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第1章 赢得上司的支持1

篇首案例 伍德罗 威尔逊：一扇老橡木做的门1

你的上司是哪种类型2

让上司点头的学问5

最先想去求助的一定是你的上司6

赢取上司的信任7

篇末案例 豪斯：我把种子移到了总统心中8

篇首案例 迈克尔 博耶斯：令人尊敬的职业团体12

第2章 成为下属眼中的好经理12

一句赞美胜过十句批评13

松下幸之助的一半牛排14

营造良好的工作氛围16

篇末案例 迈克尔 博耶斯：永远值得纪念的事情之一18

第3章 有效授权，最有利的杠杆21

篇首案例 卡莉 费奥莉娜：让员工分享权力21

把工作交给部下是相当重要的一件事22

认清授权的四种障碍23

成为一名真正懂得授权和放权的领导者24

把任务授权给合适的人25

授权如同放风筝26

完美授权的三个原则28

篇末案例 卡莉 费奥莉娜：经理必须在授权与集权之间求取平衡31

第4章 离职员工的智慧35

篇首案例 梅里 威尔森：他们为什么辞职35

你唯一能做的就是尽力挽留他36

对自己的管理方法提出质疑38

一次正式的离职面谈39

不愿面对的难题40

化解他们心中的不满和怨恨41

篇末案例 梅里 威尔森：把他们培养成公司的拥护者42

第5章 容忍下属的错误46

篇首案例 比尔 盖茨：如何减少BUG46

我们应该接受迅速的失败47

承认员工眼中的错误49

篇末案例 比尔 盖茨：错误是前进必需的一步51

篇首案例 理查德 泰勒：最缺失的一环55

第6章 真正的执行力是什么55

SMART+ABC目标56

责任到位、薪酬激励58

转变自己的领导风格59

篇末案例 理查德 泰勒：如何提高执行力62

第7章 以培训促进员工成长66

篇首案例 魏薇：职位需求与员工素质之间的距离66

员工需要什么样的培训67

选择最合适的培训方式69

培训不是目的70

篇末案例 魏薇：员工需要什么，就培训什么71

第8章 冲突是另外一种沟通74

篇首案例 和，管理的最佳境界74

唯有直接面对，才能有所改变76

西点军校的5种冲突处理策略77

篇末案例 君子和而不同80

第9章 绩效考核是一门艺术85

篇首案例 彼得 罗林：绩效考核标准和实施细则85

绩效考核的第一步86

绩效考核是一个持续的双向交流过程89

回顾、提高与激励91

篇末案例 彼得 罗林：用数字说话94

第10章 管理就是决策97

篇首案例 约翰 弥尔顿：二选一的困境97

5W2H法则98

制定决策六步法99

篇末案例 约翰 弥尔顿：决策需要很大的勇气101

篇首案例 辛迪 凯恩：100分俱乐部104

第11章 激励，让员工跑起来104

员工的需求是什么105

用攻心代替纯物质激励107

你可以使员工一天的工作热力四射108

让员工爱上自己的工作113

布朗斯坦的激励四法则115

日本企业的7种激励方式116

篇末案例 格兰仕：斗志不已、不停游弋118

第12章 让会议更高效122

篇首案例 美国管理大师的会议策略122

4W法则，有备而来124

把会议议程写在纸上125

会议常见问题巧化解126

经理在会议中的其他角色129

跟进会议，立即行动129

篇末案例 日本管理大师的会议策略130

第13章 倾听、倾听、再倾听134

篇首案例 莱斯 伊顿：公司内的恐慌134

倾听到他人听不到的声音135

掌握倾听的艺术137

篇末案例 莱斯 伊顿：倾听员工140

第14章 一个好汉三个帮145

篇首案例 桑迪 威尔：既是同事，又是同盟145

在“枪林弹雨”中建立更多的同盟146

克林顿的关系数据库150

避免常见错误，拥有更多同盟151

篇末案例 桑迪 威尔：员工就是他的同盟152

第15章 获取员工的反馈156

篇首案例 弗里德雷克 史密斯：员工永远还是第一156

反馈也是一个双向的过程157

如何从下属那里得到反馈159

篇末案例 弗里德雷克 史密斯：调查——反馈——行动161

第16章 恰当的指导165

篇首案例 亚历山大：走向亚洲的远征165

优秀的员工不是管出来的167

亦经理亦明师168

篇末案例 亚历山大：指引军队前进的方向171

篇首案例 温斯顿 丘吉尔：临危授命176

第17章 激动人心的演讲176

克服紧张，提升自信177

充足的准备是成功的一半178

最经典的演讲结构179

听众是你的最终目标181

让你的演讲效果更好182

篇末案例 温斯顿 丘吉尔：动人心魄的演说183

第18章 驾驭怪杰187

篇首案例 马克斯 戴耶：一个高大古怪的人187

遇到怪杰，你该怎么办？189

让孙悟空为你牵马190

驾驭怪杰五步法191

篇末案例 琳恩 泰莉：制度、文化和培训192

第19章 主动迎接变化195

篇首案例 马修 克斯纳：做事三原则195

70％的变革计划最后以失败告终196

如何在变革中舞蹈197

谁阻碍了变革199

变革需要一个真正的领袖201

篇末案例 马修 克斯纳：任何细微的变革中，人是最重要的环节203

第20章 善加利用不利消息206

篇首案例 朱利亚尼：珍珠港事件之后最大的一次危机206

你的行为带给下属的感觉是什么207

以积极乐观的态度结尾208

篇末案例 朱利亚尼：我们要圣化这片土地208

第21章 沉默是金212

篇首案例 约翰 横山：派克鱼市的缔造者212

简单，真诚和沉默213

在我决定要培养的美德中，沉默占第二位213

篇末案例 约翰 横山：沉默是一件双赢的工具214

第22章 提高普通员工绩效217

篇首案例 沃尔特 迪斯尼：每一步都得要人来实现217

让你的下属成长219

因材施教221

表扬下属的成就222

篇末案例 沃尔特 迪斯尼：用对待顾客的方式对待员工223

第23章 批评而非责备226

篇首案例 卡耐基：对玩火者的批评226

热炉效应在批评中的应用227

批评是一种艺术229

三明治的批评方式230

篇末案例 卡耐基：站在对方的角度而批评231

第24章 时间锦囊234

篇首案例 萨克逊：第三资源234

一张时间追踪表235

要事第一236

时间管理的六原则238

篇末案例 格里：正确管理的基础是良好的时间管理239