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第一篇　综合篇3

第一章　管理框架3

第一节　分公司部门设置框架3

一、财险公司分公司3

二、寿险公司分公司4

第二节　中心支公司部门设置框架5

一、财险公司中心支公司5

二、寿险公司中心支公司5

第三节　支公司部门设置框架6

一、财险公司支公司6

二、寿险公司支公司6

附：中心支公司、支公司管理办法6

附一 中心支公司管理办法6

附二 支公司（营销服务部）管理办法36

附三 营业机构标准化建设管理办法51

附四 全员责任制实施办法63

第二章　SOP标准化作业流程66

第一节　行政管理操作标准66

第二节　人事管理操作标准79

第三节　财务管理标准作业流程91

第四节　资金结算管理操作标准100

第五节　承保业务管理操作标准106

第六节　理赔业务管理操作标准121

第七节　客户服务管理操作标准133

第八节　营销业务管理操作标准139

第九节　内部风险控制操作标准145

第三章　办公室管理155

第一节　办公室职能155

第二节　办公室主要岗位设置及职责155

第三节　办公室主要工作内容156

附：办公室管理的相关规章制度160

附一　公司议事规则160

附二 系统会议管理办法162

附三 固定资产管理办法166

附四 机动车辆管理规定175

附五　公文处理办法178

附六　档案管理实施细则187

附七 信息宣传工作考核和奖励办法200

附八 印章管理办法203

附九　信访工作管理办法212

第四章　人力资源管理215

第一节　人力资源部（人事部）职能215

第二节　人力资源部主要岗位设置及职责215

第三节　人力资源部主要工作内容216

附：人力资源部管理的相关规章制度216

附一　人事管理制度216

附二 干部管理办法220

附三 用工管理办法223

附四 管理人员异地任职管理办法226

附五 后备干部管理办法227

附六 对领导干部进行诫勉谈话的暂行办法232

附七 人员招聘实施细则233

附八 员工离司管理办法236

附九 亲属回避制度238

附十 定岗定编实施办法239

附十一 工作人员廉洁从业若干规定241

附十二 考勤管理实施细则244

附十三 劳动合同管理实施细则249

附十四 员工内部退养管理办法255

附十五 薪酬制度实施办法256

附十六 人事费用管理规定259

附十七 兼职讲师管理办法262

附十八　党建工作制度264

附十九 党支部工作制度272

附二十 工会会员会籍管理办法276

第五章　计划财务管理277

第一节　计划财务部职能277

第二节　计划财务部主要岗位设置及职责277

第三节　计划财务部主要工作内容278

附：计划财务管理的相关规章制度280

附一　财务管理制度280

附二 分公司费用管理办法285

附三 支公司、营销服务部费用管理办法291

附四 保险费发票管理规定293

附五 银行账户及网上银行管理实施细则296

附六 应收保费管理暂行办法300

附七 内部财务控制制度303

第六章　内控稽核310

第一节　内控稽核部门职能310

第二节　内控稽核部门主要岗位设置及职责310

第三节　内控部主要工作内容311

附：内控管理的相关规章制度317

附一 内控管理制度实施细则317

附二 法律事务工作管理办法319

附三 法律诉讼管理规定321

附四 律师管理办法324

附五 合同管理办法328

附六 授权委托书管理规定332

附七 内控工作检查办法333

附八 制度合规审核管理办法336

附九　稽核检查办法337

附十 经济责任审计工作管理办法338

附十一　领导问责制暂行办法343

附十二 员工违规舞弊行为惩戒办法346

附十三 审计工作制度350

第七章　客户服务353

第一节　客户服务部门职能353

第二节　客户服务部门主要岗位设置及职责353

第三节　客户服务部主要工作内容353

附：客户服务管理的主要制度（办法）359

附一　信访投诉管理办法359

附二 客户回访管理办法362

附三 客户基本信息管理制度365

第八章　经营分析与信息管理368

第一节　职能368

第二节　主要岗位设置及职责368

第三节　经营分析368

第四节　信息管理371

附：信息管理的相关规章制度372

附一 网络布线规范及要求372

附二　PC使用管理规定373

附三 信息安全规定375

附四 互联网应用管理规定375

附五 数据更正管理办法376

附六 接入公司网络的计算机管理规定378

附七 计算机备份管理规定378

第二篇　财险篇383

第九章　销售管理383

第一节　职能383

第二节　主要岗位设置及职责383

附：销售管理的相关规章制度384

附一　销售管理办法384

附二 大项目大客户管理办法385

附三 营销服务部优化整合办法实施细则389

附四 个人代理人管理指导意见390

附五 专业中介及新渠道业务管理实施纲要396

附六 基层机构费用、手续费管理中违规违法情况的处理规定400

附七 团队管理办法401

第十章　业务管理412

第一节　职能412

第二节　主要岗位设置及职责412

第三节　非水险业务管理413

第四节　水险业务管理425

第五节　车辆险业务管理431

第六节　交强险业务管理436

第七节　人身险业务管理439

第八节　核保人员技能要求459

第九节　业务单证管理460

第十一章　理赔管理465

第一节　职能465

第二节　主要岗位设置及职责465

第三节　非水险理赔管理466

第四节　水险理赔管理468

第五节　商业车险理赔管理469

第六节　交强险理赔管理509

第七节　人身险理赔管理511

第八节　复勘536

第九节　理赔人员技能要求538

附：理赔管理的有关规章制度539

附一　赔案管理办法539

附二 诉讼案件管理办法543

附三 查勘人员十大禁令546

第三篇　寿险篇549

第十二章　个人代理保险业务549

第一节　个人代理保险业务职能549

第二节　个人代理保险业务主要岗位设置及职能549

附：个人代理保险业务的有关规章制度550

附一 分公司标准部、组俱乐部管理办法550

附二 明星俱乐部管理办法551

附三 十强营销服务部管理办法553

附四 乡镇服务部筹建设立和开业管理操作细则554

附五 短期保险业务实务管理办法555

附六 专职讲师管理办法569

附七 兼职讲师管理办法575

附八　组训管理办法579

附九 人寿保险公司个人代理人管理办法587

第十三章　银行保险合作业务612

第一节　银行保险业务部职能612

第二节　银行保险业务部主要岗位设置及职责612

附：银行保险合作业务的有关规章制度613

附一 银行保险部活动量管理办法613

附二 银行保险问题件处理实施细则614

附三 银行保险业务系列人员招聘办法及岗位职责618

第十四章　团体保险业务620

第一节　团体保险业务部职能620

第二节　团体保险业务部主要岗位设置及职能620

附：团体保险业务的有关规章制度621

附一 团体保险业务销售活动管理办法621

附二 团体年金保险业务管理规则623

附三 业务系列日常管理暂行规定638

附四 团体保险业务精英俱乐部暂行办法640

附录642

一、中华人民共和国保险法642

二、中华人民共和国道路交通安全法664

三、保险公司会计制度680

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