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第一章 商业银行形象之路1

第一节 商业银行形象构成1

第二节 商业银行形象定位8

第三节 商业银行形象策划27

第二章 商业银行形象设计40

第一节 导入CI40

第二节 商业银行环境形象设计50

第三节 商业银行精神形象的表达与提炼53

第三章 商业银行的信誉——形象塑造的基点61

第一节 概念61

第二节 信誉——银行资本之根本职能68

第三节 银行对外筹资中信誉之功效70

第四节 商业银行国际形象塑造72

第五节 世界最发达国家商业银行业务国际化进程80

第四章 市场研究——形象塑造的前提87

第一节 市场研究和市场细分87

第二节 客户研究96

第三节 目标市场的选择100

第四节 如何维护自身的市场102

第五章 金融产品的形象设计及定位方式105

第一节 商业银行产品种类划分105

第二节 金融新产品的开发程序116

第三节 商业银行产品开发战略120

第四节 影响金融产品形象的三大因素129

第五节 金融产品定价决策136

第六章 金融产品的市场营销战略147

第一节 概念和营销渠道147

第二节 金融市场营销策略159

第三节 市场营销在商业银行经营管理中的作用183

第四节 海外商业银行市场营销的发展和特点185

第七章 金融服务——银行形象塑造的有效途径189

第一节 金融服务——一种无形的产品189

第二节 商业银行的服务效率196

第三节 商业银行服务发展方向——多功能全方位202

第八章 金融公共关系与商业银行形象塑造210

第一节 金融公共关系的特征与作用210

第二节 金融公共关系营销的指导思想215

第三节 金融公共关系策略222

第四节 金融公共关系营销关系漫谈229

第五节 金融公共关系的专职机构——公共关系部237

第九章 商业银行市场营销战略241

笫一节 合理的战略决策241

第二节 周密的计划程序246

第三节 恰当的系统控制249

第十章 全新的商业银行形象——信用卡时代的到来256

第一节 信用卡的由来256

第二节 “一卡在手、走遍天下”——信用卡的发展过程257

第三节 信用卡在中国261

第四节 银行信用卡的市场细分262

后记268