图书介绍

金融营销实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王惠凌，张霞，邓亚昊主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568251860
出版时间：2018
标注页数：222页
文件大小：92MB
文件页数：231页
主题词：金融市场－市场营销学

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图书目录

项目一感悟金融营销1

任务一认知金融营销3

活动一理解金融营销的含义3

活动二了解金融营销研究的基本问题5

任务二感受金融营销的演变与发展6

活动一了解金融营销的演变历程6

活动二了解金融营销的发展趋势8

项目二金融市场调研和环境分析12

任务一认知金融营销调研13

活动一金融营销调研的概念和类型13

活动二金融营销调研的方法14

活动三金融市场调研流程16

活动四调查问卷设计原则17

任务二开展金融市场环境分析20

活动一金融市场宏观环境分析20

活动二金融市场微观环境分析22

项目三金融市场细分与目标市场选择26

任务一细分金融市场27

活动一金融市场细分的概念27

活动二金融市场细分的类型30

任务二选择金融营销目标市场36

活动一目标市场选择的概念36

活动二目标市场选择的依据37

活动三目标市场选择的类型37

任务三市场定位与品牌创造39

活动一市场定位39

活动二品牌创造40

项目四金融营销产品策略44

任务一认识金融产品和服务45

活动一认识金融产品45

活动二认识金融服务48

任务二开发新产品49

活动一新产品开发概述49

活动二金融产品开发流程53

活动三金融产品创新56

活动四金融产品生命周期57

任务三认识金融服务创新和金融服务质量62

活动一金融服务创新62

活动二金融服务质量63

任务四分析金融服务失误和失误补救64

活动一金融服务失误64

活动二客户的抱怨行为66

活动三金融服务补救67

项目五金融营销定价策略73

任务一认知金融产品定价目标74

活动一金融产品定价概述74

活动二金融产品定价目标75

任务二制定金融产品定价方法76

活动一影响金融产品定价的因素76

活动二金融产品定价方法77

活动三金融产品定价策略82

项目六金融营销分销策略87

任务一认识金融营销分销渠道89

活动一金融营销分销渠道概述89

活动二金融营销分销渠道的种类91

任务二制定金融营销分销策略96

活动一金融营销分销策略概述96

活动二金融营销分销策略的选择98

项目七金融营销促销策略107

任务一认识金融促销108

活动一金融促销108

活动二金融促销决策程序108

任务二认识金融促销的类型113

活动一人员推销113

活动二营业推广117

活动三广告促销119

活动四公共关系124

项目八金融营销其他策略126

任务一金融营销有形展示策略127

活动一金融营销有形展示127

活动二金融营销有形展示的设计129

任务二金融营销人员策略130

活动一认识金融营销人员策略130

活动二金融营销员工与客户131

活动三金融营销人员策略131

任务三认识金融营销过程策略133

活动一金融营销过程133

活动二金融营销过程设计134

活动三金融营销过程设计蓝图135

项目九金融机构的关系营销137

任务一认识关系营销138

活动一关系营销138

活动二建立“私交化”关系140

活动三树立员工对客户的责任意识143

任务二外部关系营销143

活动一外部关系营销143

活动二拓展外部关系营销144

任务三内部关系营销147

活动一内部关系营销的概念147

活动二内部关系营销的目标148

活动三挖掘内部关系营销市场150

项目十客户关系管理154

任务一认识客户关系管理156

活动一客户关系管理的含义及产生156

活动二客户关系管理的流程157

活动三 CRM系统的功能167

任务二实施CRM171

活动一从业务管理层实施CRM171

活动二从决策支持层实施CRM175

活动三从客户应用层实施CRM176

项目十一金融营销能力和技巧182

任务一修炼沟通能力184

活动一认识沟通184

活动二学会说、听、问187

任务二挖掘和识别目标客户195

活动一挖掘新客户195

活动二潜在客户转化201

任务三分析客户深层次需求及诀窍201

活动一客户需求分析201

活动二客户购买决策过程分析202

任务四访问客户204

活动一客户约访204

活动二客户沟通与引导207

任务五维护客户213

活动一认识客户维护213

活动二培育忠诚客户215

活动三与愤怒的客户达成一致216

任务六管理金融消费者217

活动一管理消费者参与217

活动二管理消费者等待218

活动三管理不合作客户219

参考文献222