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第一章 人际关系总论1

第一节 人际关系与护理人际学1

一、护理人际学及其研究对象2

二、建立良好护理人际关系的意义2

三、护理人际关系的基本规范4

第二节 人际交往的社会心理基础5

一、人际交往动机分析5

二、人际交往的心理效应7

三、人际吸引的基本规律13

第三节 构建和谐的人际关系19

一、人际关系的建立与发展19

二、人际关系的交往原则21

三、人际交往的心理障碍24

四、建立良好人际关系的策略26

附1-A 人际关系的测量32

［思考与练习］37

［实践演练］37

第二章 人际沟通39

第一节 沟通与人际沟通39

一、沟通与人际沟通的概念及特征39

二、沟通的基本结构42

三、人际沟通的形式44

四、人际沟通的功能46

第二节 人际沟通的影响因素49

一、客观环境因素49

二、个人主观因素50

第三节 人际关系沟通和内容沟通52

一、内容沟通和关系沟通的含义52

二、内容沟通的作用及信息53

三、关系沟通的作用及方式54

第四节 跨文化护理中的人际沟通55

一、文化及其对沟通的影响55

二、妨碍跨文化沟通的原因56

三、跨文化沟通策略59

［拓展阅读］61

［思考与练习］62

［实践演练］62

第三章 护理工作中的关系沟通64

第一节 护患关系沟通64

一、护患关系的基本内容与模式64

二、护患关系的性质与特点67

三、当代护患关系的影响因素68

四、护患关系冲突及护士在沟通中的作用71

五、护士与患者亲友的沟通75

六、市场经济条件下的新型护患关系77

第二节 护士与其他医务人员的沟通80

一、医护关系模式80

二、医护人员关系的特点及影响因素81

三、护士在医护人员内部关系沟通中的积极作用82

第三节 护际关系沟通83

一、护理人员的交往心理及矛盾83

二、护际关系沟通要素84

［思考与练习］86

［实践演练］87

第四章 护士的交谈沟通88

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式88

一、护理人员交谈沟通的基本类型89

二、护理人员交谈沟通的方式90

三、交谈沟通的层次91

第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧92

一、护士应具备的语言修养92

二、护士交谈沟通的技巧95

三、常见的护理人员交谈失误及对策105

第三节 护理实践中的治疗性沟通107

一、治疗性沟通的概念和特征107

二、护理实践中的语言沟通108

三、处理投诉的沟通技巧110

附4-A 沟通技巧测验112

一、倾听能力测验112

二、沟通能力测验113

附4-B 护理人员文明用语115

［拓展阅读］120

［思考与练习］123

［实践演练］123

第五章 护士的非语词沟通125

第一节 非语词沟通的特点及作用125

一、非语词沟通的概念及重要性125

二、非语词沟通的类型及特点126

三、非语词沟通在护理工作中的作用129

第二节 仪表130

一、仪表修饰的功用130

二、仪表修饰的基本原则132

三、护士的仪表修饰135

第三节 体态姿势136

一、体态姿势概述137

二、护士姿势的基本要求138

三、体态语的进展143

第四节 表情目光144

一、表情的特性144

二、表情的组成145

三、目光的功用147

四、目光的运用148

第五节 体触150

一、体触的意义150

二、护理专业性体触151

第六节 人际空间152

一、人际空间需要152

二、人际距离与沟通154

三、个人空间位置与沟通155

四、人际距离的调节156

［拓展阅读］157

［思考与练习］158

［实践演练］159

第六章 护士的书面语言沟通160

第一节 书面语言沟通在护理工作中的运用160

一、护理书面语言沟通的含义161

二、书面语言沟通的行为方式161

三、护理书面语言的种类161

四、护理书面语言沟通的作用162

第二节 护理书面语言的写作特点及缺陷矫正164

一、护理书面语言的写作特点164

二、护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正166

［拓展阅读］169

［思考与练习］170

第七章 护士的沟通礼仪171

第一节 礼仪概论171

一、礼仪的概念与内涵171

二、护士礼仪的特点172

第二节 护理职业交往礼仪173

一、致意礼仪173

二、称谓礼仪176

三、介绍礼仪178

四、电话礼仪180

五、迎送接待礼仪182

第三节 日常生活礼仪183

一、日常交际礼仪183

二、公共场所礼仪186

第四节 求职应聘礼仪187

一、面试的形象187

二、面试的礼仪189

第五节 涉外礼仪191

一、涉外礼仪的概念和基本原则191

二、涉外礼仪的基本规范193

［拓展阅读］195

［思考与练习］198

［实践演练］198