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1.请托时的用语1

1 请托的起头语1

2 请托他人时的各种敬语层次表达法3

3 现在可以帮我忙吗？4

4 拜托帮忙5

5 只有您可以帮忙8

6 请设法协助9

7 请求介绍工作10

8 请求贷款或当保证人11

9 请求作媒13

10 要求对方肃静14

11 请求勿抽烟15

12 请求同意抽烟16

13 请求拨冗接见17

14 催促速办20

15 请求坐在同桌或邻座20

16 请求提供咨商21

17 要求请假22

18 要求同行或一起做某事23

19 请别人稍候24

20 请求居间协调25

21 出门前请留守者关照25

22 借用洗手间、电话等25

23 要求告知26

24 劳驾前来27

25 请求指导28

2.馈赠时的用语29

1 送您东西29

2 这是我的一点心意30

3 这是我的一点表示31

4 送的礼物不知是否合您意？31

5 送您不成敬意的东西32

6 将别人的赠礼再分送出去33

7 这是家乡送来的特产34

8 有关赠礼的书信用语34

3.附和对方谈话时的用语37

1 赞同对方所言37

2 同情对方的遭遇38

3 分享对方的喜悦39

4 引导对方继续说下去40

5 讶异或怀疑对方所言40

6 无法判断对方所言41

4.赞美时的用语42

1 赞美对方的能力与作为42

2 赞美对方的厨艺48

3 赞美对方的外表50

4 回应对方的赞美53

5.慰勉时的用语59

1 不会有问题的59

2 请您别担心59

3 别烦恼60

4 别无精打彩60

5 好好加油61

6 我可以为您效劳62

7 拿出信心与勇气63

8 对您的考验63

9 可以找我商量64

10 全为了你好64

11 不像平常的你65

12 不幸中的大幸65

13 安慰失恋中的友人66

14 安慰受流言之苦的朋友67

15 下次一定会成功的67

16 慰勉辛劳68

17 大家会了解你的69

18 慰勉退休、换职的同事69

19 总会时来运转的70

20 大家都有过的经验71

21 别气馁71

22 是否遭遇到困难了？72

23 忘了那件事72

24 别想太多73

25 世界很宽广73

26 好可惜73

27 别焦躁73

28 克服情绪上的低潮74

29 其他的慰勉用语74

6.祝贺时的用语75

1 祝贺的基本用语75

2 祝贺结婚75

3 祝贺婴儿诞生78

4 祝贺荣升81

5 祝贺乔迁82

6 祝贺开店83

7 祝贺升学83

8 祝贺毕业就职85

9 恭贺新年85

10 其他的祝贺用语86

7.探病时的用语88

1 幸亏没有大碍88

2 您的身体情况如何呢？88

3 祝您早日康复89

4 病情好多了90

5 请安心养病91

6 探望住院的同事时92

7 请别气馁93

8 安慰侍候病人的人时93

8.吊唁时的用语94

1 敬表哀悼94

2 安慰家人96

3 事出突然，令人无法接受99

4 接到通知，特来致意100

5 惜英年早逝101

6 瞻仰故人的遗容时101

7 愿尽力帮助遗眷101

8 递交奠仪时102

9 怀念故人102

9.购物时的用语103

1 购物103

（1）购货品103

（2）店员推介货品105

（3）缺货时106

（4）退货时106

（5）试穿衣服后觉得不满意时107

（6）拟考虑后再购买107

（7）其他的用语108

2 讲价109

3 结帐110

（1）标准的结帐用语110

（2）店员包装货品时112

（3）店员算错帐时112

（4）顾客没携带零钱时113

（5）请顾客清点零钱114

（6）其他的结帐用语114

10.餐饮时的用语115

1 顾客点菜115

2 餐饮服务117

3 预订餐饮122

4 代人付帐124

5 分摊付帐126

11.打电话时的用语128

1 打电话给他人，当电话刚接通时128

2 别人打电话来，当您拿起电话听筒时131

3 主动询问对方姓名132

4 代为转接电话时133

5 接到找同事的电话，而该同事在座时134

6 由同事手中接到别人打进来的电话时135

7 接到找同事的电话，而该同事不在或虽然在座却无法接听电话时135

8 对方不在，请接电话者代为传话时144

9 对方不在，将再度挂电话时146

10 对方不在，而接电话者允代为传话时147

11 对方不在，而接电话者允代为联系时148

12 有急事找对方，而对方却不在149

13 对方不在，使用电话答录机留言时149

14 回复对方的电话时150

15 挂断电话时的招呼语151

16 当去电他人，感觉对方似乎很忙或估算此电话可能讲很久时154

17 对方讲电话的声音太小或所谈内容无法令人理解时155

18 当接到打错的电话时157

19 当您打错电话时158

20 清晨、深夜或午休时间不得已打电话时160

21 标准的电话对话实例161

参考文献174