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第一章 语言沟通：好口才是成功的基础3

1好口才能改变一个人的命运3

2事业想成功，先要会说话4

3语言水平决定做人高度5

4如何让语言沟通没有歧义7

5要说就说到点子上8

6沟通中切忌道人之短10

7如何提高自己的语言沟通能力11

8语言沟通的禁忌14

9沟通切忌直言直语16

10说话应多用礼貌用语18

11用你的“嘴”说动别人的“腿”19

第二章 礼沟通：礼到心坎儿情更浓25

1礼是人际沟通的桥梁25

2送礼送好也要“看”好26

3不同的人，送不同的礼27

4“礼”到心坎儿情更浓29

5“一送即中”的送礼方法30

6需要掌握的送礼技巧32

7雪中送炭胜于锦上添花34

8抓住送礼的好时机36

9送礼的禁忌要记牢38

10送礼看对象，投其所好是关键40

第三章 情感沟通：实现心与心的碰撞45

1感情投资到位，让沟通卓有成效45

2情感互换，争取对方的最大同情46

3恩威并用，让人心甘情愿为你效劳48

4眼泪，情感沟通的利器49

5煽情，让对方动容的好方法51

6引发“心理共鸣”，常能事半功倍52

7将心比心，学会交换立场54

8以情沟通，让人心服口服56

9妙言激将，巧达目的58

第四章 形象沟通：好的形象会说话63

1沟通，从微笑开始63

2好的形象会说话64

3沟通中应有的说话态度65

4塑造良好的第一印象67

5表情放轻松，沟通就会更轻松69

6通过仪表展现自我魅力70

7用动听的声音打动别人的心71

8用好肢体语言73

9举手投足“露马脚” 74

10眼睛是心灵的窗户75

11读懂对方鼻子的“语言” 76

第五章 目的性沟通：巧沟通，办成事81

1从一开始就让对方说“是”81

2出其不意，巧妙服人82

3用赞美使对方为自己办事84

4巧用暗示86

5如何大方把“借”字说出口87

6循循善诱，让别人心甘情愿为自己办事90

第六章 取悦性沟通：嘴巴甜点儿事好办95

1善用恭维巧得人心95

2适度的赞美，人人都爱听97

3用赞美挠其“痒”，让对方舒服99

4背后的赞美更“动听” 100

5赞美要细致深入102

6避免赞美中的陈词滥调103

7多给别人戴“高帽” 105

8赞美有利于人际交往的顺利进行107

9把握好赞美的时机109

10说话也要投其所好110

第七章 博弈性沟通：用语言征服对手115

1掌握辩论中的主动权115

2避开辩论对方的锋芒116

3如何摆脱对方的故意刁难120

4突破辩论中的僵局121

5正确运用辩论，杜绝无谓争论123

6君子之辩切忌过激125

7说话滴水不漏，辩论一针见血126

8辩论获胜的反击战术129

第八章 情绪沟通：你的快乐就是我的快乐135

1小怒无妨但要有度135

2释放情绪要学会倾诉137

3说出心事，放松自己139

4用感激代替仇恨141

5朋友在情绪低落时，同样需要适当的安慰142

6学会倾听和体会144

7用诙谐化解怒气145

8与人交往要有好脾气147

9嫉妒的情绪要不得148

10学会与人分享自己的快乐150

第九章 冲突性沟通：有效的反驳和进攻155

1沉默是最好的反驳方式155

2口头上的胜利是做人的悲哀156

3有效回击“火药”式问题157

4通过谈心化解冲突158

5冷静应对羞辱160

6一语双关解困境162

7如何摆脱突发的难题163

8如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权164

第十章 非口头沟通：不用嘴，一样能交流171

1如何进行书信沟通171

2上网聊天的注意事项172

3如何使用电子邮件174

4请柬里的沟通177

5合同的写作方法179

6如何写简历180

7如何用贺卡来进行情感沟通183

8聘书的写作与注意事项184

第十一章 电话沟通：塑造良好的个人形象187

1适中的语调能给人好印象187

2电话沟通的注意事项188

3接听电话的技巧189

4注意电话沟通的礼仪190

5电话打错时的沟通技巧192

6在电话里“拒绝”对方的艺术193

7如何在电话中说服客户194

8如何快速被对方接纳196

9说好自己的“电话缘由” 197

10用声音塑造自己的个人形象198

第十二章 谈判桌上的沟通：唇枪舌剑，胜过百万雄师201

1提高谈判的语言能力201

2答复谈判对手的技巧203

3必要时要适当插话205

4知己知彼，选择合适的谈判时机206

5在谈判中，要占据主动208

6巧妙提问，洞察天机210

7商业谈判中的战斗应用212

8讲谋略但不欺诈，谈判时要坦诚214

9如何结束谈判216

10如何处理谈判破裂218

第十三章 恋爱时的沟通：谈情说爱有技巧225

1做一个恋爱中的沟通高手225

2如何说出心中的爱226

3如何有效解决恋爱中的矛盾228

4拒绝求爱的方式229

5安慰是示爱的最佳表示方法231

6恋爱分手时的分寸把握232

7表达爱慕之情的方法234

8恋爱中的非言语沟通237

9恋人间要学会道歉和原谅238

第十四章 同事间的沟通：创造和谐的工作环境243

1办公室里沟通的注意事项243

2创造和睦的工作氛围244

3不同性格的同事，用不同的沟通方法246

4．与同事沟通中需要注意的问题248

5．与同事沟通时，微笑是最好的表情250

6．如何有效解决与同事间的误会252

7．与同事要保持一定的距离253

8．被同事悦纳的沟通方式255

9．巧妙回击爱刁难人的同事257

第十五章 上下级间的沟通：上通下达的交流法261

1．领导要懂得适时夸奖下属261

2．跟领导说话要注意方式和技巧262

3．下达命令时，用语要简洁明了264

4．拒绝领导时要注意方式266

5．和领导开玩笑要小心268

6．对领导的批评，没必要顶撞269

7．不要无休止地纠正下属的错误270

8．不自以为是，要跟下属多沟通272

9．让下属有发表意见的机会274

第十六章 朋友间的沟通：让友谊地久天长279

1．选对话题易找知己279

2．有效沟通能够获得真正的朋友280

3．相互体谅是保持友谊的桥梁281

4．理解和尊重是朋友间沟通的基础282

5．以诚相待才有知己284

6．沟通要有度，距离产生美285

7．学会处理朋友间的分歧286

8．不要“透支”友情288

9．与朋友沟通的禁忌290

10．朋友贵在交心292

第十七章 家庭里的沟通：沟通好，家庭更和睦297

1．拜见双方父母时的说话技巧297

2．妙语让家庭更和睦298

3．夫妻间的沟通不是唠叨300

4．妻子撒娇，丈夫弯腰303

5．夫妻感情需要调剂304

6．婆媳间要巧沟通306

7．凡事往好了说308

8．男人，做好沟通的桥梁309

9．做好与子女间的沟通310

第十八章 生意场上的沟通：沟通好，让你赚大钱315

1．多替对方着想，不能固执己见315

2．讲话要迎合顾客口味316

3．卖货找对买主，攻“心”要得诀窍317

4．笑脸迎人，和气生财320

5．商业营销中少不了能说会道321

6．与客户沟通的原则322

7．与客户沟通的注意事项323

8．学会听他人讲话是商务沟通的诀窍325

9．掌握打动人心的沟通之术326

参考文献328