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项目1 临柜知识准备1

模块1综合柜台制度规范3

任务1银行柜台劳动组织形式及岗位划分3

任务2银行柜台岗位风险管理9

模块2账户及相关业务管理9

任务1人民币结算账户9

任务2人民币结算账户相关业务管理11

模块3柜员重要物品管理17

任务1会计专用印章管理17

任务2会计凭证管理19

任务3登记簿管理21

任务4会计档案管理23

任务5权限卡管理25

任务6其他重要物品管理26

模块4项目强化训练26

项目2 柜台服务及柜台技能30

模块1银行柜员服务规范32

任务1银行柜员服务礼仪规范32

任务2商业银行柜面服务技巧37

模块2银行柜员业务技能38

任务1银行柜员书写规范38

任务2人民币鉴别技能41

模块3项目强化训练43

项目3 前台业务规程47

模块1营业前准备和日终轧账48

任务1营业前准备及交领库48

任务2业务复核和日终轧账50

模块2日常业务处理52

任务1日常业务处理规范52

任务2现金收付业务53

任务3其他现金业务55

模块3项目强化训练61

项目4 商业银行存款业务65

模块1单位存款业务66

任务1单位活期存款66

任务2单位定期存款68

任务3单位通知存款69

任务4单位协定存款71

模块2个人储蓄存款业务72

任务1个人活期储蓄存款73

任务2整存整取定期储蓄存款75

任务3零存整取定期储蓄存款和教育储蓄77

任务4其他储蓄存款80

任务5存款计息82

任务6个人存款挂失85

模块3项目强化训练86

项目5 商业银行贷款业务91

模块1人民币贷款业务94

任务1一般人民币贷款业务94

任务2贴现业务的核算95

模块2个人贷款及外汇贷款业务97

任务1个人贷款业务97

任务2外汇贷款业务100

模块3项目强化训练102

项目6 商业银行中间业务105

模块1银行卡业务106

模块2支付结算业务111

任务1支票113

任务2银行汇票115

任务3商业汇票121

任务4汇兑125

模块3代理业务128

任务1代收代付业务129

任务2代理国债业务130

任务3代理基金业务132

模块4项目强化训II练136

项目7 商业银行外汇业务140

模块1外币储蓄存款业务142

任务1外汇储蓄存款业务142

任务2外汇储蓄的支取、销户业务145

模块2外币兑换业务146

模块3项目强化训练149

项目8 模拟业务综合实训152

实训一 综合管理153

任务1日始153

任务2日终155

实训二 个人业务161

任务1个人活期业务161

任务2个人整存整取定期业务172

任务3挂失与解挂178

任务4个人综合贷款183

实训三 对公业务195

任务1基本账户开户196

任务2基本账户销户201

任务3单位活期同城网内业务204

实训四 结算业务208

任务1支票209

任务2银行汇票签发213

实训五 银行卡业务219

任务1借记卡存款219

任务2借记卡支取222

任务3借记卡转账224

实训六 代理业务227

任务1代理保险业务227

任务2代理国债业务228

任务3代理基金业务232

参考文献246