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第1章 服务外包概述1

1.1 外包与服务外包2

1.1.1 外包概述2

1.1.2 服务外包3

1.1.3 服务外包的特点7

1.2 服务外包发展历程8

1.2.1 早期外包9

1.2.2 外包的广泛兴起9

1.2.3 服务外包的迅猛发展9

1.3 服务外包发展动因10

1.3.1 服务外包发展的两个动因10

1.3.2 中国发展服务外包的动因13

1.4 服务外包的理论基础14

1.4.1 绝对优势理论15

1.4.2 比较优势理论15

1.4.3 核心竞争力理论16

1.4.4 交易成本理论17

1.4.5 木桶原理理论18

本章小结18

本章练习19

第2章 服务外包业务20

2.1 信息技术外包21

2.1.1 信息技术外包的概念及产生22

2.1.2 ITO的业务类型及适用范围24

2.1.3 全球ITO市场发展概况24

2.1.4 软件外包28

2.2 业务流程外包33

2.2.1 业务流程外包的概念33

2.2.2 BPO的主要业务类型34

2.2.3 BPO的业务特点39

2.3 知识流程外包40

2.3.1 知识流程外包的概念40

2.3.2 KPO的主要业务领域40

2.3.3 KPO的业务功能42

2.4 数字内容外包44

2.4.1 数字内容外包的概念45

2.4.2 DCO的主要业务类型45

2.4.3 DCO的业务特点49

本章小结50

本章练习50

第3章 金融服务外包52

3.1 金融服务外包概述53

3.1.1 金融服务外包的定义53

3.1.2 金融服务外包的分类54

3.2 金融机构的外包55

3.2.1 银行业务外包56

3.2.2 保险业务外包63

3.2.3 证券行业的服务外包68

3.3 财务外包71

3.3.1 财务外包概述72

3.3.2 财务外包发展历程74

3.3.3 财务外包的业务类型75

3.3.4 财务外包发展现状及趋势77

3.4 国内外金融服务外包发展现状及趋势79

3.4.1 国外金融服务外包发展特点及趋势79

3.4.2 中国金融服务外包发展现状及趋势82

本章小结90

本章练习91

第4章 国际服务外包的发展93

4.1 服务外包国际市场发展状况94

4.1.1 国际服务外包的内涵94

4.1.2 国际服务外包加速发展的动因96

4.1.3 国际服务外包发展趋势99

4.2 服务外包主要发包市场的模式与发展趋势103

4.2.1 美国服务外包市场103

4.2.2 欧洲服务外包市场105

4.2.3 日本服务外包市场107

4.3 服务外包主要接包市场的现状及优势分析108

4.3.1 印度服务外包市场109

4.3.2 爱尔兰服务外包市场116

4.3.3 菲律宾服务外包市场121

本章小结124

本章练习125

第5章 中国服务外包的发展127

5.1 中国服务外包市场概况128

5.1.1 中国服务外包市场现状128

5.1.2 我国服务外包市场结构发展现状130

5.2 中国发展服务外包的环境分析139

5.2.1 中国服务外包发展的市场经济环境139

5.2.2 中国服务外包的产业政策环境140

5.2.3 中国服务外包的基础设施环境143

5.2.4 中国服务外包发展的人才环境145

5.3 中国服务外包示范城市147

5.3.1 北京市服务外包产业的发展147

5.3.2 苏州市服务外包产业的发展156

5.3.3 西安市服务外包产业的发展159

5.3.4 济南市服务外包产业的发展161

5.4 中国发展服务外包的机遇与挑战166

5.4.1 中国服务外包发展面临的机遇166

5.4.2 中国服务外包发展面临的挑战167

5.4.3 中国服务外包的发展趋势169

本章小结173

本章练习173

第6章 服务外包的人力资源需求175

6.1 服务外包的人力资源状况176

6.1.1 服务外包行业人才供需现状176

6.1.2 服务外包人才需求特点182

6.1.3 我国服务外包人才培养现状183

6.2 服务外包人才适用的职业资格认证185

6.2.1 服务外包人才资格认证185

6.2.2 部分行业的专业技术认证186

6.2.3 服务外包从业人员的职业素养190

6.3 我国服务外包人才的培养192

6.3.1 现阶段我国服务外包人才培养模式192

6.3.2 示范城市服务外包人才培养194

6.3.3 培养多层次服务外包人才的措施199

6.4 职业规划与服务外包202

6.4.1 职业规划的概念203

6.4.2 职业规划的重要性204

6.4.3 个人职业规划的制定205

6.4.4 服务外包企业对人才的招聘206

本章小结207

本章练习208

参考文献209