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装扮、说话的基本礼仪3

□企业人是从装扮开始的 TPO原则3

目录3

□鞋、帽与服装的搭配8

□画龙点睛的配饰16

□ 浓妆淡抹总相宜——化妆的艺术24

□企业人的仪容仪态27

□ 听其言，观其行——说话的艺术34

访问、接待应有的礼仪41

□从容不迫访问顾客41

□访问时应注意的细节43

□接待工作井然有序47

□接听电话的基本礼仪65

处理电话的礼仪和原则65

□遇到这类电话怎么办68

□如何过滤电话69

□打电话及回电的礼仪72

宴会餐饮礼仪79

□宴请礼仪79

□赴宴礼仪84

□中餐礼仪92

□西餐礼仪97

□饮茶、酒、咖啡礼仪109

□吃水果礼仪116

□ 防止商业送礼演变为商业贿赂121

馈赠礼仪121

□广告性送礼125

□福利性送礼128

□商业主管与客户的礼尚往来131

□ 国际间生意人互赠礼物的礼仪135

商业书信礼仪147

□商业书信往来礼仪147

□商业文书的撰制礼仪151

□怎样处理商业意见书158

办公室礼仪165

□工作的基本原则165

□服装举止礼仪192

□求职和离职的礼仪196

乐的礼仪201

□舞会礼仪201

□歌剧及音乐欣赏礼仪203

□艺术欣赏礼仪204

□ 电影欣赏礼仪206

□旅游投宿礼仪207

其他礼仪213

□ 商务洽谈中的礼仪213

□庆典仪式中的礼仪224

□ 规划及参加会议的礼仪231

附录：礼仪的象征239