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上篇 说话艺术篇2

第一章 中层领导的说话原则2

一、言谈举止中展现领导风度2

二、维护自己领导的威信3

三、讲话要顾及在场人的面子5

四、简洁明快的语言受欢迎6

五、讲话有吸引力的秘诀8

六、摆正自己的位置再讲话9

七、不同情境的即兴讲话11

八、强化心理素质的妙招12

第二章 与上司相处的说话艺术15

一、赞美上司的话要含蓄15

二、如何应对“讨厌的上司”17

三、与上司开玩笑要有分寸18

四、不要让上司当众丢脸19

五、给上司挑错有技巧21

六、如何读懂上司的心理23

七、和上司套近乎要分场合24

八、说话要给自己留余地26

九、怎样称呼上司才得当27

十、根据上司的兴趣说话28

十一、耐心听上司谈他自己30

第三章 与上司谈工作的说话艺术32

一、掌握和上司讲话的句型32

二、把握好和上司谈话的原则34

三、妙用“我马上处理”这句话36

四、与老板谈加薪的妙招37

五、与上司建立有效沟通的方法38

六、不要替上司做主张40

七、跟上司说“不”有讲究41

八、凡事替上司考虑不会错43

九、让上司看到你的成绩44

第四章 给上司提意见时的说话艺术47

一、提意见的语言要温和委婉47

二、私下对上司说出不同意见49

三、提意见也要因人而异50

四、提意见时把握好语音和语调51

五、向上司表达不同意见的技巧53

六、给上司提意见要真诚54

七、说服上司的五种技巧56

八、对武断的上司要迂回说服58

九、和上司说话注意换位思考59

十、善于用请教式说服方法61

第五章 应对上司批评的说话艺术63

一、对待上司批评的基本方法63

二、接受上司的批评要坦然65

三、如何应对不同情况的批评66

四、化解上司批评的妙招67

五、体会上司批评的用意69

六、不要和上司直接顶撞70

七、沉默有时胜过千言万语71

八、不要急于推卸责任73

第六章 表扬下属的说话艺术75

一、表扬的内容要具体75

二、当众表扬下属有讲究77

三、细心表扬困境中的下属78

四、表扬下属要抓住时机80

五、善于发现下属的闪光点81

六、学会鼓励失败的下属83

七、表扬要做到实事求是84

八、表扬下属的六大技巧86

第七章 批评下属的说话艺术89

一、批评下属要讲究原则89

二、批评语言要因人而异91

三、把握批评时机与场合92

四、“三明治式”批评法94

五、用激励代替批评95

六、批评要做到实事求是97

七、批评下属的禁忌98

八、坦诚相见的直接批评100

九、综合式批评法101

十、有效批评下属的方式102

十一、忠告下属的语言艺术104

第八章 与下属交往的说话艺术107

一、命令下属的语言要讲究107

二、委派工作要讲究方法109

三、掌握与下属谈心的原则111

四、委婉指出下属的错误112

五、话不在于多而在于精113

六、赢得下属拥护的讲话技巧115

七、言行要保持领导身份116

八、与不服从调遣下属的说话艺术118

九、应对下属加薪的语言技巧119

十、辞退下属的语言艺术120

第九章 同级领导之间的说话艺术123

一、说话要把握好分寸123

二、同级领导之间讲话要谦虚125

三、巧用自嘲摆脱尴尬境地126

四、营造轻松的谈话氛围128

五、说不清的事情就转个弯129

六、避实就虚巧解难题130

七、拒绝同级领导有讲究131

八、对付难相处的同事有妙招132

九、部门领导间的交谈技巧134

十、在同事面前要善于说点糊涂话135

第十章 化解危机的说话艺术137

一、反击流言的技巧137

二、如何在说服中博取信任139

三、用一用“声东击西法”140

四、刻意误解对方的语义141

五、以谬制谬化解危机143

六、顺水推舟的语言艺术144

七、将错就错巧妙应答146

八、不做小道消息的传声筒147

九、抓住对方的弱点给予还击148

十、拒绝同事的语言有讲究150

下篇 处事方略篇154

第十一章 动脑筋拉近与上司的距离154

一、让领导产生主角的优越感154

二、用赞美拉近与领导的距离156

三、与领导相处应注意小事157

四、与领导保持的距离要适当158

五、如何应对不同性格的领导159

六、当众要给领导留足面子161

七、与领导相处的六大技巧163

八、不忘在他人面前称赞自己的领导165

第十二章 及时把才能在上司面前“曝光”167

一、身处中层，功底越厚越好167

二、让业绩证明你的能力168

三、要学会向老板“喜传捷报”170

四、处处为领导着想才是聪明的下属171

五、追求“功劳”而不是“苦劳”173

六、要恃才助上，不要恃才傲上174

七、运用智慧而不是汗水创造成绩175

八、关键时刻要有露一手的勇气176

九、主动创新引起上司的重视178

第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧180

一、及时主动地消除上司的误会180

二、给上司提意见要讲究方式182

三、“先肯定，后否定”的劝服方法183

四、让上司觉得是他自己的主意185

五、如何对待上司不恰当的指令186

六、上司之间互有矛盾的应对方法187

七、和上司换位思考有利矛盾化解189

八、以退为进达到预期目的190

第十四章 赢得同事的信任和好感193

一、锋芒内敛是处事中的大智慧193

二、与同事相处，应以诚为本194

三、给同事面子就是给自己退路196

四、理解是融洽同事关系的前提197

五、同事和平相处才能互助互利199

六、行为低调的人更受欢迎200

七、投其所好获得同事的好感202

第十五章 努力做好“活血化淤”工作204

一、“化干戈为玉帛”为上策204

二、学会欣赏你的竞争对手206

三、升职后如何对待昔日的同事207

四、消除女同事的嫉妒心理208

五、得罪同事的成本是很高的210

六、诚恳地道歉是消除矛盾的良方211

七、想办法与反对者产生共鸣213

第十六章 于进退间把握竞争的主动权215

一、正确应对同事的抢功行为215

二、冷静从容才能控制一切216

三、软中带硬，彰显魄力218

四、善于洞察先机就会快人一步219

五、理智思考，不要被表象迷惑221

六、以不争的方式达到争的目的222

第十七章 小处设防才能避免大处遭殃224

一、做事要藏拙，做人要露怯224

二、即使有理也要让三分226

三、积极消除同事间产生的误解227

四、佯装糊涂让对方知难而退229

五、灵活拒绝同事的无礼要求230

六、不要侵占了属于同事的“领土”231

七、远离小人，但别得罪小人232

第十八章 给下属出路就是给自己铺路234

一、知人善任才会做出成绩234

二、让下属得到应有的利益235

三、尊重下属就是尊重自己237

四、适当的宽容可有效激励下属238

五、有付出就会有回报240

六、赞扬是有效的激励方式241

七、学会原谅下属的错误242

八、授予的“地位”不妨虚实结合244

九、运用人性的弱点达到预期目的245

第十九章 成为下属眼中有情有义之人248

一、用你的人格魅力打动下属248

二、让下属心甘情愿地为你做事250

三、对于下属的失误要给予理解251

四、直呼其名会让下属倍感亲切253

五、不要错过关心员工的机会254

六、做一个善于倾听的领导255

七、容人之所不能容257

八、向下属许下的诺言一定要遵守258

九、领导就要充分起到表率作用259

十、挽留优秀员工要动之以情261

第二十章 灵活运用恩与威两种统御术263

一、宽容下属但绝不能姑息纵容263

二、既要敢于发火，又要巧于善后265

三、只有公正无私才能服众266

四、该宽的时候宽，该严的时候严267

五、威胁下属的方法是不可取的269

六、恩威相结合，方能长治久安271

七、非语言的批评激励效果更持久272

参考文献275