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第1章 管理、管理者与管理学1

1.1 管理与管理系统2

1.1.1 管理的基本概念2

1.1.2 管理的性质5

1.1.3 管理系统及其构成6

1.2 管理者与管理的职能7

1.2.1 管理者7

1.2.2 管理者的类型10

1.2.3 管理者的素质与技能11

1.2.4 管理的职能12

1.3 管理学的特点和研究方法14

1.3.1 管理学的特点14

1.3.2 管理学的研究方法15

本章小结16

管理训练17

综合练习17

第2章 管理理论的形成与发展19

2.1 早期管理思想20

2.2 古典管理理论22

2.2.1 科学管理理论22

2.2.2 一般管理理论24

2.2.3 组织理论26

2.3 行为科学理论26

2.3.1 梅奥及霍桑试验27

2.3.2 人性理论与管理模式27

2.3.3 激励理论28

2.3.4 群体行为理论28

2.3.5 领导行为理论28

2.4 现代管理理论29

2.4.1 现代管理理论的学派29

2.4.2 当代西方管理思想32

2.4.3 当代管理理论的新发展33

本章小结36

管理训练37

综合练习37

第3章 社会道德和责任39

3.1 管理道德39

3.1.1 企业道德概述40

3.1.2 企业道德和企业绩效43

3.1.3 对企业员工进行道德管理44

3.2 社会责任47

3.2.1 企业社会责任概述47

3.2.2 如何看待企业社会责任48

3.2.3 社会责任SA800051

本章小结52

管理训练52

综合练习53

第4章 计划55

4.1 计划的特征和作用56

4.1.1 计划的概念与特点56

4.1.2 计划的性质与内容59

4.1.3 计划的地位和作用60

4.2 计划的类型与流程61

4.2.1 计划的类型61

4.2.2 计划的流程63

4.3 计划的编制方法66

4.3.1 滚动计划法66

4.3.2 运筹学方法67

4.3.3 网络计划技术68

4.4 计划制订应注意的问题70

4.4.1 清楚表达组织的目标70

4.4.2 遵循计划工作的相关原则71

4.4.3 正确研判组织发展阶段72

4.4.4 力争组织内部活动与相关资源相匹配72

4.4.5 考虑未来的承诺期限72

本章小结73

管理训练73

综合练习74

第5章 决策77

5.1 决策的定义、原则与依据78

5.1.1 决策的定义78

5.1.2 决策的原则79

5.1.3 决策的依据80

5.2 决策的类型81

5.2.1 长期决策与短期决策81

5.2.2 战略决策、战术决策与业务决策81

5.2.3 集体决策与个人决策82

5.2.4 初始决策与追踪决策83

5.2.5 程序化决策与非程序化决策84

5.2.6 确定型决策、风险型决策与不确定型决策84

5.3 决策的理论85

5.3.1 古典决策理论85

5.3.2 行为决策理论85

5.3.3 当代决策理论86

5.4 决策的过程87

5.4.1 识别机会87

5.4.2 识别目标87

5.4.3 拟订备选方案88

5.4.4 评估备选方案88

5.4.5 作出决定89

5.4.6 选择实施战略89

5.4.7 监督和评估90

5.5 决策的方法90

5.5.1 定性决策方法90

5.5.2 定量决策方法92

本章小结102

管理训练103

综合练习104

第6章 组织107

6.1 组织结构设计108

6.1.1 组织设计108

6.1.2 组织结构108

6.1.3 组织结构设计的任务和基本原则112

6.1.4 部门划分和职能确定（职位设计）113

6.1.5 组织结构设计的程序115

6.2 工作分析与岗位设计116

6.2.1 工作分析的相关概念116

6.2.2 工作分析的工作步骤和内容118

6.2.3 岗位设计的概念119

6.2.4 岗位设计的要求119

6.2.5 岗位设计的原则119

6.2.6 岗位设计的选择120

6.2.7 岗位设计的工作步骤和内容121

6.3 组织的部门化122

6.3.1 职能部门化122

6.3.2 产品和服务部门化123

6.3.3 流程部门化123

6.3.4 顾客部门化124

6.3.5 地域部门化124

6.4 组织权力的配置125

6.4.1 权力和职权125

6.4.2 直线职权、参谋职权和职能职权125

6.4.3 职权配置方式127

6.5 公司组织形式128

6.5.1 直线职能制128

6.5.2 事业部制129

6.5.3 控股制130

6.5.4 矩阵制130

6.5.5 模拟分权制131

6.5.6 虚拟公司131

6.5.7 委员会制132

6.6 组织变革与组织发展133

6.6.1 组织变革的概念和内容133

6.6.2 组织变革的方式和过程133

6.6.3 组织变革阻力135

6.6.4 组织发展136

6.7 组织文化141

6.7.1 组织文化的概念141

6.7.2 组织文化的内容141

6.7.3 组织文化对管理的作用142

本章小结144

管理训练145

综合练习146

第7章 领导149

7.1 领导与领导者149

7.1.1 领导的概念149

7.1.2 领导与管理150

7.1.3 领导者与管理者151

7.1.4 领导者与追随者153

7.1.5 领导者的影响力153

7.2 领导特质理论157

7.2.1 传统领导特质理论157

7.2.2 现代领导特质理论157

7.3 领导行为理论158

7.3.1 勒温的三种极端领导方式理论158

7.3.2 利克特的管理系统理论161

7.3.3 领导行为的四分图理论162

7.3.4 管理方格理论163

7.3.5 连续统一体理论164

7.4 权变理论165

7.4.1 费德勒权变理论165

7.4.2 情境领导理论166

7.4.3 豪斯的路径—目标理论167

本章小结170

管理训练171

综合练习172

第8章 激励176

8.1 需要与人性假设177

8.1.1 关于人的需要177

8.1.2 关于人性的理论178

8.1.3 管理中的几种基本人性假设180

8.2 激励的过程理论184

8.2.1 赫茨伯格的双因素理论184

8.2.2 激励期望理论185

8.2.3 激励强化理论187

8.2.4 激励公平理论188

8.2.5 文化激励理论190

8.3 激励的方法与艺术191

8.3.1 有效激励的基本原则191

8.3.2 激励导向的工作设计192

8.3.3 公平合理的奖罚制度194

8.3.4 激励关键员工195

本章小结196

管理训练197

综合练习197

第9章 沟通199

9.1 沟通的本质和一般过程199

9.2 沟通的方式与渠道202

9.3 组织沟通系统和网络204

9.3.1 组织沟通系统204

9.3.2 组织沟通网络205

9.4 管理冲突的解决208

9.5 领导者时间管理的方法和技能211

9.5.1 领导者时间管理的方法212

9.5.2 领导者时间管理的技能213

本章小结215

管理训练216

综合练习217

第10章 控制222

10.1 控制活动223

10.1.1 控制的概念223

10.1.2 控制与计划223

10.1.3 控制与风险224

10.1.4 控制原理226

10.2 控制系统227

10.3 控制的类型228

10.3.1 集中控制与分散控制228

10.3.2 开环控制与闭环控制228

10.3.3 事前控制、事中控制与事后控制229

10.3.4 一般控制与应用控制231

10.3.5 预防控制与纠正控制231

10.4 控制的内容232

10.4.1 确立控制标准232

10.4.2 衡量实际工作233

10.4.3 鉴定偏差和采取纠正措施234

10.5 控制的方法235

10.5.1 预算控制235

10.5.2 作业控制237

10.5.3 审计控制238

本章小结238

管理训练239

综合练习240

参考文献243