图书介绍

中等职业学校物业管理专业教材 物业管理礼仪规范2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

中等职业学校物业管理专业教材 物业管理礼仪规范
  • 张泠主编 著
  • 出版社： 济南：山东科学技术出版社
  • ISBN：9787533182151
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：170页
  • 文件大小：62MB
  • 文件页数：179页
  • 主题词：物业管理－商业服务－礼仪－中等专业学校－教材

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图书目录

第一单元 礼仪概述1

学习任务1 中国古代礼仪文化的起源和发展2

学习任务2 礼仪的内涵与功能6

学习任务3 中西方礼仪文化差异10

学习任务4 物业管理礼仪规范的特征与原则14

第二单元 物业管理人员的仪表礼仪20

学习任务1 仪容礼仪21

学习任务2 仪态礼仪之一——驾驭好各种表情27

学习任务3 仪态礼仪之二——使用好各种手势32

学习任务4 仪态礼仪之三——控制好各种身姿36

第三单元 物业管理人员的语言礼仪45

学习任务1 熟练运用普通话46

学习任务2 你来我往和谐交流51

学习任务3 接打办公电话的礼仪56

学习任务4 日常公关用语礼仪60

第四单元 物业管理人员的行为礼仪67

学习任务1 日常见面礼仪68

学习任务2 岗位工作礼仪74

学习任务3 会议礼仪79

学习任务4 办公室环境管理85

第五单元 物业管理人员的公关礼仪94

学习任务1 接待礼仪95

学习任务2 拜访礼仪101

学习任务3 危机处理礼仪105

学习任务4 沟通礼仪110

第六单元 物业管理人员的涉外礼仪117

学习任务1 了解涉外通则118

学习任务2 了解国外习俗122

学习任务3 对外籍人员的招待礼仪129

第七单元 个人修养与礼仪135

学习任务1 读书与修养136

学习任务2 音乐与修养142

学习任务3 健身与修养148

学习任务4 心态与修养152

思考练习参考答案158

参考文献170

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