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第1章 在淘宝网开店前先要练好基本功1

1.1 网络购物是一种新的消费方式2

1.2 网店投资成本少，回报率高，24小时营业5

1.3 淘宝网品牌、大支持完备，更容易吸引顾客7

1.4 支付宝让客户放心9

1.5 网上开店的基本条件11

1.6 网上开店的基本流程16

1.7 确定经营项目19

第2章 新手开店，先办“营业执照”21

2.1 注册淘宝网会员并开通支付宝账户22

2.2 开通网上银行26

2.3 进行支付宝实名认证28

2.4 给支付宝账户充值34

2.5 安装淘宝网工具40

第3章 新店开业与店铺简单装修49

3.1 准备商品的图片50

3.2 发布商品开始营业57

3.3 如何描述商品更能勾起买家的购买欲望59

3.4 如何在商品标题中突出卖点63

3.5 店名有奥秘64

3.6 选店标65

3.7 店铺介绍与店铺公告66

3.8 网店装修支招68

3.9 商品陈列支招70

第4章 进货里有大学问73

4.1 如何才能找到物美价廉的货源74

4.2 货源也能为你赚钱77

4.3 进货调研78

4.4 进货渠道优选阿里巴巴81

4.5 成功店主们的进货总结83

4.6 进货考虑购物者特点：女人和孩子的钱最好赚89

第5章 商品管理的细节91

5.1 形象化商品92

5.2 图片多角度拍摄93

5.3 真人做模特让买家有购买欲望96

5.4 商品描述为何不生动幽默点呢？97

5.5 要么特色，要么特价98

5.6 让商品神秘起来，让顾客好奇起来100

5.7 商品顺序有学问101

5.8 做个新品发布会吧！102

5.9 你有镇店之宝吗？104

5.10 商品分类正确吗？105

5.11 商品起名不能忽视106

第6章 学会和顾客的沟通之道107

6.1 要对宝贝非常熟悉108

6.2 主动向顾客介绍商品109

6.3 招揽回头客111

6.4 留住顾客的技巧113

6.5 评价要尽量回复114

6.6 记得给老顾客小礼物117

6.7 做个有亲和力的店主117

6.8 理性面对各类买家侃价118

6.9 让顾客在讨价还价中获得乐趣119

6.10 让差评帮你提升人气120

6.11 引导买家修改差评信息122

第7章 后台管理也暗藏商机127

7.1 店铺的基本设置128

7.2 店铺页面风格129

7.3 宝贝描述模板131

7.4 设置掌柜推荐133

7.5 设置橱窗推荐135

7.6 店铺留言管理136

7.7 店铺域名设置138

7.8 图片空间管理141

第8章 广告，带来商机147

8.1 网络宣传，自己给自己做广告148

8.2 论坛：到处都是宣传的好地方151

8.4 善用旺旺和QQ153

8.5 巧用搜索引擎159

8.6 名片效应162

8.7 淘宝论坛：最好的推广途径163

第9章 促销的手段167

9.1 学习超市、大卖场的促销模式168

9.2 开通旺铺不能少169

9.3 促销方式多样化175

9.4 搭配减价提升购买转化率177

9.5 直通车不得不说的秘密179

9.6 拍卖商品促销又提人气184

9.7 “秒杀”了没有？189

第10章 做好顾客管理与售后服务的细节191

10.1 退换货问题192

10.2 成为会员有折扣193

10.3 对买家进行分类197

10.4 提醒买家及时付款200

10.5 售后要同样热情202

10.6 及时处理买家投诉避免误解203

第11章 支付宝帐户管理205

11.1 支付宝账户安全设置206

11.2 查询支付宝余额212

11.3 支付宝账户提现214

11.4 账户明细查询215

11.5 我要付款218

11.6 我要收款220

第12章 控制成本的关键，发货与快递225

12.1 商品包装很重要226

12.2 发货注意事项230

12.3 物流查询232

12.4 物流善后问题236

12.5 EMS和E邮宝237

12.6 民营快递和邮政快递对比240

12.7 如何选择快递242