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1 产品是什么1

1.1 产品是被生产和销售的2

1.2 产品销售与体验有关4

1.3 网站和应用也是产品6

1.4 做一名“反映的实践者”7

1.5 产品管理将创意与业务对接10

1.6 小结14

2 理解市场和客户的期望17

2.1 市场与需求18

2.2 客户定义价值21

2.3 市场与供给22

2.4 谁是客户26

2.4.1 内部客户26

2.4.2 外部客户27

2.5 聚焦市场问题28

2.6 小结29

3 撰写用户故事31

3.1 创建用户故事的基本原则32

3.1.1 以第一人称撰写32

3.1.2 使用日常用语33

3.1.3 避开新奇的或技术性的解决方案35

3.1.4 专注于一般化的、基本的目标35

3.2 卓越用户故事三要素39

3.2.1 产出39

3.2.2 成效40

3.2.3 影响41

3.3 小结43

4 产品改进策略的分析及优先级判定45

4.1 马斯洛的人类需求层次理论47

4.1.1 产品级别的层次结构51

4.1.2 属性级别的层级结构52

4.2 Kano模型58

4.2.1 基本属性59

4.2.2 性能属性59

4.2.3 愉悦属性60

4.2.4 不同的属性，不同的结果60

4.3 小结70

5 完成最简可行产品71

5.1 什么是最简可行产品73

5.1.1 白板会话74

5.1.2 原型设计75

5.1.3 构建部分功能79

5.1.4 发布的功能79

5.2 获取有关最简可行产品的反馈80

5.2.1 与用户进行非正式谈话81

5.2.2 调查82

5.2.3 卡片分类法84

5.2.4 现场可用性测试86

5.2.5 在线可用性测试87

5.2.6 基于实验室的可用性测试88

5.3 小结89

6 对成功进行衡量91

6.1 回归用户故事93

6.2 外部客户94

6.2.1 产出94

6.2.2 成效95

6.2.3 影响95

6.3 内部客户96

6.3.1 产出97

6.3.2 成效98

6.3.3 影响99

6.4 小结100

7 沟通产品成功103

7.1 将产品数据可视化104

7.1.1 接纳与使用104

7.1.2 产品满意度107

7.1.3 不同平台的用户109

7.2 撰写产品报告111

7.2.1 每周产品报告112

7.2.2 季度产品报告115

7.3 竞争力分析118

7.3.1 竞争者导向分析119

7.3.2 功能导向分析122

7.3.3 目的122

7.4 小结123

8 放手去做125

8.1 在当前的工作中腾出时间进行产品管理127

8.2 让他人参与到产品管理工作中130

8.3 为他人创造一个新的产品管理职位131

8.4 为自己创建或找到一个新的产品管理职位135

8.5 小结137

附录 产品设计研究139

人物介绍146