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目录总序序前言第一部分　新闻故事第1章　失忆少女，七年艰辛回人间　3

祸起瞬间，花季少女失记忆　3

0.01％的希望，也要用100％的努力　5

辗转求医，不信东风唤不回　7

七年长夜，历经艰辛见光明　9

问题与反思　12

第二部分　成功分析第2章　究竟是什么使他成功了？　17

不可能的事怎么做成功了？　17

梳理阶段，化整为零　18

找同属性的行为，合并同类项　20

有行动就有结果，就有影响　22

行动和行动之间有关联　25

有一个推动发展的循环　27

第3章　有个推动发展的循环　31

中国农民工的发展循环　31

亚裔最成功的电影明星　35

中国“有识之士”的发展循环　39

这是否是发展的规律？　44

第4章　掌控行动，走向成功　46

向成功的规律迈进　46

马登民各个阶段的成功　47

马登民的成功地图　51

用指标指引行动　54

这就是平衡计分卡　56

平衡计分卡的特征和作用　59

用平衡计分卡让马登民再次成功　63

平衡计分卡的起源　71

第三部分　　原理与实践第5章　平衡计分卡的产生和普及　71

平衡计分卡的成形　73

经典BSC的四角度模板　74

什么是平衡计分卡？　76

平衡计分卡的普及和应用　78

卡普兰2000：战略中心型组织　79

尼文2002：按部就班导入BSC　80

经典BSC对企业的基本作用　81

第6章　BSC的最新成果及BSC在中国的实践　85

卡普兰2004：战略地图　85

战略就绪度：引导和促进无形资产变现　87

BSC在中国的重大事件时间表　89

BSC在中国的实践与发展　90

BSC在中国的理论发展　92

BSC在中国实践中的重大问题　93

第7章　平衡计分卡与战略　97

BSC在企业目标传递中的位置　97

战略的通俗意义　98

平衡计分卡的战略属性　100

平衡计分卡的精髓　102

战略—平衡计分卡＝？　109

平衡计分卡与战略的表现方式　111

平衡计分卡与战略的行动周期　114

没有战略，能否有平衡计分卡？　117

第8章　平衡计分卡的各个角度　119

经典平衡计分卡的普遍性　119

公共部门、非营利组织的BSC的演化　122

美国陆军、波士顿歌剧院等的BSC　124

组织内的平衡计分卡，大师们的做法　131

部门、团队和个人BSC的疑问　134

中国KK公司导入平衡计分卡的过程　135

组织内的BSC，普方的实践　136

第9章　平衡计分卡与战略执行　141

BSC战略执行的表现方式　141

绩效考核就是评估战略执行　144

绩效指标的指引和衡量作用　145

BSC执行的步骤　147

企业BSC整体绩效管理体系　150

BSC与其他企业管理模块　153

第10章　平衡计分卡与其他理论的交锋　158

传统的多因素评价与BSC　158

六个方面量化管理与BSC　160

五个方面评价供应链核心企业与BSC　161

价值管理VBM与BSC　162

整合绩效管理IPM与BSC　166

绩效棱柱PP与BSC　169

第11章　平衡计分卡的发展　174

战略地图是BSC发展的方向？　174

无形资产经营是BSC的方向？181

BSC的认识、发展过程的一个实例　183

扩大BSC的应用范围　186

总结BSC实践中的规律和原则　188

完善BSC执行的工具技术　191

第四部分　原理图解第12章　BSC走向成功图解　197

绩效的基本元素及其属性　197

平衡计分卡的形成和作用过程　203

走在成功的路上　209

战略及其实现方法　210

建立平衡计分卡系统　213

平衡计分卡执行　226

第五部分　案例与实务第13章　普方BSC实践——非企业案例　231

中国“有识之士”，借BSC循环取得个人发展　231

田永亮学雷锋活动的平衡计分卡　240

村长用平衡计分卡改变村民们的命运　245

第14章　普方BSC实践——企业案例1　250

高科技公司，BSC让员工融入企业　250

地产公司，BSC使资源转变为资本　257

连锁机构，BSC帮助其飞速发展　262

第15章　普方BSC实践——企业案例2　268

竹纸集团，用BSC促进下属企业成长　268

SP化工，用BSC统一母子公司行动　274

研究院，用BSC保证科研发展　281

第16章　平衡计分卡实务操作问答　293

有高层的支持就能实施平衡计分卡吗？实施平衡计分卡的基本条件是什么？　293

平衡计分卡适用于哪些企业？只有建立平衡计分卡系统的企业才是好企业吗？　294

要执行好平衡计分卡，需要哪些条件？导入和实施平衡计分卡系统，需要做哪些准备工作？　296

企业中实施平衡计分卡，组织深度和检查周期是怎样的？平衡计分卡能实施到个人吗？298

平衡计分卡认识和操作的常见误区有哪些？为什么BSC中充满悖论？　300

平衡计分卡的操作难点有哪些，如何克服？平衡计分卡有哪些缺点？　304

第17章　用其他技术协助BSC发挥作用　307

用KPI分解指标，完善操作　307

用MBO体现人性，促进目标达成　310

用PFBSC化繁为简，实现卓越　312

用PDCI使BSC的工作更有节奏　314

读者服务反馈卡及服务内容　317