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第1章 冲突概述1

1.1 冲突的概念及冲突意义的剖析2

1.1.1 冲突的概念2

1.1.2 冲突的基本分类4

1.1.3 冲突意义的剖析5

1.2 企业组织冲突研究回顾8

1.2.1 西方早期组织冲突研究回顾9

1.2.2 西方现代组织冲突研究回顾11

1.3 冲突的功能与形成过程13

1.3.1 冲突的功能13

1.3.2 冲突的形成过程16

第2章 冲突态度与心理冲突24

2.1 冲突态度25

2.2 冲突心理研究29

2.2.1 冲突心理回顾与综述29

2.2.2 心理冲突的理论研究简述35

2.2.3 中国企业员工心理冲突现状与分析39

第3章 冲突管理49

3.1 冲突管理的概念及其类型50

3.1.1 冲突管理的定义50

3.1.2 冲突管理的类型52

3.2 冲突管理研究回顾55

3.2.1 西方早期冲突管理回顾55

3.2.2 西方近代冲突管理回顾57

3.2.3 中国冲突管理回顾61

3.3 冲突管理的方法63

3.3.1 冲突管理的条件与时机63

3.3.2 冲突管理的功能65

3.3.3 冲突管理的影响因素66

3.3.4 冲突管理方法69

3.3.5 冲突管理方式与策略71

第4章 团队构建与团队有效性77

4.1 团队类型的构建思维78

4.1.1 团队构建的问题与方案80

4.1.2 团队构建的成员与任务81

4.1.3 团队构建的授权与自治83

4.2 团队概念模型与团队有效性86

4.2.1 团队概念模型87

4.2.2 团队有效性内涵与模型89

第5章 团队冲突与团队冲突管理98

5.1 团队冲突的内涵与类型99

5.2 团队冲突的产生原因与表现形式101

5.3 团队冲突管理理论及其类型研究102

5.4 团队间的冲突与冲突管理105

5.5 团队成员间的冲突与冲突管理109

5.5.1 团队成员间冲突的原因与冲突类型109

5.5.2 团队成员间的冲突管理110

5.6 团队成员工作与生活的冲突111

第6章 团队领导与冲突管理118

6.1 团队领导概述120

6.1.1 团队特性中的领导120

6.1.2 团队领导概述123

6.1.3 团队领导职能124

6.2 团队领导在冲突及冲突管理中的作用126

6.2.1 团队冲突中的领导127

6.2.2 团队领导在冲突管理中的作用129

第7章 冲突及冲突管理最佳状态134

7.1 冲突及冲突管理的有效性分析135

7.1.1 冲突的控制135

7.1.2 冲突强度与冲突管理137

7.2 冲突及冲突管理最佳状态139

7.2.1 领导对团队冲突的作用分析139

7.2.2 团队冲突水平最佳状态的形成过程与内容142

第8章 冲突管理策略与实践150

8.1 冲突管理的基本态度152

8.2 托马斯的冲突管理模型154

8.3 竞争环境中的冲突管理159

8.3.1 沟通引起的冲突管理159

8.3.2 压力引起的冲突管理163

8.3.3 欲望引起的冲突管理168

第9章 东西方冲突管理比较研究174

9.1 东西方企业管理思维冲突管理模式175

9.1.1 东西方企业管理的思维探讨176

9.1.2 东西方企业冲突管理模式研究177

9.2 东西方冲突管理的差异182

9.2.1 以“竞争”为工具的西方传统管理182

9.2.2 以“和”为工具的东方传统管理182

9.2.3 西方管理理论与东方传统文化的冲突184

9.2.4 中国企业冲突管理实践的展望189

9.3 跨国公司的跨文化冲突管理191

9.3.1 跨国公司跨文化产生的影响191

9.3.2 跨国公司跨文化冲突的原因分析192

9.3.3 跨国公司跨文化冲突的特征195

9.3.4 跨国公司解决跨文化冲突的策略196

第10章 案例分析203

10.1 远东辅导中心教师心理冲突问题分析及对策研究205

10.1.1 远东辅导中心简介205

10.1.2 远东辅导中心教师心理冲突问题分析207

10.1.3 远东辅导中心教师心理冲突问题研究结果与解决对策217

10.2 向隆机械有限公司跨文化冲突管理研究223

10.2.1 向隆公司合资背景及基本情况简介223

10.2.2 向隆公司跨文化冲突管理现状分析及研究223

10.2.3 向隆公司跨文化冲突管理思路及措施231

10.3 新生代科技创新团队基于冲突进化博弈的创新机制研究239

10.3.1 新生代科技创新团队冲突博弈现状分析239

10.3.2 冲突进化博弈的模型构建与分析244

10.3.3 科技创新团队基于冲突进化博弈的创新机制研究248

10.4 恒生科技创新团队基于冲突机理的创新管理机制研究254

10.4.1 恒生电子及其科技创新团队简介254

10.4.2 恒生科技创新团队冲突及管理机制现状分析255

10.4.3 恒生科技创新团队创新管理机制研究270

参考文献288