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1 网络营销岗位实训概述1

1.1 网络营销岗位概述1

1.2 网络营销岗位实训目的3

1.3 网络营销岗位实训内容3

1.4 网络营销岗位实训环境4

1.5 网络营销岗位作业流程与规范8

2　市场调研与创业计划13

2.1 市场调研13

2.2　创业计划与分析13

训练1　设计市场调研计划书14

训练2　设计市场调研问卷16

训练3　撰写市场调研报告17

训练4　撰写创业计划书19

训练5　创业计划展示20

3　网店建设与页面设计21

3.1 了解网上购物流程21

3.2　注册网店及基本信息维护22

3.3　个性化页面的设计与制作22

训练6　网上购物流程体验23

训练7　网上商店的注册28

训练8　网店基本信息维护30

训练9　网店个性化首页设计制作32

训练10　网店个性化首页的上传35

4　供应商引进与商品管理38

4.1　与供应商谈判的步骤38

4.2　商业谈判与沟通技巧39

训练11　供应商洽谈与引进41

训练12　谈判场景模拟43

训练13　商品质量监控45

训练14　商品信息管理46

训练15　网店首页商品展示推荐49

5　促销活动策划51

5.1　促销活动的表现形式51

5.2　促销方案的策划52

训练16 网络促销常用的表现形式52

训练17　促销策略及策划方案的撰写54

6　网络宣传推广59

6.1 网站推广的目标59

6.2　网络推广常见形式60

训练18　制定网站推广目标61

训练19 网络推广常用方法64

训练20　低成本的网络推广技巧70

7　支付方式与配送方式74

7.1　B2C零售常用的支付方式74

7.2　B2C网站常用的配送方式76

训练21　支付方式的添加80

训练22　EMS邮件详情单的填写81

8　客户服务及订单处理84

8.1　客户服务84

8.2　订单处理88

训练23　在线客户问答的处理89

训练24　客户电话咨询及投诉的处理92

训练25　货到付款与款到发货订单的处理92

参考文献95