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第一章 秘书职业形象塑造1

第一节 秘书的着装规范2

一、着装的原则和规范3

二、男士着装礼仪5

三、女士着装礼仪7

第二节 秘书的妆容10

一、仪容礼仪10

二、化妆规范12

第三节 秘书的举止行为规范13

一、姿态的规范13

二、手势的运用18

三、表情语20

第四节 秘书的语言谈吐21

一、语言谈吐的艺术22

二、言谈的注意事项23

第二章 办公室事务管理工作30

第一节 办公环境的维护和管理32

一、办公室环境的构成32

二、办公环境的维护和管理38

三、办公环境的基本要求和安全检查40

第二节 办公室电话工作43

一、树立良好的电话形象43

二、常用的电话礼仪46

三、接打电话工作过程描述47

第三节 接待工作52

一、接待工作原则52

二、接待工作过程描述53

第四节 办公程序管理与时间管理59

一、办公程序管理59

二、时间管理61

第五节 办公用品的管理65

一、常用办公用品65

二、办公用品的订购66

三、办公用品的存储管理70

四、办公用品的发放72

五、办公资源的调配73

六、办公用品节约使用的措施75

第六节 值班工作75

一、值班工作的主要内容76

二、值班工作的要求77

三、值班工作的过程描述79

第七节 印信管理79

一、印章的管理79

二、介绍信的管理83

第八节 邮件信函的处理85

一、邮件的签收85

二、邮件的分送传阅87

三、邮件的寄发88

第九节 处理突发事件89

一、突发事件的种类90

二、突发事件的处理原则90

三、突发事件的预防措施90

四、突发事件的应对措施91

五、突发事件处理的工作流程93

第三章 会议管理100

第一节 会议工作概述101

一、会议的内涵102

二、会议的原则103

三、会议的类型105

四、会议成本分析与计算107

第二节 会议准备工作110

一、会议策划方案111

二、会议筹备方案114

三、会议时间的安排117

四、会议地点的确定119

五、会议文件资料的准备120

六、会场的布置121

七、会议所需物品与设备的准备126

八、会议食宿与交通娱乐的安排127

九、会议经费的预算128

十、会议突发事件的处理130

十一、远程视频会议的组织131

第三节 会中管理工作135

一、会前检查135

二、组织签到和登记137

三、会议记录工作138

四、会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作139

五、会议信息与通讯工作139

六、会议协调配合工作140

第四节 会后组织与服务141

一、会议返程工作142

二、会议经费收款与结算143

三、会议材料的整理144

四、会议工作的总结145

五、会议效果的评估工作146

六、会议决议的催办和反馈149

第四章 文书运转与信息管理153

第一节 文书运转概述154

一、应用文书的含义与分类155

二、通用公文的格式156

第二节 收文办理与发文办理160

一、收文与发文的内涵与原则160

二、收文办理164

三、发文办理170

第三节 信息工作概述175

一、信息与信息分类175

二、信息资源与信息系统177

第四节 信息管理工作178

一、信息管理内涵与原则178

二、信息管理流程180

第五章 商务活动192

第一节 商务谈判工作193

一、商务谈判的内容与特点194

二、商务谈判的类型197

三、商务谈判的环境198

四、谈判人员的构成200

五、商务谈判的程序204

六、商务谈判的策略205

第二节 商务谈判中秘书的工作209

一、谈判前的准备209

二、谈判中的工作210

三、谈判后的服务212

第三节 商务活动的组织与安排213

一、开放参观活动的组织安排213

二、宴请活动的安排215

三、签字仪式的组织与准备216

四、典礼活动的组织与准备218

五、信息发布会的组织与准备219

六、大型商务活动的组织协调221

第六章 差旅安排226

第一节 了解商务旅行的基本情况227

一、了解商务旅行的基本目的228

二、了解商务旅行的地点228

三、了解商务旅行的时间229

四、了解商务旅行的人员安排229

五、了解商务活动的其他参加者229

第二节 国内商务旅行的准备230

一、交通工具和酒店的选择、预订230

二、商务旅行计划和日程表的制订237

三、商务旅行资料、文件和用品的准备239

四、国内旅行注意事项241

第三节 国外商务旅行的准备245

一、出国手续的办理246

二、旅行国家基本资料的收集251

三、出国旅行的注意事项252

第七章 沟通与协调260

第一节 沟通的概念与过程261

一、沟通的概念262

二、沟通的过程263

第二节 沟通的类型268

一、自我沟通269

二、人际沟通270

三、组织沟通271

四、公共场合沟通272

五、媒体沟通274

六、跨文化沟通278

第三节 冲突与有效沟通280

一、冲突的定义和类型281

二、冲突的处理方式282

三、有效沟通的原则284

第四节 秘书沟通的特点与原则285

一、沟通的内容286

二、沟通的特点和原则288

三、与上司沟通的技巧290

第八章 秘书财务常识295

第一节 财会知识296

一、会计基本流程296

二、出纳工作流程299

三、零用现金与票务处理301

第二节 税务常识306

一、税收基本特征与种类306

二、税务处理309

第三节 金融常识317

一、货币与信用317

二、社会保险319

三、我国金融机构体系322

参考文献329