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第一篇 体验经济是什么2

一、体验经济的时代已经来临2

1．体验经济的提法3

2．四种经济形态6

3．从服务经济中长出体验经济9

4．体验向体验经济的过渡11

5．体验经济的时代已经来临15

6．体验经济是人类社会发展的必然17

二、人类需要体验23

1．把人关进小黑屋23

2．小说《象棋的故事》25

3．人的感觉器官也需要新陈代谢29

4．精神的成长需要体验做基础31

三、体验经济的含义37

1．一次愉快的旅行37

2．喧宾夺主39

3．公司销售的是“体验”41

4．当各种各样的“体验”都被销售时43

四、体验经济的分类48

1．娱乐类48

2．教育类49

3．审美类51

4．惊险刺激类52

5．改变现状类54

6．混合类56

第二篇 怎样建立体验经济59

一、体验经济是市场开拓之神59

1．开拓力强，攻无不克60

2．顾客忠诚度高，形成销售堡垒63

3．公司业务发展平稳、扎实66

二、体验经济追求服务的最大满意度70

1．自发追求最大满意度70

2．我和儿子在北京吃麦当劳72

3．儿子和我在北京吃比萨饼75

三、体验经济的十一个理念79

1．体验是获得经济效益的主要形式和手段79

2．顾客不仅直接参与体验，而且成为体验的主体81

3．深深地扎根于顾客记忆之中，很难忘记82

4．感官刺激是体验经济赖以存在的基础85

5．体验经济的形式具有戏剧性87

6．体验经济中的服务是个性化的90

7．体验经济具有实在性和扎实性93

8．体验经济中的买卖双方具有互动性95

9．体验经济中的公司员工具有鲜明的双重性96

10．体验经济是劳动密集型经济98

11．本验经济改变的是顾客，顾客成为商品99

四、建立体验经济公司的十大原则103

1．使顾客产生体验，这是全部问题的关键103

2．要设计策划好体验的项目105

3．设计好体验现场109

4．要努力使服务个性化111

5．服装起着举足轻重的作用，一点都不能忽视113

6．重视肢体语言的作用115

7．微笑服务，充分体现关爱之心117

8．把例行业务转变为具有体验意义的表演120

9．公司的员工要发挥关键性作用122

10．顾客是体验的主人，体验的目的是使顾客改变124

五、关爱之心在体验经济中的作用128

1．爱心对人的五个影响128

2．爱心在体验经济中的作用141

3．体验经济中的企业如何表现爱心143

六、体验经济的十一个典型实例分析147

1．零售大王沃尔玛147

2．医院食堂152

3．“活水源”水站156

4．总裁俱乐部161

5．上海电影院164

6．汽车销售168

7．贺岁片《甲方乙方》172

8．魔鬼训练175

9．旅游公司185

10．夏令营192

11．西点军校195

七、在中国建立体验经济的阻力202

1．补好服务经济的课202

2．下大力气，严格贯彻体验经济原则204

3．虽然难，却是大势所趋205

第三篇 体验经济带来了什么209

一、体验经济中买卖关系的变革209

二、体验经济是人性经济214

1．到原始森林旅游感受人性需要214

2．《一个病理的分析》显示的人性217

3．“孟母择邻”的人性因素218

4．体验经济符合人性219

5．体验经济满足了马斯洛提出的人性需要220

6．体验经济与人性解放222

三、体验经济是改变人的经济226

1．她眼中的人变成“狼”226

2．“磨难教育”使人改变228

3．一次体验可以带来一时观念的改变231

4．多次体验可以带来观念的长期改变232

5．体验可以增加知识235

6．体验使人开阔眼界，扩大视野237

7．体验能触及心灵，提升精神境界239

8．人经历长期的体验会形成“自我”和“超我”241

9．马斯洛的“自我价值实现”243

四、体验经济是改变社会的经济246

1．千百万人的改变产生社会效应246

2．社会的教育手段和领域发生变化247

3．社会的精神文明建设有了新动力250

五、体验经济的文化256

1．体验经济中的一个商店257

2．感受体验经济的文化259

3．互联网文化与体验经济文化262

4．体验经济文化的特征265

六、中国的体验经济分析269

1．长期在农业经济中沉睡269

2．工业经济没有充分建立起来270

3．服务经济发展不充分272

4．体验经济缺乏肥沃的土壤274

5．靠外部推动的力量建立体验经济275

6．中国社会形态的特殊性277

7．我们的努力方向279

后 记285