绘制工作流程图 从入门到精通 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

绘制工作流程图 从入门到精通 第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 为什么要绘制工作流程图？1

1.1 流程图的用途1

1.2 工作流程图是什么？5

1.3 案例分析：布鲁克社区医院5

第2章 绘制工作流程图的不同方法8

2.1 何时绘制工作流程图最有效？8

2.2 流程图的类型11

第3章 绘制流程图的过程13

3.1 元流程14

3.2 创建流程图前的准备工作15

3.3 了解团队17

3.4 小组角色和建导18

3.5 会议场所及实用的小建议20

3.6 所有人都一致同意吗？22

3.7 流程图在布鲁克社区医院中的组织应用23

第4章 创建利益相关方图25

4.1 什么是利益相关方图？25

4.2 创建利益相关方图27

4.3 绘制布鲁克社区医院的利益相关方图29

4.4 检查表32

第5章 创建价值链图／高层次流程模型33

5.1 什么是价值链图／高层次流程模型？33

5.2 创建价值链图／高层次流程模型37

5.3 了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型40

5.4 检查表43

第6章 构建基本流程图44

6.1 什么是基本流程图？44

6.2 创建基本流程图47

6.3 创建布鲁克社区医院的基本流程图48

6.4 检查表55

第7章 创建跨功能流程图56

7.1 什么是跨功能流程图？56

7.2 创建跨功能流程图60

7.3 创建布鲁克社区医院的跨功能流程图61

7.4 检查表63

第8章 创建瓶颈图／负荷统计流程图64

81 什么是瓶颈图／负荷统计流程图？66

8.2 创建负荷统计流程图，识别瓶颈67

8.3 了解布鲁克社区医院的瓶颈71

8.4 检查表75

第9章 运用流程图76

9.1 最后的建议76

9.2 流程图的使用78

附录 流程定义模板81

推荐书目83

词汇表86

图1.1 布鲁克社区医院组织架构简图6

表2.1 流程图应用的场合和推荐使用的流程图类型10

图3.1 工作流程的优先矩阵图16

图3.2 团队花名册模板18

图3.3 会议室的典型设计方案21

图4.1 普通而简单的利益相关方图例26

图4.2 附有各方期望信息的利益相关方图27

图4.3 附有利益相关方立场和预期的利益相关方图27

表4.1 布鲁克社区医院利益相关方及其期望和立场30

图4.4 布鲁克社区医院的利益相关方图31

图5.1 出版社的价值链图34

图5.2 宠物食品生产商的价值链图35

图5.3 出版社的高层次流程模型图36

图5.4 宠物食品公司流程分组的高层次流程模型图37

图5.5 布鲁克社区医院糖尿病治疗的价值链图41

图5.6 布鲁克社区医院糖尿病诊治的高层次流程模型图42

图6.1 普通流程符号示例45

图6.2 基本流程符号45

图6.3 顾客投诉流程的基本流程图46

图6.4 布鲁克社区医院接治病人的整体流程——草稿版49

图6.5 接治病人的整体流程——扩充版50

图6.6 接治病人的整体流程——草稿版51

图6.7 接治病人的整体流程——为一项主活动添加了次级活动的版本52

图6.8 接治病人的整体流程——为所有活动添加次级活动的版本53

图6.9 接治病人的整体流程——展现病人与非病人次级活动的扩展版54

图7.1 带泳道的泳池57

图7.2 机器操作员的跨功能流程图例57

图7.3 扩展至工段长的机器操作员的跨功能流程图例58

图7.4 扩展至车间主任的机器操作员的跨功能流程图例58

图7.5 投诉处理流程的跨功能流程图例59

图7.6 布鲁克社区医院术前活动的跨功能流程图62

图8.1 某银行前台的顾客流66

图8.2 游艇制造商的瓶颈67

图8.3 流程图中的统计数据69

图8.4 与流程图相关的统计数据表69

图8.5 非急需诊疗的整形外科流程图72

图8.6 带有年度统计数据的非急需诊疗的整形外科流程图73

图9.1 流程阶段图80