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上编：识人术4

第一章 用“火眼金睛”来辨别贤愚4

见微知寡，就近观察4

观察属下的行为5

练就一双识人的“火眼金睛”6

用自己的眼光去看人9

看人不能“凭风向”11

领导者要有一双看穿是非的慧眼13

看清下属的“长处”与“短处”16

不要以貌取人18

一眼看穿“小人”20

第二章 观其人也要听其言24

在提问的过程中认识其工作态度24

通过谈话了解他人27

在闲聊中考察其知识宽度28

要仔细观察对手30

留心下属的“口头禅”32

要提防“口是心非”的小人33

看人不能靠传闻36

第三章 眼明耳聪皆不如心亮40

心中一定要有杆人才之秤40

对不同人的性格模式要深析41

从细微处来鉴别谁是真正的人才50

灵活把握选人标准57

识人要能透过表象看本质61

看人不能以偏概全65

丰富的相人经验需要培养69

在“用人不疑”上做足表面文章71

第四章 考验人也能认识人76

找到科学有效的选人方法76

通过试用来认识其实际能力78

通过比较可以找到你所需的人80

是骡子是马拉出来溜溜83

敢于用重任来考验人才87

时间也是评判一个人的标准89

仔细看透别人的心思91

行动背后也有意思93

对真正的人才青睐有加98

中编：用人策104

第五章 用人到位104

选好人才能用好才104

识人要全，知人要细107

每个人都有可用的地方108

要合理搭配人才110

用人不妨适时“中庸”112

善于让员工挑“大梁”114

信任会使下属的干劲足116

有瑕疵的人也可以因才而用118

没有不称职的人，只有不合适的职位120

“刺头”人物也要用好123

妙用争强好胜的下属124

第六章 因事用人128

高明的管人者善于因事设人128

用人要专官专职130

让最合适的人做最合适的事132

用人应互利共生135

用人要根据其能力特点恰当安排137

根据人的兴趣用人138

决不可用朽木去造大船139

打破裙带关系142

第七章 激励下属144

给下属的优异表现以诚心诚意的赞美144

充分调动员工的积极性145

要掌握好奖与惩的时机和方式149

与下属同甘共苦152

巧妙使用激将法153

充满诱惑力的“头衔”激励156

巧妙运用会场的氛围来调动下属的情绪157

激起下属的责任心和积极性159

第八章 记住用人之忌162

克服拖延时间的不良习惯162

一定要尽量避免失约或迟到165

决策千万不能独裁专制166

独断专行是用人的大忌167

不要轻易越权169

对下属不能施行高压政策170

对下属不要轻易许诺171

不能用头衔来压制下属172

做事武断要不得174

下编：管人学180

第九章 管人就要有手法180

管人需理智180

权力与责任成正比182

下令不随便，令出要如山183

不要在危机时抛弃下属185

站在员工的立场考虑问题187

对下属不能强迫188

“干着指挥”胜于“站着指挥”190

关键时刻给予下属必要的帮助191

沟通需要真诚193

空头支票不能乱开196

不妨给小人施小惠198

胡萝卜和大棒同时给199

杀个猴子给鸡看202

第十章 善于处理矛盾206

矛盾也可以冷处理206

处理矛盾要先给矛盾分类207

化解矛盾的武器210

处理矛盾要适当212

化解矛盾时不妨委屈一下自己215

怎样来化解矛盾216

时常让下属“顺顺气”217

巧妙应对“窝里斗”219

做个“和事佬”也不错222

巧妙处理反对意见223

第十一章 懂得协调关系228

协调你的左膀右臂228

协调好与上级的关系229

以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起231

注意协调内部的关系234

在竞争中不损和谐是理想境界236

注意协调组织与外部环境的关系238

协调好同事的关系很重要240

第十二章 批评要讲策略244

批评下属要分场合244

带着爱心去批评245

批评不能没完没了246

先给胡萝卜再打一棒子248

不要当众斥责下属250

不要抓住下属的错误不放251

委婉地指出错误更容易让人接受252

批评更要讲方法255