　马斯洛的需要层次理论208

9.2.2　ERG理论210

9.2.3　成就需要理论211

9.2.4　赫茨伯格的双因素理论212

9.2.5　期望理论214

9.2.6　公平理论215

9.2.7　强化理论216

9.3　激励在管理中的应用218

9.3.1　有效激励218

9.3.2　激励的方式和方法219

本章小结222

案例分析223

思考与练习225

第10章　创新226

10.1　创新概述228

10.1.1　创新的含义228

10.1.2　创新的特性229

10.1.3　创新的类型234

10.1.4　创新的过程236

10.2　流程再造237

10.2.1　流程再造的概念237

10.2.2　流程再造的一般性方法238

10.3　企业技术创新240

10.3.1　企业技术创新的概念240

10.3.2　企业技术创新的价值241

10.3.3　知识产权241

10.4　企业组织创新242

10.4.1　企业组织创新的概念242

10.4.2　企业组织创新的过程243

本章小结243

案例分析244

思考与练习246

参考文献247