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第一章 会说话造就一生成功请先充实你自己3

学着做一个生活的有心人4

善于运用说话素材5

选择良好的说话题材7

给逆耳忠言加一层“糖衣”8

不要用唱反调来表现你的聪明9

质问最伤感情11

避免说别人的短处12

尊重多数人的语言习惯13

调动全身为口才服务14

让你的语言闪光19

第二章 会说话才能会办事见人说话，因人而异25

性别有差异，沟通大不同26

恰到好处，扭转局势27

用开场白投石问路28

与陌生人一见如故全凭口才29

转换思维，出其不意32

摆脱窘境，将错就错33

关注歧义，借题发挥34

对付尴尬局面，坦然处之36

应对刁难，可借助换位思考37

第三章 有效沟通助你掌控全局“平等”是交流的基础41

谈心先要抓住“心”42

“下命令”不是“猜谜语”43

寒暄活跃气氛，消除陌生感44

体贴下属消除敌意45

协调工作不是“和稀泥”47

在恰当的时候装聋作哑48

做好下属的思想工作50

赞赏是对下属最好的奖励51

对下属的批评不要随意53

遭遇牢骚不要轻易发脾气54

主持集思广益的座谈会55

第四章 好话说在关键时刻，学会领悟领导意图“高帽子”谁都爱戴59

不要随意开黑色玩笑60

风头不要盖过领导62

不要代替老板做决定63

把握时机，向上司巧“进言”64

抱怨的话轻易不出口66

意见有分歧，需劝导析弊67

在办公室内忌专美于前69

德言兼备，以德服人70

不怕失言，将错就错72

小聪明不可取，以“实在”取胜73

第五章 好口才带来好协作，会办事构建好团队同事之谊用心维系77

矛盾是团队不和谐的致命点78

良性竞争，共建团队79

站在别人立场说话办事81

老实事好做，老实话不好说82

获得好感就拥有了支持83

巧妙应对职场另类人85

与人交往最忌揭人短87

是非终日有，不信不传自然无89

说服要先转变对方的态度90

面对闲言碎语更要稳重随和92

化解工作中的愤怒情绪93

在办公室里管好自己的嘴94

学会吵架也是一种取胜之道95

第六章 巧说话，造就双方有效互动用理解的心态倾听他人的心声99

满足对方也是在成就自己101

用坦诚的谈话感动对方104

投其所好的说话方式相当有效107

有的时候不妨说好奉承话110

善用赞美的艺术111

得体的赞美可以使关系亲近113

第七章 学会在适当的时候讲适当的话嬉笑怒骂的说话方式119

与同事闲谈要注意分寸120

与陌生人交谈有讲究121

安慰遇到不幸的朋友要真诚124

不要忽视酒桌上的语言125

看望病人更要会说话126

巧妙地传达不幸消息127

批评别人要因人而异128

第八章 学会即兴说话与演讲策略即兴说话前应先倾听别人说话133

合理确定即兴说话的主题134

即兴说话时的布局谋篇135

即兴说话如何恰当选材136

怎样在即兴表达时巧妙构思137

为何即兴说话要运用口语138

如何克服即兴表达时的口头语139

怎样让数字为即兴说话增辉140

如何在即兴说话时插入笑话141

在即兴说话时进行描写说明142

如何运用模糊语言143

第九章 让你快速实现高效讲话的技巧语言在交际中的作用147

语言可能引起的混乱148

强化语言有效性的几种技巧152

非语言交际的有效性156

非语言交际的形式157

正确理解非语言的意义163

几种非语言技巧164

不可忽视的非语言交际礼仪166

坐着说话时要注意的礼仪171

站着说话时要注意的礼仪172

行走时要注意的说话礼仪173

说话时要注意的握手礼仪174

良好的风度不可或缺175

行为举止要优雅大方176