图书介绍

汽车售后服务管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

丁卓主编；高怀勇，黄晓波副主编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111172876
出版时间：2005
标注页数：120页
文件大小：13MB
文件页数：125页
主题词：汽车－销售管理－商业服务－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章绪论1

第二章汽车生产企业的售后服务组织6

第三章对经销商的有关要求16

第一节经销商概况16

第二节经销商建设有关规定19

第三节经销商建筑有关规定22

第四节标识系统23

第五节过渡性维修服务23

第六节经销商开业规定24

第四章经销商人员管理26

第一节经销商组织机构26

第二节经销商人员任职管理规定27

第五章售前服务及首保35

第一节售前服务35

第二节首保38

第六章售中服务43

第七章维修管理55

第一节汽车维修行业概况55

第二节汽车维修行业管理60

第三节汽车维修质量管理67

第四节经销商维修技术管理69

第八章索赔72

第一节索赔的意义72

第二节索赔的要求72

第三节索赔的程序74

第九章优质服务81

第一节优质服务的要求81

第二节优质服务准则81

第十章备件管理87

第一节服务用备件管理87

第二节备件专卖店管理96

第十一章专用工具及设备管理99

第十二章培训及资料管理103

第一节培训管理103

第二节资料管理106

第十三章计算机管理108

第一节经销商内部计算机管理108

第二节售后服务的ERP系统111

第十四章信息管理113

附录技术服务合同119