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第一部分 专业交往技巧3

第1章 你的目标是什么3

你的角色4

你的理念6

你的核心价值观9

角色，理念，价值观：把它们系在一起10

领导力总结11

第2章 推销第一13

要持续地推销你自己13

你的品牌16

品牌与推销21

领导力总结22

第3章 反馈等于金钱23

反馈的来源23

绩效评价25

反馈具有传染力27

详细的反馈细节29

反馈文化从你开始29

领导力总结33

第4章 审计引导者35

要有信心35

矛盾是有利的38

积极性是可以传染的43

敌对会降低你的生产力49

领导力总结51

第二部分 社交技巧55

第5章 你的社会资本55

社会资本56

你的信任圈58

加强你的资本59

领导力总结60

第6章 交往的第一步61

社交活动62

通过社交来建立关系63

领导力总结64

第三部分 时间管理和个人生产技巧67

第7章 对审计人员来说最重要的一个词67

问“为什么”，可以懂得更多67

教会“为什么”72

领导力总结75

第8章 记事簿的问题77

记事簿也会产生问题77

制定行动计划78

使行动计划与目标相一致82

将要做的事情划分优先等级83

领导力总结83

第9章 时间划分的力量85

安排缓冲时间86

为承诺划分时间，否则说“不！”88

通过划分时间来计划你的每一天90

将烦心的事划出你的时间表93

为你自己进行时间划分95

领导力总结98

第10章 惯例的力量99

惯例和习惯100

主动养成良好的习惯100

多方面满意106

给它们一个名字106

团体的惯例需要团体的支持108

确立与惯例相关的责任109

领导力总结111

第11章 你在培养打断你的人吗113

依赖性的打断114

你是否太容易接近115

更多的放权，更少的打断118

领导力总结119

第12章 你有承诺方面的问题吗121

认清所有的承诺122

习惯性承诺125

领导力总结128

第13章 重新设计你的电子邮件事务129

你正在发多少邮件129

挑战那些无实质意义的邮件131

一封电子邮件里有什么132

电子邮件主题标题132

邮件主体136

其他的邮件习惯136

处理邮件138

你应该多长时间检查一次邮箱143

领导力总结146

第四部分 沟通技巧151

第14章 有效的建议151

你的建议过程是什么151

未经请求的建议153

领导力总结158

第15章 你是一个爱说口头语的人吗159

交谈方式159

写作风格162

领导力总结165

第16章 我们为什么喜欢使用幻灯片167

你做演讲的目的是什么167

做演讲时要将听众放在心里168

有目的地准备一次演讲170

领导力总结171

第17章 避免在办公室发火的方法173

你的对质风格173

将愤怒转化成问题和解决方案175

领导力总结177

第五部分 客户关系技巧181

第18章 谁是支配者181

谁在支配着我们181

改进你的审计是唯一的最大机会182

停止管理“客户”183

客户管理的第一步187

停止“管理”客户189

领导力总结191

第19章 你戴的是什么帽子193

你戴了多少顶帽子193

审视你的审计工作194

客户教育194

领导力总结196

第20章 要令人难忘197

让客户记住你的价值197

创造故事199

把“弄糟”变成“提高”200

让客户指导你203

做你自己205

每次一个客户206

领导力总结206

第六部分 团队建设和反馈技巧209

第21章 做好被解雇的准备209

从一开始就准备好被解雇：领导力的转变210

增加更多的责任213

他们看了，他们做了213

团队责任216

团队化学反应218

“开门”领导者219

化解抱怨221

设计你的未来221

领导力总结224

第22章 现在你的目标是什么225

成功是一种心态，而不是终点225

自我认知使你明白了你是什么样的人228

你想发现的以及想要发展的领导力技能是什么229

你的计划235

附录A你知道你是一名审计人员，当237

后记和致谢243

索引245