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第一章 时代发展提出的新要求1

一 大数据时代互联网治理的新机遇3

二 重构政府网上服务供求均衡关系6

三 提升政府网站服务资源配置效率10

四 以数据支撑网站改版与科学决策11

第二章 总体思路与框架体系14

一 服务对象14

二 总体思路19

三 基础指标23

四 基本维度27

五 框架体系33

第三章 分析的技术手段36

一 数据采集的基本方式36

二 技术手段的比较分析40

三 发达国家经验及启示44

四 本书的主要数据来源48

第四章 用户需求分析50

一 用户需求的表达方式51

二 用户需求的主题分析53

三 用户需求的主题聚类61

四 用户需求的时空演化64

第五章 用户点击行为分析72

一 页面点击行为分析的基本工具——热力图73

二 首页用户点击的空间分布74

三 首页基本服务模块的点击分布80

四 页面元素的用户点击行为81

五 特殊用户群体的页面点击行为87

第六章 页面间跳转行为分析94

一 用户页面跳转行为的基本概念94

二 用户页面跳转行为的关联规则97

三 首页着陆用户的页面跳转行为101

四 具体内容页着陆用户的页面跳转行为104

五 办事服务环节的跳转行为分析108

第七章 网站栏目分析与优化114

一 政府网站栏目分析的基本理论115

二 政府网站栏目服务绩效分析122

三 栏目用户需求满足度分析127

四 栏目内容热点响应度分析134

第八章 网站栏目体系分析与优化137

一 栏目体系分析的基本理论137

二 栏目体系的层级优化145

三 栏目需求相似度分析151

第九章 互联网影响力分析与优化156

一 互联网影响力评价体系157

二 我国政府网站互联网影响力现状166

三 国外政府网站提升互联网影响力的典型做法179

四 政府网站互联网影响力提升的技术手段187

第十章 政府网站改版“五步规划法”201

一 “五步规划法”概述201

二 第一步：服务供给分析203

三 第二步：用户需求分析204

四 第三步：栏目体系梳理206

五 第四步：界面视觉设计209

六 第五步：技术功能设计211

七 案例解析：中国政府网改版规划与设计212

后记220

政府网站数据分析常用术语指标223