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第一章 物业服务第三方评估监理行业概述1

第一节 物业服务第三方评估监理的概念1

第二节 物业服务和物业服务第三方评估监理行业的产生与发展13

第三节 物业服务和物业服务第三方评估监理规范体系17

第四节 物业服务第三方评估监理的定位和意义23

第二章 物业服务第三方评估监理法律法规体系29

第一节 物业服务第三方评估监理产生的法律依据29

第二节 物业服务第三方评估监理活动30

第三节 物业服务第三方评估监理专家39

第四节 法律责任40

第三章 物业服务第三方评估监理机构及评估专家42

第一节 物业服务第三方评估监理机构42

第二节 物业服务评估监理专家51

第三节 物业服务第三方执业人员执业道德及行为准则57

第四节 物业服务第三方执业人员继续教育61

第五节 物业服务评估监理机构诚信管理62

第四章 物业项目承接查验评估68

第一节 物业项目承接查验基础理论68

第二节 物业项目承接查验工作规范和工作程序73

第三节 物业项目承接查验工作内容79

第四节 物业项目承接查验的意义95

第五章 物业服务费用评估99

第一节 物业服务费用评估基础理论100

第二节 物业服务费用评估工作规范和工作程序101

第三节 物业服务费用测算评估内容106

第四节 物业服务费用评估的意义116

第六章 物业服务质量评估119

第一节 物业服务质量评估基础理论120

第二节 物业服务质量评估工作规范和工作程序122

第三节 物业服务质量评估工作内容125

第四节 物业服务质量评估对物业服务行业的意义140

第七章 北京市物业服务评估监理协会142

第一节 物业服务评估监理协会性质及宗旨142

第二节 职业道德及行为准则146

第三节 协会会员149

第四节 协会组织机构150

第八章 北京市住宅物业服务标准比较153

第一节 基本要求153

第二节 共用部位及共用设施设备运行、维修养护157

第三节 消防安全防范173

第四节 绿化养护175

第五节 环境卫生180

第六节 公共秩序维护186

第七节 装饰装修管理188

参考文件189

物业管理条例（2016年修改）189

北京市物业管理办法201

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的通知212

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业管理行业专家管理办法》的通知217

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知222

关于印发《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》的通知238

关于发布北京市物业服务评估监理机构备案程序的通知256

关于印发《物业承接查验办法》的通知258

关于印发《北京市物业项目交接管理办法》的通知265

关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知271

国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知272

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收管理办法》的通知275

后记285