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第一章　概述1

第一节　投诉综述1

第二节　农业机械质量投诉监督的产生与发展8

第三节　农业机械质量投诉监督的作用和意义16

第四节　全国农业机械质量投诉监督情况22

第二章　相关知识29

第一节　常用名词解释29

第二节　法律法规及规范性文件介绍34

第三节　解读《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》64

第四节　解读《农业机械质量投诉监督管理办法》76

第三章　农业机械质量投诉监督机构82

第一节　农业机械质量投诉监督机构的设立82

第二节　农业机械质量投诉监督机构的职责83

第三节　农业机械质量投诉监督机构的基本条件86

第四章　农业机械质量投诉的受理和处理89

第一节　基本原则89

第二节　工作程序92

第三节　受理93

第四节　处理99

第五章　农业机械质量投诉信息汇总与分析112

第一节　投诉信息的收集汇总112

第二节　投诉信息的统计分析116

第六章　农业机械质量投诉处理案例分析127

第一节　动力机械类127

第二节　收获机械类193

第三节　耕整地机械类253

第四节　农产品初加工机械类280

第五节　农田基本建设类293

第六节　畜牧水产养殖机械类295

第七节　种植施肥机械类296

第八节　收获后处理机械类301

第九节　农用搬运机械类304

附录307

一、法律法规307

（一）中华人民共和国农业机械化促进法307

（二）中华人民共和国产品质量法（修正）314

（三）中华人民共和国消费者权益保护法327

（四）农业机械安全监督管理条例336

（五）农业机械产品修理、更换、退货责任规定349

（六）农业机械质量投诉监督管理办法362

二、相关技术标准目录367

（一）农业机械强制性国家标准目录367

（二）主要农业机械作业质量及维修服务标准目录369

（三）可靠性标准目录371

三、省级以上农业机械质量投诉监督机构名录372

参考文献375